Onde fazer, de graça
Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)
O Mix Vale é um site de notícias independente, não é órgão público e não pede seus dados. Os canais acima são os oficiais: ninguém precisa pagar intermediário.
Quem tem direito
- Aposentados, pensionistas e beneficiários do BPCQuem já recebe pagamento do INSS pode ligar para consultar datas de depósito, bloquear ou desbloquear empréstimo consignado, contestar descontos e atualizar dados de contato.
- Trabalhadores com pedido em análise ou períciaSegurados que deram entrada em benefício podem agendar, remarcar ou pedir antecipação de perícia médica e avaliação social, além de saber se há exigência de documentos.
- Cidadãos sem acesso à internet ou ao Meu INSSQuem não consegue entrar na conta Gov.br ou enfrenta erro no aplicativo Meu INSS pode requerer benefícios, fazer inscrição na Previdência e agendar atendimento presencial na agência.
- Qualquer pessoa para dúvidas ou OuvidoriaMesmo quem ainda não contribui pode ligar para tirar dúvidas sobre regras da Previdência ou registrar reclamações, elogios, sugestões e denúncias anônimas.
Passo a passo
- Separe seu CPF e documentos
Antes de discar, tenha em mãos o número do seu CPF, documento de identidade, carteira de trabalho e, se já receber pagamento, o número do benefício. O sistema pede o CPF logo no início.
- Disque 135 no telefone fixo ou celular
Digite apenas os três números (135), sem código de operadora e sem DDD, de qualquer cidade do Brasil. Para falar com atendente, ligue de segunda a sábado, entre 7h e 22h (horário de Brasília).
- Digite o CPF no teclado do aparelho
Assim que a gravação eletrônica atender, digite os 11 números do CPF da pessoa que precisa do serviço ou consulta. Isso agiliza a busca do seu cadastro no sistema do INSS.
- Escolha a opção no menu ou fale com atendente
Ouça as opções do menu eletrônico para resultados de perícia, data de pagamento ou agendamentos. Se precisar fazer requerimento, tirar dúvidas ou falar com uma pessoa, escolha a opção de falar com atendente.
- Confirme seus dados de segurança
Ao pedir um serviço ou alterar cadastro, o atendente fará perguntas sobre sua vida profissional ou dados pessoais (como nome da mãe, data de nascimento ou empresas em que trabalhou) para proteger você contra fraudes.
- Anote o número do protocolo
Ao final da chamada, anote o número de protocolo informado pelo atendente ou pela gravação. Ele é o seu comprovante oficial caso precise acompanhar o pedido ou recorrer depois.
Documentos para separar
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A ligação para o 135 é gratuita pelo celular?
Sim, segundo a página oficial da Central 135 no portal do INSS (atualizada em março de 2024), por ser um serviço de utilidade pública, as chamadas feitas para o número 135 a partir de telefones fixos, telefones públicos (orelhões) e também de aparelhos celulares são gratuitas.
Vale saber que a página institucional do Ministério da Previdência Social ainda exibe o texto antigo informando que ligações de telefone fixo são gratuitas e chamadas de celular têm custo de ligação local. Na prática, se você tiver um plano pré-pago sem saldo e sua operadora bloquear a chamada pelo celular, a alternativa garantida é ligar de um telefone fixo ou usar o aplicativo Meu INSS.
O que dá para resolver pelo telefone 135
A Central 135 não serve apenas para tirar dúvidas. Pelo telefone, você consegue dar entrada em requerimentos, agendar atendimento presencial quando o sistema online estiver indisponível e consultar o andamento de processos sem precisar ir a uma Agência da Previdência Social.
