ผู้บริโภครายงานว่ามีแผลไหม้อย่างรุนแรงหลังจากนอนหลับพร้อมกับ Galaxy Watch 8 และผู้ผลิตปฏิเสธความล้มเหลว

เจ้าของ Galaxy Watch 8 ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนในฟอรัมเทคโนโลยี หลังจากตื่นขึ้นมาด้วยอาการบาดเจ็บที่ข้อมืออย่างรุนแรง ผู้บริโภคใช้นาฬิกาอัจฉริยะในเวลากลางคืนเพื่อติดตามการวัดการนอนหลับ เครื่องหมายบนแขนตรงกับพื้นที่สัมผัสของเซ็นเซอร์ด้านหลังของอุปกรณ์ทุกประการ ภาพอาการบาดเจ็บจุดชนวนให้เกิดการถกเถียงกันในชุมชนสนับสนุนด้านเทคนิคเสมือนจริง ลูกค้ารายอื่นๆ เริ่มแบ่งปันประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันกับอุปกรณ์ในหมวดหมู่เดียวกัน

สถานการณ์นี้เกี่ยวข้องกับโมเดลล่าสุดในกลุ่มอุปกรณ์สวมใส่ของบริษัทเกาหลีใต้ อุปกรณ์ดังกล่าวดึงดูดผู้ซื้อที่สนใจติดตามสัญญาณชีพและกิจกรรมทางกายในแต่ละวันอย่างต่อเนื่อง ผู้ผลิตมักจะแนะนำให้ใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อการรวบรวมข้อมูลด้านสุขภาพที่แม่นยำ อย่างไรก็ตาม รายงานฉบับปัจจุบันทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความปลอดภัยของวัสดุที่สัมผัสกับผิวหนังมนุษย์เป็นเวลานาน

รายงานการบาดเจ็บที่ผิวหนังระหว่างการตรวจติดตามข้ามคืน

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในขณะที่ผู้ใช้ทำตามคำแนะนำมาตรฐานของแอปสุขภาพเพื่อการวิเคราะห์ส่วนที่เหลือ อุปกรณ์ยังคงเปิดใช้งานบนข้อมือเป็นเวลาประมาณแปดชั่วโมงติดต่อกัน ในตอนเช้า บุคคลดังกล่าวสังเกตเห็นรอยแดงอย่างรุนแรงพร้อมกับอาการปวดเฉพาะที่ ความรู้สึกที่อธิบายไว้คล้ายกับแผลไหม้จากความร้อนบริเวณส่วนกลางของปลายแขน

การสนทนาบนแพลตฟอร์มออนไลน์แสดงให้เห็นว่าคดีนี้ไม่ได้แสดงถึงเหตุการณ์ที่โดดเดี่ยวโดยสิ้นเชิงในตลาดสมาร์ทวอทช์ เจ้าของหลายคนรายงานว่ามีอาการระคายเคืองเล็กน้อยหลังจากออกกำลังกายอย่างหนัก เหงื่อที่สะสมอยู่ใต้ตัวเรือนนาฬิกาปรากฏเป็นปัจจัยทั่วไปในคำอธิบายเหล่านี้ ความแตกต่างในตอนนี้อยู่ที่ความรุนแรงของรอยที่เหลืออยู่บนผิวหนังหลังจากพักผ่อนเต็มที่เป็นเวลานาน

ผู้เชี่ยวชาญด้านฮาร์ดแวร์อธิบายว่าเซ็นเซอร์แบบออปติคัลจะปล่อยแสงต่อเนื่องเพื่ออ่านการเต้นของหัวใจและออกซิเจนในเลือด การทำงานอย่างต่อเนื่องของส่วนประกอบเหล่านี้จะสร้างความร้อนตามธรรมชาติให้กับโครงสร้างด้านหลังของนาฬิกา Galaxy Watch 8 มีกลไกการกระจายความร้อนภายในเพื่อป้องกันความร้อนสูงเกินไป ความล้มเหลวในระบบนี้ในทางทฤษฎีอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่สบายทางกายภาพ แม้ว่าแบรนด์จะปฏิเสธเหตุการณ์นี้ในกรณีที่รายงานก็ตาม

