تغلق Inditex 136 متجرًا في البرازيل وتراهن على المتاجر الكبرى المدمجة مع التجارة الرقمية
وأغلقت المجموعة الإسبانية إنديتكس، المتحكمة في علامات تجارية مثل زارا وبيرشكا وستراديفاريوس وماسيمو دوتي وأويشو، عملياتها في 136 متجرًا في البرازيل. يعد الإغلاق جزءًا من إعادة الهيكلة العالمية التي تستبدل الوحدات الأصغر بمساحات موسعة متصلة بالكامل بالبيئة الرقمية. وتعرف المستهلكون على اختفاء العديد من المتاجر في مراكز التسوق في العواصم البرازيلية الرئيسية في الأسابيع الأخيرة، مما يمثل تغييرا كبيرا في الوجود الفعلي للجماعة في البلاد.
ولا تمثل هذه الاستراتيجية التخلي عن السوق البرازيلية، ولكن إعادة التنظيم التشغيلي تركز على كفاءة وجودة تجربة التسوق. وتحتفظ الشركة بحضور نشط، ولكن مع شبكة نقاط بيع أقل وأكثر استراتيجية.
تحل المتاجر الكبرى محل الوحدات الصغيرة في المواقع ذات الأداء الضعيف
قامت شركة Inditex بتقييم الأداء والموقع الجغرافي والإمكانات التجارية لكل وحدة بشكل منهجي. بدلاً من الاحتفاظ بمتاجر صغيرة متعددة في نفس المنطقة، تركز المجموعة الموارد على متجر ضخم واحد يتم تركيبه في نقطة ذات تدفق كبير للمستهلكين. تعمل هذه الوحدات كمراكز متكاملة تجمع بين المبيعات الشخصية واستلام الطلبات عبر الإنترنت والدعم اللوجستي المركزي.
- وكانت المتاجر الصغيرة الواقعة في المناطق ذات الأداء المنخفض أول من أغلق عملياته.
- تتلقى المساحات التي ظلت مفتوحة استثمارًا أكبر في التكنولوجيا وإبراز العلامة التجارية.
- تقود Zara عملية التعديل، وتركز معظم التغييرات في السلسلة البرازيلية.
- تتبع العلامات التجارية الأخرى في المجموعة نفس النمط من الدمج والتكامل التشغيلي.
وقد تم بالفعل تنفيذ نموذج إعادة التنظيم هذا في أسواق دولية أخرى وحقق نتائج إيجابية من حيث الربحية ورضا العملاء.
التكنولوجيا تغير بيئة المتاجر الكبرى
تشتمل الوحدات الجديدة على موارد تكنولوجية تعمل على تسريع عملية الشراء بشكل كبير. تعمل أجهزة الصراف الآلي على تقليل تشكيل طوابير الانتظار. تحدد غرف القياس المجهزة بتقنية RFID الأجزاء تلقائيًا وتقترح الأحجام أو مجموعات المنتجات. يعمل المخزون بطريقة موحدة بين المتجر الفعلي والقنوات الرقمية، مما يسهل عمليات التبادل والإرجاع بدون متاعب.
تسمح المناطق المخصصة للنقر والتحصيل بالتقاط سريع للطلبات المقدمة عبر تطبيق الهاتف المحمول. تحتوي بعض الوحدات أيضًا على مساحات للمعيشة والراحة للعملاء. الهدف الرئيسي هو تحويل زيارة المتجر إلى تجربة عملية ورشيقة وممتعة، والقضاء على الاحتكاك في عملية الشراء.
يؤدي التكامل بين القنوات المادية والإلكترونية إلى تسريع الخدمة
ويتنقل العميل بين عمليات الشراء عبر الإنترنت والشراء الشخصي دون انقطاع في الخدمة. يمكن استلام الطلب المقدم في المنزل من أقرب متجر كبير في غضون ساعات قليلة. تمثل هذه السيولة بين القنوات معيار التشغيل الجديد الذي تسعى Inditex إلى تعزيزه عبر شبكتها العالمية.
Leia Também
في عمر 41 عامًا، يؤكد كريستيانو رونالدو إرثه التاريخي ويستعد للتألق في كأس العالم 2026
تعادلت البرتغال بدون أهداف مع كولومبيا في كأس العالم 2026 وأداء كريستيانو رونالدو باهت
حكم الفيديو المساعد يقرر إلغاء هدف كولومبيا في مرمى البرتغال بعد تحليل دقيق لطرف الحذاء، مما يؤثر على تصنيف المجموعة K في كأس العالم 2026
يسمح النموذج الهجين للشركة بالحفاظ على علاقة مستمرة مع المستهلك، بغض النظر عن القناة المختارة. تعمل بيانات الشراء عبر الإنترنت على إعلام المخزون الشخصي، والعكس بالعكس، مما يؤدي إلى إنشاء تجربة متكاملة حقًا.
العلامات التجارية الأخرى في المجموعة تتبع عملية إعادة التنظيم
على الرغم من أن شركة Zara مسؤولة عن معظم عمليات الإغلاق، إلا أن العلامات التجارية الأخرى أعادت أيضًا تنظيم شبكاتها التجارية. تجنب بيرشكا وستراديفاريوس وماسيمو دوتي وأويشو تداخل النقاط في المناطق القريبة جغرافيًا. يتلقى كل متجر يظل قيد التشغيل استثمارات متزايدة في التكنولوجيا وتدريب الفريق والعمليات المتكاملة مع المنصات الرقمية.
والنتيجة هي شبكة بيع بالتجزئة أصغر حجمًا، ولكن مع زيادة القدرة على خدمة المستهلك المعاصر. تشير Inditex إلى أن النموذج الهجين يحافظ على نمو المبيعات والربحية حتى مع انخفاض العدد الإجمالي للعناوين الفعلية.
يكتسب الاتجاه العالمي للبيع بالتجزئة الهجين زخماً
ويشير خبراء البيع بالتجزئة إلى أن حركة إنديتكس تعكس اتجاهًا موحدًا على المستوى العالمي. يشتري المستهلك الحديث عبر التطبيق، ويلتقطه من المتجر ويعيده عبر أي قناة متاحة. لم تعد المتاجر الفعلية تعمل كواجهات عرض فحسب، بل بدأت تعمل كمراكز للخبرة والعلاقات واللوجستيات المتكاملة.
وخفضت الشركة الإسبانية إجمالي عدد الوحدات العاملة حول العالم في السنوات الأخيرة، لكنها زادت المبيعات المطلقة والربحية لكل متجر. وفي البرازيل، تتبع عملية إعادة الهيكلة هذا المسار دون تغيير الالتزام الاستراتيجي تجاه السوق المحلية، مما يؤكد من جديد أهمية البلاد في العمليات العالمية للمجموعة.
