Airbnb adotta l’intelligenza artificiale per lanciare nuove funzionalità più velocemente e rimodellare la ricerca
Airbnb sta intensificando l’uso dell’intelligenza artificiale nelle sue operazioni interne per accelerare lo sviluppo di nuovi prodotti. L’azienda, pur adottando gradualmente l’intelligenza artificiale nelle interfacce rivolte ai consumatori, ha utilizzato la tecnologia in modo efficace dietro le quinte. Il co-fondatore e CEO Brian Chesky ha affermato che l’intelligenza artificiale è già responsabile della scrittura del 60% del codice della piattaforma, con conseguente ritmo più rapido di creazione di funzionalità.
Chesky ha spiegato che l’intelligenza artificiale ha permesso ad Airbnb di ridurre del 60% il tempo che intercorre tra il concepimento di un’idea e l’effettivo lancio di una funzionalità.
Durante la conferenza sugli utili del secondo trimestre dell’azienda, il CEO ha dichiarato: “Stiamo costruendo, testando e iterando più velocemente di quanto abbiamo fatto un anno fa. Su alcune delle nostre iniziative chiave, abbiamo ridotto il tempo dall’ideazione al lancio fino al 60%. E rispetto agli stessi sei mesi dell’anno scorso, abbiamo aumentato il numero di funzionalità e miglioramenti che abbiamo rilasciato quest’anno di quasi l’80%”.
La tecnologia AI è stata fondamentale per migliorare diverse aree interne, come la ricerca, la registrazione degli utenti, il processo di checkout e i pagamenti. Inoltre, Airbnb ha lanciato risorse di intelligenza artificiale per aiutare gli host, ad esempio, semplificando il flusso di integrazione sulla piattaforma.
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Nonostante l’accelerazione interna, l’implementazione delle funzionalità AI direttamente visibili ai clienti è stata più cauta. Attualmente, le funzionalità dell’intelligenza artificiale rivolte ai consumatori sono per lo più limitate ai riepiloghi delle recensioni e ai punti salienti degli annunci.
Brian Chesky aveva precedentemente sottolineato che un’interfaccia chatbot generica non sarebbe efficace per i casi d’uso nel settore dei viaggi. Pertanto, l’azienda ha indirizzato i propri sforzi allo sviluppo di un’intelligenza artificiale focalizzata sulla ricerca, scoperta e supporto.
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Durante la recente conferenza sugli utili, Chesky ha annunciato che Airbnb inizierà a testare una nuova funzione di ricerca basata sull’intelligenza artificiale. Per garantire una transizione fluida, la società prevede di offrire un pulsante che consentirà agli utenti di passare dalla ricerca tradizionale alla nuova ricerca AI. Quest’ultimo consentirà agli utenti di digitare in linguaggio naturale per ottenere risultati, che verranno presentati in un formato più visivo.
Il dirigente ha aggiunto: “I titoli [nelle risposte] possono essere generati dall’intelligenza artificiale e avere un linguaggio colloquiale, come se stessi interagendo con un chatbot, ma in modo più visivo. Quando arrivi alla pagina di descrizione del prodotto, i punti salienti sono generati dall’intelligenza artificiale in tempo reale e personalizzati per te.”
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Nell’assistenza clienti, l’intelligenza artificiale è già ampiamente utilizzata. Airbnb ha lanciato il suo bot AI in Nord America nel 2025 e quest’anno ha ampliato il servizio a più di 50 lingue, con l’intenzione di rendere disponibili le chiamate vocali tramite AI nel 2026.
La società ha riferito che circa il 45% dei problemi dei clienti avviati con l’agente AI vengono risolti senza la necessità dell’intervento umano. Questo progresso ha comportato una riduzione del 16% dei costi di supporto per prenotazione, anno su anno.
Airbnb ha riportato risultati positivi nel trimestre terminato a giugno, registrando un aumento dei ricavi del 17% rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso.
