Usuários do Meu INSS devem cadastrar e-mail para não perder conta
Os segurados que utilizam os serviços do Meu INSS por meio da plataforma Gov.br precisam cadastrar previamente um e-mail de recuperação para não perder o acesso ao sistema ao trocar, formatar ou perder o celular. A orientação emitida pelo Instituto Nacional do Seguro Social busca evitar que os cidadãos fiquem impossibilitados de consultar andamentos de pedidos, extratos e pagamentos de benefícios previdenciários.
O alerta é direcionado a quem ativou a verificação em duas etapas, ferramenta de proteção que gera códigos de autenticação diretamente no aplicativo instalado no smartphone. Sem a configuração prévia do e-mail específico de resgate, a troca de aparelho desvincula o gerador de senhas temporárias e impede a entrada imediata nos canais digitais.
Como funciona a recuperação da conta Gov.br ao trocar de celular?
A funcionalidade permite que o usuário restabeleça o segundo fator de autenticação sem depender do envio de solicitações manuais de suporte técnico. O processo exige que a definição do endereço eletrônico de segurança seja realizada enquanto o cidadão ainda possui acesso normal ao smartphone antigo, pois o mecanismo envia confirmações para garantir que a solicitação partiu do próprio titular.
O procedimento de segurança estabelecido pelo governo federal determina regras específicas para garantir que terceiros não utilizem a ferramenta de forma indevida durante a troca de equipamentos:
- O endereço de recuperação serve exclusivamente para redefinir a verificação em duas etapas e não altera nem substitui o e-mail principal já registrado no cadastro do Gov.br.
- O cadastramento precisa ser realizado de maneira preventiva, antes que ocorra a troca, perda, roubo ou formatação do smartphone.
- Durante o fluxo de recuperação no aplicativo Gov.br, o sistema exige a validação por biometria facial do titular para confirmação de identidade.
- Cidadãos portadores da versão física da Carteira de Identidade Nacional podem utilizar o documento para restabelecer o acesso instantâneo no aplicativo.
Redução de prazos e impacto para 60 milhões de usuários
A adoção do endereço eletrônico alternativo para desbloqueio da autenticação foi implementada pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos em 21 de maio de 2026. A medida alterou o procedimento anterior, que exigia a abertura de um chamado administrativo com prazo de espera de até três dias úteis para análise da equipe de tecnologia, reduzindo a liberação do perfil para poucos minutos.
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De acordo com dados oficiais da administração pública federal, cerca de 60 milhões de pessoas utilizam a verificação em duas etapas para proteger contas que dão acesso a mais de 4.600 serviços digitais federais. O recurso é exigido para determinadas operações sensíveis, como a realização de assinaturas eletrônicas avançadas, e compõe os requisitos de proteção das contas de níveis Prata e Ouro, obtidas por meio de validação bancária, biometria da Justiça Eleitoral ou pela Carteira de Identidade Nacional.
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O Secretário de Governo Digital do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, Rogério Mascarenhas, afirmou que a plataforma busca manter a proteção do sistema sem impor barreiras burocráticas à população. “Estamos atentos aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma, mas que não diminuam a sua segurança. É importante que todos usem a Verificação em Duas Etapas para a prevenção contra golpes”, declarou o secretário.
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Mascarenhas apontou ainda a necessidade de blindar as identidades virtuais dos cidadãos diante de tentativas de fraude contra serviços públicos. “É para a administração ter certeza de que a pessoa que está utilizando o serviço público é ela mesmo. O GOV.BR é uma identidade digital e golpes virtuais podem ter impactos reais com acessos indevidos”, complementou.
Canais de atendimento e opções para redefinição de senha
Caso o segurado enfrente apenas o esquecimento da senha de acesso, sem ter perdido o aparelho celular cadastrado, a recuperação segue os métodos tradicionais disponíveis na página inicial da plataforma Gov.br. Os segurados que precisarem gerenciar seus pedidos junto à Previdência Social contam com alternativas específicas de atendimento:
- Redefinição de senha comum por meio do envio de código ao e-mail principal, mensagem por SMS ou reconhecimento facial direto no portal Gov.br.
- Acesso aos serviços previdenciários e consultas de requerimentos pelo aplicativo ou site oficial do Meu INSS após a normalização do login.
- Atendimento telefônico gratuito pela Central 135 do INSS para esclarecimento de dúvidas e orientações gerais sobre benefícios.
O órgão não confirmou o número total de segurados que tiveram pedidos ou benefícios paralisados em razão de bloqueios decorrentes da troca de celulares. O aviso emitido em 7 de agosto de 2026 permanece como diretriz para os cidadãos que planejam renovar seus equipamentos telefônicos.
