O Airbnb está intensificando o uso de inteligência artificial em suas operações internas para agilizar o desenvolvimento de novos produtos. A empresa, embora adote gradualmente a IA em interfaces voltadas para o consumidor, tem utilizado a tecnologia de forma robusta nos bastidores. O cofundador e CEO, Brian Chesky, afirmou que a IA já é responsável por escrever 60% do código da plataforma, resultando em um ritmo mais rápido na criação de funcionalidades.
Chesky explicou que a inteligência artificial permitiu ao Airbnb reduzir em 60% o tempo entre a concepção de uma ideia e o lançamento efetivo de um recurso.
Durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre da empresa, o CEO declarou: “Estamos construindo, testando e iterando mais rápido do que há um ano. Em algumas de nossas principais iniciativas, reduzimos o tempo do conceito ao lançamento em até 60%. E, em comparação com os mesmos seis meses do ano passado, aumentamos o número de recursos e melhorias que lançamos este ano em quase 80%”.
A tecnologia de IA tem sido fundamental para aprimorar diversas áreas internas, como busca, cadastro de usuários, processo de checkout e pagamentos. Além disso, o Airbnb lançou recursos com IA para auxiliar anfitriões, simplificando, por exemplo, o fluxo de integração na plataforma.
Apesar da aceleração interna, a implementação de funcionalidades de IA diretamente visíveis aos clientes tem sido mais cautelosa. Atualmente, os recursos de IA voltados para o consumidor se limitam principalmente a resumos de avaliações e destaques de anúncios.
Brian Chesky havia enfatizado anteriormente que uma interface genérica de chatbot não seria eficaz para os casos de uso no setor de viagens. Por isso, a empresa tem direcionado seus esforços para desenvolver uma IA focada em pesquisa, descoberta e suporte.
Durante a recente teleconferência de resultados, Chesky anunciou que o Airbnb começará a testar uma nova função de busca baseada em inteligência artificial. Para garantir uma transição suave, a empresa planeja oferecer um botão que permitirá aos usuários alternar entre a pesquisa tradicional e a nova busca por IA. Esta última permitirá que os usuários digitem em linguagem natural para obter resultados, que serão apresentados em um formato mais visual.
O executivo acrescentou: “Os títulos [nas respostas] podem ser gerados por IA e ter uma linguagem conversacional, como se você estivesse interagindo com um chatbot, mas de forma mais visual. Ao chegar à página de descrição do produto, os destaques são gerados por IA em tempo real e personalizados para você”.
No suporte ao cliente, a inteligência artificial já é amplamente utilizada. O Airbnb lançou seu bot com IA na América do Norte em 2025 e, neste ano, expandiu o serviço para mais de 50 idiomas, com planos de disponibilizar chamadas de voz com IA ainda em 2026.
A companhia informou que cerca de 45% das questões de clientes iniciadas com o agente de IA são resolvidas sem a necessidade de intervenção humana. Esse avanço resultou em uma redução de 16% no custo de suporte por reserva, na comparação ano a ano.
O Airbnb divulgou resultados positivos para o trimestre encerrado em junho, registrando um aumento de 17% na receita em comparação com o mesmo período do ano anterior.
