TUI lança programa global de recompensas com três níveis de benefícios
A TUI apresentou o TUI Smiles Rewards Club, seu primeiro programa global de recompensas. O lançamento marca uma mudança estratégica na forma como a empresa se relaciona com clientes, migrando de transações isoladas para uma fidelização contínua. O programa foi inicialmente lançado em caráter piloto na Finlândia, Dinamarca, Noruega e Suécia, com expansão gradual prevista para 2026.
O novo programa integra toda a gama de produtos e serviços da TUI sob uma mesma plataforma. Viajantes podem acumular Smiles em férias de sol e praia, escapadas urbanas, estadias em hotéis, voos, cruzeiros, experiências e excursões. A estrutura gratuita oferece acesso imediato a privilégios de membro, ofertas exclusivas, benefícios de parceiros e promoções especiais, sem custos iniciais para aderir.
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Três níveis de recompensas e funcionalidades em expansão
O programa funciona com um sistema hierárquico de recompensas que se adapta ao comportamento do cliente. Todos têm acesso ao primeiro nível, com benefícios exclusivos e ofertas personalizadas. À medida que acumulam Smiles, clientes desbloqueiam o segundo nível, ganhando privilégios como atendimento prioritário via Chat ao Vivo Prioritário. O terceiro nível oferece o pacote mais completo de benefícios, incluindo suporte telefônico prioritário.
Ao longo de 2026, novas funcionalidades e parceiros serão incorporados ao programa. A TUI planeja adicionar elementos de gamificação, permitindo que clientes participem de sorteios de prêmios, acessem benefícios selecionados e desfrutem de vantagens exclusivas de novos parceiros antes, durante e após a viagem.
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- Primeiro nível: acesso a ofertas exclusivas e benefícios de parceiros
- Segundo nível: Chat ao Vivo Prioritário e privilégios especiais
- Terceiro nível: suporte telefônico prioritário e benefícios completos
- Gamificação com sorteios e prêmios exclusivos
- Expansão para novos mercados prevista para 2026
Coleta de dados e inteligência artificial como estratégia futura
Por trás do programa de recompensas, a TUI implementa uma estratégia mais ampla de coleta de dados e personalização. Conectar as interações dos clientes em diferentes produtos e pontos de contato permite melhor segmentação do público e comunicação direcionada. A empresa reconhece que a inteligência artificial desempenhará papel ainda maior nos serviços de viagens nos próximos anos.
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A estrutura do programa foi pensada para preparar a TUI para um futuro onde as recomendações de viagem sejam mais “inteligentes” e personalizadas. Amber Pine, Diretora de Marketing da TUI, afirma que o grupo está redefinindo o significado de fidelidade em viagens de lazer. A transição de transações isoladas para relacionamentos duradouros fortalece a retenção de clientes em um mercado altamente competitivo, onde a concorrência global continua se intensificando.
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Dados mais coerentes sobre comportamento, necessidades e preferências dos viajantes formam a base dessa transformação estratégica. O programa não é simplesmente um mecanismo de pontos tradicionais, mas uma ferramenta de crescimento, personalização e retenção em escala global.
Impacto para parceiros e relacionamento de longo prazo
O programa oferece um novo argumento para os parceiros da TUI. As equipes com contato direto com clientes ganham uma narrativa adicional: escolher a TUI não se resume apenas a reservar uma viagem, mas a participar de um relacionamento de viagens mais gratificante e duradouro.
A estratégia reflete mudanças no comportamento do consumidor de viagens, onde o cliente busca mais do que uma simples compra. Espera-se maior interação, comunicação personalizada e valor agregado contínuo ao longo do tempo. Para a TUI, o Smiles Rewards Club representa, portanto, um mecanismo de crescimento fundamentado em fidelização e retenção de clientes em escala global, especialmente em um cenário onde a indústria de viagens enfrenta pressão competitiva cada vez maior.