จุดยืนของผู้ผลิตต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

Samsung ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการโดยโต้แย้งความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่อาจเกิดขึ้นกับการบาดเจ็บของผู้บริโภค ตัวแทนแบรนด์ระบุว่าการทดสอบในห้องปฏิบัติการภายในตรวจไม่พบความผิดปกติในการผลิตในชุดอุปกรณ์ บริษัทปฏิเสธคำขอเปลี่ยนนาฬิกาหรือดำเนินการซ่อมฟรี เหตุผลนั้นขึ้นอยู่กับการไม่มีหลักฐานทางเทคนิคที่พิสูจน์ถึงความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์

ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของบริษัทเกาหลีใต้ระบุว่าปัญหาเกิดจากปัจจัยภายนอกการทำงานของอุปกรณ์ ผู้ผลิตระบุตัวแปรต่างๆ ที่อาจก่อให้เกิดอาการไม่พึงประสงค์ต่อผิวหนังของผู้บริโภค หลักเกณฑ์อย่างเป็นทางการของแบรนด์เน้นประเด็นเฉพาะเกี่ยวกับการใช้อุปกรณ์เสริมอิเล็กทรอนิกส์ในแต่ละวัน:

• สร้อยข้อมือควรรักษาความกระชับสบายโดยไม่กดดันการไหลเวียนโลหิตของข้อมือมากเกินไป
• ผู้ใช้จำเป็นต้องถอดนาฬิกาออกเป็นระยะเพื่อให้ผิวหนังได้หายใจและหลีกเลี่ยงการเสียดสีอย่างต่อเนื่อง
• การทำความสะอาดหน้าสัมผัสโลหะและสายนาฬิกาเป็นประจำจะป้องกันการสะสมของแบคทีเรียและคราบเหงื่อ
• ผู้ที่มีประวัติแพ้ผิวหนังควรมองหากำไลที่ทำจากวัสดุทางเลือก

ประวัติความเป็นมาของกลุ่มอุปกรณ์สวมใส่แสดงให้เห็นว่ารุ่นก่อนๆ เช่น Galaxy Watch 6 และ Watch 4 ก็ได้รับการร้องเรียนที่คล้ายกันในฟอรัมต่างประเทศ โดยปกติบริษัทจะจัดการกับตอนเหล่านี้ทีละตอนโดยใช้การวิเคราะห์ทางเทคนิค การไม่มีการเรียกคืนอย่างเป็นทางการบ่งชี้ว่าสัดส่วนของการร้องเรียนยังคงอยู่ในระดับที่ยอมรับได้สำหรับหน่วยงานกำกับดูแลด้านเทคโนโลยีและการค้า

ปัจจัยภายนอกและการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ

ผู้เชี่ยวชาญด้านผิวหนังชี้แจงว่าการใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ติดกับร่างกายอย่างต่อเนื่องจำเป็นต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ โรคผิวหนังอักเสบจากการสัมผัสมักเกิดจากการเสียดสีของวัสดุสังเคราะห์กับผิวหนังชั้นนอกเป็นเวลานาน การสะสมของความชื้น คราบสบู่ หรือโลชั่นบำรุงผิวใต้นาฬิกาช่วยเร่งกระบวนการระคายเคือง องค์ประกอบทางเคมีเหล่านี้ทำปฏิกิริยากับวัสดุของสายนาฬิกาและทำให้เกิดรอยแดงทันที

