Onde fazer, de graça
Banco Central do Brasil (BC)
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Quem tem direito
- Vítima de golpe, fraude ou coerçãoQuem fez um Pix enganado por criminosos, teve a conta invadida ou foi forçado sob ameaça e sequestro a transferir dinheiro pode acionar o MED imediatamente pelo aplicativo do banco.
- Cobrança indevida ou falha no Pix AutomáticoQuem sofreu um débito de Pix Automático por golpe ou por falha operacional do banco pagador também tem direito a contestar a transação pelo autoatendimento do MED.
- Falha operacional do bancoSe a transação foi duplicada ou cobrada por erro técnico do sistema da própria instituição financeira, o mecanismo pode ser acionado para estornar o valor.
- Quem NÃO tem direito ao MEDO MED não vale para Pix enviado por engano para chave digitada errada, arrependimento, desacordo comercial com vendedor de boa-fé ou transferências para terceiros de boa-fé.
Prazo final para pedir devolução pelo MED
O prazo é de 80 dias corridos, contados a partir de: Data em que você fez o Pix para o golpista.
O prazo vai até segunda-feira, 25/01/2027
Prazo que termina em fim de semana ou feriado pode ter regra própria: confirme no canal oficial.
Passo a passo
- Abra o extrato Pix no aplicativo do seu banco
Entre no aplicativo da instituição onde você tem conta, acesse a área Pix e toque no extrato ou histórico de transações. Localize o Pix enviado para o golpista e abra o comprovante.
- Toque no botão Contestar Pix (Autoatendimento MED)
Dentro do comprovante ou na área Pix do aplicativo, toque na opção Contestar Pix ou Solicitar devolução (MED). Todos os bancos são obrigados pelo Banco Central a oferecer esse botão digital.
- Informe o motivo do golpe ou crime
Escolha a opção que descreve o que aconteceu, como golpe, invasão de conta, acesso fraudulento ou coerção. Descreva os detalhes da fraude no campo indicado pelo aplicativo e envie o pedido.
- Aguarde o bloqueio imediato dos valores
Assim que você confirma a contestação no app, o sistema avisa o banco do recebedor para bloquear o dinheiro na conta do suspeito e rastrear valores transferidos para outras contas da fraude.
- Faça um Boletim de Ocorrência (B.O.)
Registre um Boletim de Ocorrência na delegacia eletrônica da Polícia Civil do seu estado ou presencialmente. Guarde o protocolo e anexe os documentos no aplicativo do banco se for solicitado.
- Acompanhe a análise de até 7 dias no aplicativo
O seu banco e o banco do recebedor têm até 7 dias corridos para avaliar as provas. Você pode consultar o andamento da contestação diretamente na área Pix do aplicativo da sua conta.
- Receba a devolução se houver saldo
Confirmada a fraude, o banco do golpista devolve o valor bloqueado diretamente na sua conta em até 96 horas após a análise (totalizando até 11 dias desde o pedido).
Documentos para separar
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Como funciona o bloqueio e o rastreamento de contas no MED
Quando você aciona o botão de contestação no aplicativo, o seu banco abre uma notificação de infração no sistema do Banco Central. O bloqueio dos recursos acontece de forma imediata na conta que recebeu o Pix. Com o aprimoramento do sistema (conhecido como MED 2.0), o mecanismo também rastreia e bloqueia o dinheiro mesmo que o criminoso tenha transferido os valores rapidamente para outras contas laranjas.
Apesar do rastreamento, a devolução do dinheiro não é garantida. Se os golpistas já tiverem sacado todo o valor antes do seu pedido, não haverá saldo para devolver de imediato. Nesse caso, se a fraude for comprovada, o banco do fraudador fica obrigado a monitorar a conta por até 90 dias e fazer devoluções parciais sempre que entrar algum dinheiro nela.
Quando o MED pode e quando não pode ser usado
O Mecanismo Especial de Devolução foi criado exclusivamente para crimes, golpes, fraudes e falhas operacionais dos bancos. Se você comprou um produto de um golpista que criou uma loja falsa e sumiu, isso é fraude e o MED pode ser acionado. Já se você comprou de um lojista real de boa-fé, mas o produto veio com defeito ou atrasou, trata-se de desacordo comercial e o MED não se aplica.
