A empresa Ypê decidiu expandir seu programa de troca e reembolso de produtos suspensos, uma medida que sucede a recente deliberação da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) que autorizou a liberação parcial de alguns itens. A companhia orienta os consumidores que ainda possuam produtos específicos a buscarem o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para efetuar a substituição ou o ressarcimento.
Orientação para troca e reembolso de itens suspensos
Os clientes que adquiriram produtos da marca Ypê devem verificar se seus itens se enquadram na política de devolução ampliada. A orientação é para aqueles que possuem lava-roupas líquidos de lotes com final “1”, fabricados até 31 de março de 2026. A Anvisa liberou, especificamente, o uso e a comercialização de detergentes e desinfetantes produzidos em março deste ano, desde que tenham o número de lote terminado em “1”. Para confirmar a elegibilidade, é indispensável informar o lote do produto ao entrar em contato com a Ypê.
Canais de contato para o Serviço de Atendimento ao Consumidor
A Ypê disponibiliza diversos canais de atendimento para facilitar o processo de troca ou reembolso dos produtos. Os consumidores podem utilizar os seguintes telefones:
- 0800 002 6071, com atendimento 24 horas;
- 0800 278 0024, disponível de segunda a domingo, das 9h às 18h;
- 0800 130 0544, funcionando de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Cronologia dos fatos: desde as denúncias até a suspensão
A crise envolvendo os produtos Ypê teve seu ápice em 7 de maio, quando a Anvisa publicou uma resolução que suspendeu mais de 100 lotes de lava-louças, sabões líquidos para roupas e desinfetantes, todos com numeração final “1”. Essa decisão foi resultado de uma fiscalização conjunta, realizada no final de abril, que identificou 76 irregularidades em etapas cruciais da produção, elevando o risco de contaminação microbiológica. Além disso, em outubro de 2025, a multinacional Unilever formalizou denúncias à Anvisa e à Senacon, apresentando laudos que indicavam a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa em produtos da linha Tixan Ypê, a mesma bactéria que já havia causado o recolhimento de produtos em novembro de 2025 na própria fábrica.
Liberação da fábrica e expectativas futuras da empresa
Após os eventos que levaram à suspensão, a Anvisa autorizou, em 29 de maio, a retomada imediata das atividades na Fábrica de Amparo, localizada no interior de São Paulo. A agência sanitária também já havia liberado a comercialização e o uso de lava-roupas líquido, lava-louças líquido e desinfetantes identificados com o final de lote “1” que foram fabricados a partir de 1º de abril de 2026. A Ypê, por sua vez, apresentou à Anvisa os resultados de análises laboratoriais independentes dos lotes, realizados entre janeiro e fevereiro, e aguarda a autorização completa da agência para a liberação total dos produtos, embora reforce que os consumidores ainda devem esperar essa validação oficial para o uso dos itens citados.