Relatos de 21 de outubro levam Samsung a reconhecer falha no Galaxy S26 Ultra

Donos do Galaxy S26 Ultra relataram, em 21 de outubro de 2026, na Coreia do Sul, uma falha na interface One UI 9.0 que paralisa o aparelho. O erro aparece depois da restauração para os padrões de fábrica e impede a conclusão da configuração inicial, o que bloqueia o acesso ao sistema operacional.

O caso chegou primeiro por meio de um consumidor sul-coreano no fórum oficial Samsung Members, onde um moderador, que também representa a fabricante, confirmou a anomalia. O usuário afirmou, em tradução livre: “Desde a atualização para a UI 9.0, isso continua aparecendo na tela do meu telefone. A tela fica preta e a tela inicial também não aparece”.

Instabilidade no WebView por trás do travamento na configuração

A origem da falha está na dificuldade do aparelho de falar com os servidores da fabricante na última etapa da configuração, logo depois de o dono formatar o celular para uma instalação limpa. Segundo a equipe de desenvolvimento da Samsung, o problema vem de uma instabilidade no WebView, componente que exibe páginas da internet dentro de aplicativos, quando o celular usa determinadas redes de dados móveis. Com isso, a página de políticas e termos da Conta Samsung não carrega, surge um aviso de endereço indisponível e a tela fica totalmente preta, sem chegar à tela de bloqueio ou à área de trabalho.

Ao responder aos chamados na comunidade sul-coreana, a Samsung detalhou o diagnóstico técnico. O representante oficial da empresa afirmou: “A equipe de desenvolvimento confirmou que esse problema ocorre ao usar um WebView do sistema instável em determinadas redes. Pedimos gentilmente que você siga o guia de solução de problemas abaixo”.

Passos para destravar a conta no Galaxy S26 Ultra formatado

Para quem já formatou o aparelho e ficou com a tela travada, a fabricante divulgou um roteiro provisório. O primeiro passo é trocar os dados móveis por uma rede Wi-Fi, atualizar o navegador, como o Google Chrome, para a versão mais recente, encerrar a sessão da conta manualmente e tentar o login outra vez.

Outra saída indicada pela Samsung é usar um segundo aparelho, como um computador ou outro celular, para abrir um navegador e acessar o site oficial da Conta Samsung. Nessa página, o titular faz o login, aceita os termos de uso mais recentes e só então retoma o procedimento no celular bloqueado. Se nada resolver, a orientação é procurar o suporte oficial da Samsung e evitar nova redefinição de fábrica em aparelhos com One UI 9.0 até a liberação de um pacote de reparo por OTA, sigla de atualização pelo ar, ou seja, distribuída pela rede sem fio.

Outras falhas registradas na One UI 9.0 nos aparelhos Galaxy

O bloqueio no modelo topo de linha soma-se a outros incidentes desde o início da distribuição da One UI 9.0, interface baseada no Android 17. A versão estável começou a chegar em 15 de setembro de 2026, primeiro à série Galaxy S26, e depois à Galaxy S25 e aos dobráveis Galaxy Z Fold 7 e Galaxy Z Flip 7. Em outubro, a atualização alcançou os modelos Galaxy S24, Galaxy S23, Galaxy Z Fold 6 e Galaxy Z Flip 6. Donos de Galaxy S24 e S25 Ultra também relataram travamentos na inicialização, mensagens de “Acesso Negado” e queixas sobre drenagem rápida da bateria. Reportagens de tecnologia publicadas depois do caso informaram que, em 26 de outubro de 2026, a Samsung começou a liberar nova atualização para a linha Galaxy S26, sem detalhar o conteúdo.

Tela, câmeras e bateria do modelo que trava na configuração

O Galaxy S26 Ultra reúne os componentes mais recentes do catálogo da fabricante sul-coreana. A ficha técnica do aparelho inclui os itens abaixo.

• Tela: painel Dynamic AMOLED 2X com tecnologia LTPO de 6,9 polegadas, resolução QHD+, taxa de atualização de 120 Hz e brilho máximo de 2.600 nits.
• Processador: Qualcomm Snapdragon 8 Elite Gen 5 for Galaxy.
• Armazenamento interno: versões de 256 GB, 512 GB ou 1 TB.
• Câmeras traseiras: sensor principal de 200 MP com estabilização óptica OIS e abertura f/1.9; lente ultrawide de 50 MP (f/1.9); telefoto de 50 MP com zoom óptico de 5x, OIS e f/2.9; segunda telefoto de 10 MP com zoom óptico de 3x, OIS e f/2.4.
• Câmera frontal: sensor de 12 MP com abertura f/2.2.
• Bateria: capacidade de 5.000 mAh com suporte a carregamento de 60W.
• Conectividade: redes 5G, Wi-Fi 7, Bluetooth 6.0 e NFC.
• Sistema e medidas: Android 17 sob a interface One UI 9.0, com dimensões de 78,1 x 163,6 x 7,9 milímetros.

Até a apuração desta reportagem, a Samsung não divulgou a data da atualização de firmware ou de servidor que corrigirá a falha do WebView na tela de configuração. A empresa também não informou quantos aparelhos foram afetados fora da Coreia do Sul. Até 23 de outubro de 2026, não havia confirmação de casos idênticos no Brasil.