| Situação ocorrida | Aceita pedido pelo MED? | O que fazer |
|---|---|---|
| Golpe do falso parente, loja falsa ou falso funcionário | Sim | Contestar o Pix no app do banco e fazer B.O. |
| Roubo de celular, invasão de conta ou sequestro | Sim | Bloquear o app, pedir o MED e registrar B.O. |
| Cobrança fraudulenta no Pix Automático | Sim | Acionar o MED e cancelar a autorização no app |
| Digitou a chave Pix errada e enviou para desconhecido | Não | Contatar o recebedor pela chave ou pedir ajuda ao banco |
| Arrependimento da compra ou produto com defeito | Não | Resolver com a loja, acionar o Procon ou a Justiça |
O que fazer se o banco negar o pedido ou não devolver o dinheiro
O banco onde você tem conta não é obrigado pela regra do MED a tirar dinheiro do próprio cofre para ressarcir o golpe se a conta do criminoso estiver vazia. Porém, se o seu banco se recusar a abrir o MED dentro do prazo de 80 dias ou se houve falha de segurança do próprio aplicativo bancário, você pode registrar uma reclamação contra a instituição no site do Banco Central.
Quando a vítima registra reclamação no Banco Central, o banco que recebeu o dinheiro do golpe também é notificado para monitorar a conta suspeita. Além disso, você pode procurar o Procon da sua cidade, a plataforma Consumidor.gov.br ou entrar com uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para cobrar a reparação na Justiça.
AtençãoCuidado com o golpe do Pix por engano: se alguém pedir para você devolver um Pix recebido por erro, use apenas o botão Devolver Pix no extrato. Nunca faça um Pix novo para outra chave, ou o golpista usará o MED para tirar o valor duas vezes da sua conta.
AtençãoCada minuto conta: os criminosos pulverizam o dinheiro em poucos minutos após o golpe. Acione o botão de contestação no aplicativo do seu banco imediatamente antes mesmo de ir à delegacia.
AtençãoO Banco Central nunca entra em contato por WhatsApp, telefone ou e-mail para devolver Pix, cobrar taxas de liberação ou pedir senhas. Todo o processo do MED acontece de graça dentro do aplicativo do seu banco.
Perguntas frequentes
Fiz um Pix para a pessoa errada. Posso pedir devolução pelo MED?
Não. O Mecanismo Especial de Devolução (MED) não vale quando o próprio pagador digita a chave errada ou confunde o destinatário. Nesse caso, tente falar diretamente com quem recebeu (se a chave for telefone ou e-mail) ou peça ajuda ao seu banco para contatar a instituição do recebedor. Guardar dinheiro recebido por engano é crime de apropriação indébita pelo Código Penal.
Quanto tempo demora para o dinheiro do Pix voltar pelo MED?
O prazo total é de até 11 dias corridos após a contestação. Primeiro, os bancos têm até 7 dias corridos para analisar o caso e confirmar se houve golpe. Se a fraude for comprovada e houver dinheiro bloqueado na conta do golpista, a devolução cai na sua conta em até 96 horas (4 dias) após o fim da análise.
O que acontece se o golpista já tiver tirado todo o dinheiro da conta?
Com as regras atuais do MED, o sistema rastreia se o dinheiro foi repassado para outras contas envolvidas na fraude para tentar o bloqueio. Se mesmo assim não houver saldo suficiente, o banco devolve o que encontrar (devolução parcial) e fica obrigado a monitorar a conta do golpista por até 90 dias. Qualquer valor que cair nessa conta durante os 90 dias é bloqueado e enviado para você até completar o total.
Comprei um produto na internet, paguei com Pix e não recebi. O MED devolve?
Depende do caso. Se você comprou em um perfil ou site falso criado por criminosos apenas para aplicar golpes e nunca entregar nada, configura fraude e você pode acionar o MED. Porém, se a loja é verdadeira e houve atraso na entrega, produto trocado ou defeito, o Banco Central classifica como desacordo comercial e o MED não pode ser usado.
Como devolver um Pix que caiu na minha conta por engano sem cair em golpe?
Nunca faça um novo Pix manualmente e jamais transfira o valor para uma conta ou chave diferente da que enviou. Abra o extrato do seu banco, clique sobre o Pix recebido e use exclusivamente o botão Devolver valor. Se você fizer um Pix novo por fora, o golpista acionará o MED na transação original e você perderá o dinheiro em dobro.
Preciso ligar para o banco para acionar o MED?
Não precisa ligar. Todos os bancos e instituições de pagamento que oferecem Pix são obrigados a disponibilizar o botão de contestação (autoatendimento do MED) diretamente no aplicativo. Você faz o pedido 100% pelo celular, sem precisar falar com atendente, o que acelera o bloqueio da conta do golpista.
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