Inditex ปิดร้านค้า 136 แห่งในบราซิลและวางเดิมพันในร้านค้าขนาดใหญ่ที่บูรณาการกับการค้าดิจิทัล
กลุ่ม Inditex จากสเปน ซึ่งควบคุมแบรนด์ต่างๆ เช่น Zara, Bershka, Stradivarius, Massimo Dutti และ Oysho ได้ปิดกิจการในร้านค้า 136 แห่งในบราซิล การปิดตัวครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของการปรับโครงสร้างใหม่ทั่วโลกซึ่งจะแทนที่ยูนิตขนาดเล็กด้วยพื้นที่ขยายที่เชื่อมต่อกับสภาพแวดล้อมดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ ผู้บริโภคระบุถึงการหายตัวไปของร้านค้าหลายแห่งในห้างสรรพสินค้าในเมืองหลวงหลักของบราซิลในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการปรากฏตัวทางกายภาพของกลุ่มนี้ในประเทศ
กลยุทธ์นี้ไม่ได้แสดงถึงการละทิ้งตลาดบราซิล แต่เป็นการปรับโครงสร้างการดำเนินงานที่เน้นไปที่ประสิทธิภาพและคุณภาพของประสบการณ์การช็อปปิ้ง บริษัทยังคงรักษาสถานะที่กระตือรือร้น แต่ด้วยเครือข่ายจุดขายที่ลดลงและมีการวางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
Megastores เข้ามาแทนที่หน่วยขนาดเล็กในสถานที่ที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่า
Inditex ประเมินประสิทธิภาพ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และศักยภาพเชิงพาณิชย์ของแต่ละหน่วยงานอย่างเป็นระบบ แทนที่จะดูแลร้านค้าขนาดเล็กหลายแห่งในภูมิภาคเดียวกัน กลุ่มนี้มุ่งทรัพยากรไปที่ร้านค้าขนาดใหญ่แห่งเดียวที่ติดตั้งในจุดที่มีกระแสผู้บริโภคสูง หน่วยเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางแบบบูรณาการที่รวมการขายด้วยตนเอง การรับคำสั่งซื้อออนไลน์ และการสนับสนุนด้านลอจิสติกส์แบบรวมศูนย์
- ร้านค้าขนาดเล็กที่ตั้งอยู่ในพื้นที่ที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าเป็นร้านแรกที่ปิดกิจการ
- พื้นที่ที่ยังคงเปิดกว้างจะได้รับการลงทุนด้านเทคโนโลยีและการมองเห็นแบรนด์มากขึ้น
- Zara เป็นผู้นำกระบวนการปรับเปลี่ยน โดยมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่ในห่วงโซ่อาหารบราซิล
- แบรนด์อื่นๆ ในกลุ่มใช้รูปแบบการรวมและบูรณาการการปฏิบัติงานแบบเดียวกัน
โมเดลการปรับโครงสร้างองค์กรนี้ได้ถูกนำไปใช้แล้วในตลาดต่างประเทศอื่นๆ โดยให้ผลลัพธ์เชิงบวกในแง่ของความสามารถในการทำกำไรและความพึงพอใจของลูกค้า
เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมของร้านค้าขนาดใหญ่
หน่วยใหม่ประกอบด้วยทรัพยากรทางเทคโนโลยีที่ช่วยเร่งกระบวนการจัดซื้อได้อย่างมาก เครื่องถอนเงินอัตโนมัติช่วยลดการต่อคิว ห้องลองอุปกรณ์ที่ติดตั้ง RFID จะระบุชิ้นส่วนโดยอัตโนมัติและแนะนำขนาดหรือการผสมผสานผลิตภัณฑ์ สินค้าคงคลังทำงานในลักษณะที่เป็นหนึ่งเดียวระหว่างร้านค้าจริงและช่องทางดิจิทัล ช่วยให้การแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้าเป็นไปอย่างง่ายดาย
