A Hyundai está expandindo sua operação de serviços móveis nos Estados Unidos com o lançamento de uma frota de vans equipadas para realizar manutenção e reparos básicos de veículos elétricos na residência ou local de trabalho dos proprietários. A montadora pretende colocar 150 unidades em operação até o final de 2025, após sucesso em projeto piloto com suas concessionárias.
Equipamento e capacitação técnica das vans
As vans de serviço móvel estão integralmente equipadas com softwares, componentes e ferramentas necessários para execução das tarefas de manutenção. Os técnicos que realizam os reparos em campo recebem treinamento direto pela fábrica da Hyundai e utilizam apenas peças genuínas da marca durante as visitas.
Cada unidade móvel conta com integração completa ao Sistema de Gerenciamento de Concessionárias (DMS), permitindo rastreamento, agendamento e documentação padronizada de todas as operações. A estrutura garante que o atendimento mantenha os mesmos padrões de qualidade e procedimentos de uma concessionária física.
Serviços disponibilizados pelos técnicos móveis
Os técnicos podem executar uma variedade de manutenções aprovadas e reparos de rotina diretamente no local:
- Atualizações de software do veículo
- Rodízio de pneus
- Campanhas de serviço programadas
- Substituição de pastilhas e discos de freio
- Lavagem e detalhamento
- Troca de óleo para veículos com motor a combustão
Os proprietários com problemas mais complexos que extrapolem essas operações básicas ainda necessitarão deslocar-se até uma concessionária física para atendimento especializado.
Agendamento e estratégia comercial
Os proprietários de veículos Hyundai podem agendar a visita de manutenção móvel diretamente pelo site da concessionária participante de sua região. Dessa forma, eliminam a necessidade de deslocamento até a loja física para serviços de rotina, economizando tempo e reduzindo inconvenientes.
Michel Poirier, vice-presidente de pós-venda e experiência do cliente da Hyundai Motor America, descreveu a iniciativa como solução alinhada às expectativas atuais dos clientes. “Oferecer aos clientes a possibilidade de agendar a manutenção em suas casas ou locais de trabalho minimiza a perda de tempo e os transtornos, representando uma inovação em serviços focada na conveniência”, afirmou.
Alinhamento com concorrência
A estratégia de serviços móveis não é inédita no mercado automotivo. Tesla e Rivian já oferecem modelos similares há vários anos, nos quais técnicos deslocam-se até o endereço do proprietário para solucionar problemas básicos em campo. A Hyundai entra nesse segmento com objetivo de equiparar sua oferta de serviço aos padrões de conveniência esperados pelos consumidores de veículos elétricos modernos.
A expansão da frota após fase piloto bem-sucedida indica confiança da montadora na viabilidade operacional do modelo e na receptividade do mercado norte-americano a esse tipo de atendimento descentralizado.