Onde fazer, de graça
Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS)
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Quem tem direito
- Beneficiários do Bolsa FamíliaQuem já recebe o benefício pode ligar no 121 para consultar o valor da parcela, o calendário de pagamento, o motivo de bloqueio ou cancelamento e as regras da família.
- Famílias inscritas no Cadastro ÚnicoQuem está no CadÚnico pode verificar pendências de averiguação e revisão cadastral, descobrir se precisa atualizar os dados no CRAS e tirar dúvidas sobre outros programas sociais.
- Qualquer cidadão ou gestor municipalMesmo quem ainda não recebe benefício pode ligar para saber como entrar no Bolsa Família (renda de até R$ 218 por pessoa) ou registrar denúncias, reclamações e elogios na Ouvidoria.
Passo a passo
- Separe o CPF ou o NIS antes de ligar
Tenha em mãos o número do CPF ou do NIS (Número de Identificação Social) do Responsável Familiar. O sistema eletrônico pede essa numeração logo no início da chamada para localizar o seu cadastro.
- Disque 121 do seu celular ou telefone fixo
A chamada para o número 121 é gratuita em todo o Brasil. Não é preciso colocar código de operadora nem DDD: basta digitar 121 e iniciar a ligação.
- Escolha a opção no menu eletrônico
Ouça as instruções da gravação. Digite o número correspondente ao Programa Bolsa Família, ao Cadastro Único ou aos demais programas do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social (MDS).
- Fale com um atendente se precisar de ajuda detalhada
Se a resposta automática não resolver o seu caso, aguarde na linha para falar com um atendente humano de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h (ou das 10h às 16h nos fins de semana de pagamento).
- Use o WhatsApp se preferir mensagem ou Libras
Adicione o número +55 61 4042-1552 nos contatos do celular e mande uma mensagem pelo WhatsApp. O canal funciona 24 horas no modo automático, tem atendentes das 7h às 19h em dias úteis e oferece atendimento em Libras.
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Para que ligar no 121 do MDS ou no 111 da Caixa?
Muita gente perde tempo na fila do telefone errado porque o Bolsa Família é dividido entre dois órgãos. O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social (MDS) cuida das regras, da seleção das famílias e do Cadastro Único pelo número 121.
Já a Caixa Econômica Federal é o banco que faz o pagamento. Se a sua dúvida for sobre senha do aplicativo Caixa Tem, cartão magnético, saque em lotérica ou dinheiro que ainda não caiu na conta, o caminho mais rápido é ligar para o número 111 ou para o Atendimento Caixa Cidadão no 0800 726 0207.
| Assunto ou problema | Canal indicado | O que você resolve |
|---|---|---|
| Motivo de bloqueio ou cancelamento | Disque Social 121 (MDS) | Descobre a pendência no CadÚnico ou nas condicionalidades |
| Averiguação e revisão cadastral | Disque Social 121 (MDS) | Confere se a família foi convocada para atualizar dados |
| Liberação de saque e saldo | Telefone 111 (Caixa) | Consulta se a parcela do mês já está disponível para saque |
| Cartão e aplicativo Caixa Tem | 0800 726 0207 ou agência Caixa | Tira dúvidas sobre segunda via de cartão e conta poupança social |
| Atualizar renda ou endereço | CRAS ou posto do CadÚnico | Faz a alteração presencial obrigatória no cadastro da família |
O que o telefone 121 resolve e o que exige ir ao CRAS
Pelo Disque Social 121, pelo WhatsApp (61) 4042-1552, pelo Telegram ou pelo chat no portal do MDS, você consulta a situação do benefício, confere o calendário de pagamentos e descobre exatamente por que uma parcela foi bloqueada ou suspensa. Também é possível registrar reclamações e denúncias na Ouvidoria.
Porém, nenhum telefone ou aplicativo faz a inscrição no Cadastro Único nem atualiza a renda, o endereço ou a composição da sua família. Sempre que o atendente do 121 informar que o seu cadastro está desatualizado ou em averiguação cadastral, o Responsável Familiar precisa ir pessoalmente ao CRAS ou a um posto de atendimento do CadÚnico na prefeitura.
Valores e regras que você pode conferir no atendimento
Ao consultar o seu benefício em 2026, confira se os valores pagos batem com a composição da sua casa. Pelo Decreto n. 13.120/2026, o Bolsa Família garante o piso de R$ 691,00 por família, calculado com R$ 164,00 por pessoa, além dos adicionais de R$ 173,00 por criança de 0 a 6 anos e de R$ 58,00 para gestantes, nutrizes e crianças ou adolescentes de 7 a 17 anos.
Se alguém da família conseguiu emprego ou aumentou a renda, você também pode ligar no 121 para saber se entrou na Regra de Proteção. Nessa regra, famílias cuja renda mensal subiu, mas continua até R$ 706,00 por pessoa, permanecem no programa recebendo metade do benefício por até 18 meses.
AtençãoO Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social nunca liga nem manda mensagem pedindo a senha do Caixa Tem, a senha do cartão ou códigos de verificação.
AtençãoCuidado com links falsos recebidos por SMS ou WhatsApp prometendo liberação imediata de atrasados ou bônus do Bolsa Família; o único número oficial de WhatsApp do MDS é o (61) 4042-1552.
AtençãoLigar no 121 não substitui a atualização cadastral: se o seu benefício foi bloqueado por falta de atualização no CadÚnico, a regularização só é feita presencialmente no CRAS da sua cidade.
Perguntas frequentes
A ligação para o número 121 do Bolsa Família é gratuita?
Sim. A chamada para o Disque Social 121 não tem custo para o cidadão e pode ser feita tanto de um telefone fixo quanto de um celular, de qualquer lugar do Brasil.
Qual o horário para falar com atendente no telefone 121?
O atendimento humano no 121 funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Durante o período do calendário mensal de pagamento do Bolsa Família, também há atendimento humano nos fins de semana, das 10h às 16h. O atendimento digital automático funciona 24 horas por dia, todos os dias.
Qual é o número de WhatsApp oficial do Bolsa Família?
O WhatsApp oficial da Central de Relacionamento do MDS é o +55 (61) 4042-1552. Por ele, você tira dúvidas com o assistente eletrônico 24 horas por dia ou conversa com um atendente de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, inclusive com suporte em Libras.
Posso desbloquear o Bolsa Família ou atualizar o CadÚnico pelo 121?
Não. Pelo telefone 121 você consegue consultar o motivo exato do bloqueio ou da suspensão do benefício. Porém, se for necessário atualizar dados de renda, endereço ou moradores da casa, o Responsável Familiar precisa comparecer pessoalmente ao CRAS ou ao posto do Cadastro Único do município.
Qual a diferença entre o telefone 121 e o telefone 111?
O número 121 é do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social (MDS) e serve para tirar dúvidas sobre regras do Bolsa Família, condicionalidades e Cadastro Único. Já o número 111 pertence à Caixa Econômica Federal e serve para consultar pagamentos liberados, saques e conta poupança social.
O antigo telefone 0800 707 2003 do MDS ainda funciona?
Não. O antigo número 0800 707 2003 foi substituído pelo tridígito 121 (Disque Social) para facilitar a memorização e unificar o atendimento nacional dos programas sociais do Governo Federal.
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