| Tipo de serviço | O que você pode fazer no 135 | Quando usar |
|---|---|---|
| Perícia e avaliação | Agendar, remarcar, antecipar vaga em mutirão e ouvir resultado | Auxílio-doença e BPC/LOAS |
| Pedidos de benefícios | Solicitar aposentadorias, pensão, salário-maternidade e BPC | Se não puder usar o Meu INSS |
| Pagamentos | Consultar data de depósito, situação do benefício e revisão | Atendimento eletrônico 24h |
| Empréstimo e descontos | Bloquear ou desbloquear consignado e contestar associação | Proteção contra descontos |
| Agências do INSS | Agendar entrega de documentos, exigência ou recurso | Atendimento com hora marcada |
| Cadastro e Ouvidoria | Fazer inscrição no INSS, atualizar contato e fazer denúncias | Segunda a sábado, 7h às 22h |
Quando usar o Meu INSS em vez de ligar para o 135
Embora o telefone 135 resolva a maior parte das demandas, ele não permite anexar arquivos digitais, como atestados médicos para o Atestmed, cópias de documentos para cumprir exigência ou impressão imediata de extratos como o CNIS e o informe de rendimentos.
Para enviar fotos de documentos, baixar a carta de concessão ou simular o tempo de aposentadoria na tela, use o site ou aplicativo Meu INSS. Caso não consiga acessar a internet, use o 135 para agendar a entrega presencial dos documentos em uma agência do INSS.
AtençãoO INSS nunca liga pedindo senha da conta Gov.br, senha bancária, número de cartão ou fotos para biometria facial. Se receber uma ligação suspeita, desligue na hora e ligue você mesmo para o 135.
AtençãoA Central 135 não faz atendimento individual por WhatsApp. O canal oficial do INSS no aplicativo serve apenas para transmitir notícias e avisos gerais. Para consultar ou pedir benefícios, use o Meu INSS ou ligue 135.
AtençãoTodos os serviços do 135 e do Meu INSS são gratuitos. O INSS alerta que você não precisa pagar intermediários ou despachantes para agendar perícia, pedir salário-maternidade ou consultar benefícios.
Perguntas frequentes
Qual o horário de funcionamento do telefone 135 do INSS?
O atendimento humano, feito por operadores, funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, sempre seguindo o horário oficial de Brasília. Já o atendimento eletrônico automático funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive aos domingos e feriados, para consultas rápidas com o número do CPF.
Ligar para o 135 de celular paga alguma coisa?
De acordo com a página oficial do INSS sobre a Central 135 (atualizada em março de 2024), a ligação é gratuita tanto de telefone fixo e orelhão quanto de celular. Porém, o portal do Ministério da Previdência Social ainda menciona que chamadas de celular têm custo de ligação local. Se sua operadora exigir saldo no pré-pago, ligue de um telefone fixo ou use o aplicativo Meu INSS.
Qual o melhor horário para ligar no 135 e ser atendido rápido?
O atendimento com operadores começa às 7h e vai até as 22h, de segunda a sábado. Os horários no início da manhã (logo às 7h), no fim da noite (após as 19h) e aos sábados costumam ter fila de espera menor do que o horário comercial de segunda e terça-feira.
O telefone 135 do INSS atende pelo WhatsApp?
Não. A Central 135 funciona exclusivamente por ligação telefônica e não realiza atendimento individual nem pede documentos por WhatsApp. O canal oficial do INSS no WhatsApp serve apenas para enviar notícias e atualizações gerais aos inscritos. Se alguém entrar em contato pelo aplicativo oferecendo serviços em nome do 135, bloqueie a mensagem e ligue para o 135.
Esqueci a senha do Meu INSS: consigo resolver pelo 135?
Você consegue pedir benefícios, agendar perícia e consultar pagamentos diretamente pelo 135 sem precisar da senha do Meu INSS, bastando confirmar seus dados pessoais ao atendente. Se você errou as perguntas de cadastro no Meu INSS, também pode ligar para o 135 para receber orientação ou agendar emissão de senha na agência.
Como saber o resultado da perícia médica pelo 135?
Basta ligar para o 135, digitar o número do seu CPF quando a gravação pedir e selecionar a opção 1 no menu eletrônico para ouvir o resultado da perícia médica. O resultado costuma ficar disponível a partir das 21h do mesmo dia em que o exame médico foi realizado.
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