ตัวเครื่องของ Galaxy Watch 8 ใช้สารประกอบที่เป็นโลหะและพลาสติกที่ได้รับการรับรองโดยหน่วยงานด้านสุขภาพและความปลอดภัยระดับสากล สายนาฬิกาดั้งเดิมที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ออกจากโรงงานด้วยวัสดุที่ออกแบบมาให้กันเหงื่อและน้ำ ความอ่อนไหวของแต่ละคนมีบทบาทพื้นฐานในการปรับตัวให้เข้ากับอุปกรณ์เสริม การแพ้ส่วนประกอบเฉพาะ เช่น นิกเกิลที่มีอยู่ในโลหะผสมบางชนิด ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคส่วนน้อยทั่วโลก

การทดสอบคุณภาพอย่างเข้มงวดจะประเมินการปล่อยความร้อนและความเป็นพิษของวัสดุก่อนการเปิดตัวอุปกรณ์สวมใส่ในเชิงพาณิชย์ มาตรฐานอุตสาหกรรมกำหนดขีดจำกัดอุณหภูมิสูงสุดสำหรับพื้นผิวที่สัมผัสโดยตรงกับผิวหนัง ผู้ผลิตรับรองว่ารุ่นปัจจุบันตรงตามข้อกำหนดทางกฎหมายทั้งหมดในตลาดที่บริษัทดำเนินธุรกิจ คู่มือผู้ใช้มีคำเตือนที่ชัดเจนเกี่ยวกับความจำเป็นในการหยุดใช้เมื่อมีสัญญาณแรกของความไม่สบายทางกายภาพ

ข้อแนะนำในการใช้และมาตรการป้องกัน

ชุมชนผู้ใช้ได้พัฒนากลยุทธ์เชิงปฏิบัติเพื่อลดความเสี่ยงของการบาดเจ็บในระหว่างการติดตามรายวัน การเปลี่ยนสายรัดแบบเดิมเป็นเวอร์ชันซิลิโคนเกรดทางการแพทย์หรือผ้าที่ระบายอากาศได้กลายมาเป็นวิธีแก้ปัญหายอดนิยม การเปลี่ยนนาฬิการะหว่างข้อมือขวาและซ้ายในแต่ละสัปดาห์จะช่วยกระจายแรงกดทางกายภาพ แอพของบุคคลที่สามช่วยให้คุณตั้งค่าการหยุดชั่วคราวในการติดตามเซ็นเซอร์เพื่อลดความร้อนของอุปกรณ์ในระหว่างวัน

ขั้นตอนการทำความสะอาดอุปกรณ์ต้องคำนึงถึงสารเคมีที่ใช้ในการบำรุงรักษา คำแนะนำด้านเทคนิคระบุว่าให้ใช้ผ้าไมโครไฟเบอร์ชุบน้ำเล็กน้อยหรือไอโซโพรพิลแอลกอฮอล์ที่มีความเข้มข้นต่ำ ผู้ใช้บริการจะต้องทำให้นาฬิกาและแขนแห้งสนิทก่อนที่จะนำอุปกรณ์กลับมาใช้งานอีกครั้ง การล้างสายบ่อยครั้งหลังเล่นกีฬาจะช่วยขจัดเกลือออกจากเหงื่อที่ทำหน้าที่เป็นสารกัดกร่อนผิวหนัง

ตลาดสมาร์ทวอทช์ยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องโดยให้ความสำคัญกับคุณสมบัติทางการแพทย์เชิงป้องกันและการติดตามกีฬาเพิ่มมากขึ้น Galaxy Watch 8 ยังคงรักษาตำแหน่งในฐานะคู่แข่งอันดับต้นๆ ในกลุ่มอุปกรณ์สวมใส่ประสิทธิภาพสูง ผู้ผลิตจัดให้มีช่องทางการบริการลูกค้าเพื่อบันทึกเหตุการณ์และกำหนดเวลาการวิเคราะห์ทางเทคนิคด้วยตนเองที่ศูนย์ช่วยเหลือที่ได้รับอนุญาต ผู้บริโภคที่ได้รับบาดเจ็บอย่างต่อเนื่องควรเข้ารับการประเมินทางการแพทย์เฉพาะทางก่อนกลับมาใช้อุปกรณ์อีกครั้ง