พื้นที่เฉพาะสำหรับการคลิกและรวบรวมช่วยให้สามารถรับคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วผ่านแอพมือถือ บางยูนิตก็มีพื้นที่นั่งเล่นและพักผ่อนสำหรับลูกค้าด้วย วัตถุประสงค์หลักคือการเปลี่ยนการเยี่ยมชมร้านค้าให้เป็นประสบการณ์ที่ใช้งานได้จริง คล่องตัว และน่าพึงพอใจ โดยขจัดความขัดแย้งในกระบวนการจัดซื้อ
การบูรณาการระหว่างช่องทางออนไลน์และช่องทางทางกายภาพทำให้การบริการรวดเร็วยิ่งขึ้น
ลูกค้าเปลี่ยนระหว่างการซื้อทางออนไลน์และการซื้อด้วยตนเองโดยไม่หยุดชะงักในการให้บริการ คำสั่งซื้อที่วางไว้ที่บ้านสามารถรับได้ที่ Megastore ที่ใกล้ที่สุดภายในไม่กี่ชั่วโมง ความลื่นไหลระหว่างช่องสัญญาณนี้แสดงถึงมาตรฐานการปฏิบัติงานใหม่ที่ Inditex พยายามที่จะรวมเข้าด้วยกันทั่วทั้งเครือข่ายทั่วโลก
Leia Também
จอร์จ รัสเซลล์ คว้าตำแหน่งโพลโพซิชั่นในการแข่งขัน Formula 1 Austrian Grand Prix ที่วุ่นวาย
โครเอเชีย x กานา: ดูสด เวลา และรายชื่อผู้เล่นตัวจริงสำหรับเกมฟุตบอลโลกวันนี้
ปานามา x อังกฤษ: สถานที่รับชมสด เวลา และรายชื่อผู้เล่นตัวจริงสำหรับเกมฟุตบอลโลกวันนี้
โมเดลไฮบริดช่วยให้บริษัทสามารถรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับผู้บริโภค โดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่เลือก ข้อมูลการจัดซื้อออนไลน์จะแจ้งสินค้าคงคลังด้วยตนเอง และในทางกลับกัน ทำให้เกิดประสบการณ์ Omnichannel แบบบูรณาการอย่างแท้จริง
แบรนด์อื่นๆ ในกลุ่มติดตามการปรับโครงสร้างองค์กร
แม้ว่า Zara จะเป็นผู้ปิดกิจการส่วนใหญ่ แต่แบรนด์อื่นๆ ยังได้จัดระเบียบเครือข่ายเชิงพาณิชย์ของตนใหม่ Bershka, Stradivarius, Massimo Dutti และ Oysho หลีกเลี่ยงจุดที่ทับซ้อนกันในพื้นที่ใกล้เคียงทางภูมิศาสตร์ ร้านค้าแต่ละแห่งที่ยังคงเปิดดำเนินการจะได้รับการลงทุนเพิ่มขึ้นในด้านเทคโนโลยี การฝึกอบรมทีม และการดำเนินงานแบบบูรณาการกับแพลตฟอร์มดิจิทัล
ผลลัพธ์ที่ได้คือเครือข่ายการค้าปลีกที่คล่องตัวขึ้น แต่มีขีดความสามารถเพิ่มขึ้นในการให้บริการผู้บริโภคร่วมสมัย Inditex รายงานว่าโมเดลไฮบริดช่วยรักษาการเติบโตของยอดขายและความสามารถในการทำกำไร แม้ว่าจำนวนที่อยู่ทางกายภาพทั้งหมดจะลดลงก็ตาม
แนวโน้มการค้าปลีกไฮบริดทั่วโลกได้รับแรงผลักดัน
ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกทราบว่าการเคลื่อนไหวของ Inditex สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มที่รวมตัวในระดับโลก ผู้บริโภคยุคใหม่ซื้อผ่านแอป มารับที่ร้าน และคืนสินค้าผ่านช่องทางต่างๆ ที่มี ร้านค้าทางกายภาพไม่ได้ทำหน้าที่เป็นเพียงตู้โชว์อีกต่อไป และเริ่มทำหน้าที่เป็นศูนย์ประสบการณ์ ความสัมพันธ์ และโลจิสติกส์แบบครบวงจร
บริษัทสัญชาติสเปนแห่งนี้ได้ลดจำนวนยูนิตที่ดำเนินงานทั่วโลกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ได้เพิ่มยอดขายและความสามารถในการทำกำไรต่อร้าน ในบราซิล การปรับโครงสร้างดำเนินไปตามวิถีนี้ โดยไม่เปลี่ยนแปลงความมุ่งมั่นเชิงกลยุทธ์ต่อตลาดท้องถิ่น ซึ่งเป็นการยืนยันถึงความสำคัญของประเทศในการดำเนินงานระดับโลกของกลุ่ม
