Onde fazer, de graça
Ministério da Saúde (MS)
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Quem tem direito
- Usuários do SUS e cidadãos em geralQualquer pessoa que utiliza a rede pública de saúde ou busca informações sobre vacinas, medicamentos, campanhas e doenças pode ligar gratuitamente para o 136.
- Profissionais e trabalhadores da saúdeMédicos, enfermeiros, agentes comunitários e demais trabalhadores podem usar o canal para registrar denúncias, sugestões ou tirar dúvidas sobre protocolos do Ministério da Saúde.
- Gestores públicos de saúdeAdministradores de hospitais, postos e secretarias municipais ou estaduais podem acionar a Ouvidoria-Geral do SUS para orientações técnicas e demandas da gestão.
Prazo inicial de resposta da Ouvidoria do SUS
O prazo é de 30 dias corridos, contados a partir de: Data do registro da manifestação no 136 ou Fala.BR.
O prazo vai até sábado, 05/12/2026
Prazo que termina em fim de semana ou feriado pode ter regra própria: confirme no canal oficial.
Passo a passo
- Reúna as informações do ocorrido
Antes de ligar, anote o nome do posto de saúde ou hospital, o município, a data do fato e o que aconteceu. Se o problema for falta de remédio ou exame, tenha a receita médica em mãos.
- Ligue para o número 136
Disque 136 do seu celular ou telefone fixo. A chamada não tem custo. Para falar diretamente com um atendente, ligue de segunda a sexta, das 8h às 20h, ou aos sábados, das 8h às 18h.
- Escolha a opção no menu eletrônico
Ouça as opções da gravação eletrônica e digite o número correspondente ao assunto desejado, como informações sobre campanhas de saúde ou atendimento da Ouvidoria-Geral do SUS.
- Registre a sua manifestação
Relate o seu caso ao atendente. Você pode fazer uma reclamação, denúncia, solicitação, sugestão ou elogio. Se preferir fazer uma denúncia sem se identificar, peça o registro anônimo.
- Anote o protocolo e a chave de acesso
Ao final do registro identificado, o atendente informará um número de protocolo e uma chave de acesso. Guarde esses dados, pois eles são obrigatórios para consultar a resposta depois.
- Acompanhe o andamento da resposta
O órgão responsável tem até 30 dias corridos para responder, prazo que pode ser prorrogado por mais 30 dias. Você pode consultar o andamento ligando de volta para o 136 ou pela internet, na plataforma Fala.BR.
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Para que serve o Disque Saúde 136
O Disque Saúde 136 funciona como a porta de entrada da Ouvidoria-Geral do Sistema Único de Saúde (OuvSUS), ligada ao Ministério da Saúde. O serviço atende tanto quem precisa de informações rápidas sobre cuidados com a saúde quanto quem deseja fiscalizar e cobrar melhorias no atendimento público.
Pelo telefone, você consegue tirar dúvidas sobre o calendário nacional de vacinação, regras da Farmácia Popular, retirada gratuita de absorventes pelo programa Dignidade Menstrual, doação de sangue e órgãos, além de prevenção e sintomas de diversas doenças.
Quando você registra uma manifestação na Ouvidoria, o Ministério da Saúde encaminha o caso para a secretaria estadual ou municipal responsável pelo posto ou hospital citado. Cada tipo de registro tem uma finalidade específica no sistema:
| Tipo de registro | Quando usar | Exemplos práticos |
|---|---|---|
| Reclamação | Para relatar insatisfação com um serviço ou atendimento público de saúde | Demora excessiva no atendimento, mau atendimento ou fila desorganizada |
| Denúncia | Para apontar irregularidade ou ilegalidade em unidade pública ou conveniada ao SUS | Cobrança indevida por exame ou cirurgia pelo SUS, desvio de remédios ou negligência |
| Solicitação | Para pedir acesso a um atendimento, tratamento, insumo ou medicamento | Falta de remédio no posto, demora para marcar consulta, exame ou cirurgia |
| Informação | Para tirar dúvidas sobre programas, campanhas, doenças e serviços da rede pública | Locais e regras de vacinação, Farmácia Popular e programas do Ministério da Saúde |
| Elogio ou Sugestão | Para agradecer um bom atendimento ou propor melhorias na gestão do SUS | Reconhecimento a uma equipe médica ou ideia para melhorar o agendamento local |
Horário de atendimento do 136 e outros canais da Ouvidoria
O telefone 136 funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, por meio da Unidade de Resposta Audível (URA), que passa orientações gravadas sobre campanhas e serviços básicos. Já o atendimento humano, feito diretamente por teleatendentes, funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h. O tempo médio de espera na linha é estimado em até 15 minutos.
Se você não quiser ligar, pode registrar a mesma demanda pela internet, a qualquer hora do dia, usando a plataforma Fala.BR da Controladoria-Geral da União. Basta acessar o sistema, escolher o Ministério da Saúde como órgão destinatário e preencher o formulário com o relato e eventuais fotos ou documentos.
A Ouvidoria-Geral do SUS também oferece atendimento presencial e recebimento de cartas em Brasília, no Edifício Sede do Ministério da Saúde (Esplanada dos Ministérios, Bloco G, Térreo, CEP 70.058-900). O atendimento presencial ocorre exclusivamente em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 9h às 13h e das 14h às 17h.
Qual a diferença entre o Disque Saúde 136 e o Samu 192
Muita gente confunde os números na hora do aperto, mas os dois serviços têm funções completamente diferentes. O Disque Saúde 136 é um canal de ouvidoria e informação: ele não faz diagnóstico médico por telefone, não prescreve receitas e não envia ambulâncias.
Se você ou alguém próximo estiver passando por uma urgência ou emergência médica — como dor no peito, falta de ar grave, acidente de trânsito, desmaio, intoxicação ou trabalho de parto com risco —, ligue imediatamente para o Samu no número 192. O Samu funciona 24 horas por dia com médicos e socorristas prontos para orientar os primeiros socorros e enviar uma ambulância ao local.
AtençãoO Disque Saúde 136 não atende emergências médicas e não envia ambulâncias. Em caso de urgência ou risco de vida, ligue imediatamente para o Samu pelo número 192.
AtençãoTodo atendimento pelo SUS é gratuito. Se algum hospital, clínica conveniada ou profissional cobrar qualquer valor por consulta, exame ou cirurgia pelo SUS, denuncie imediatamente pelo 136.
AtençãoCaso a Ouvidoria peça dados complementares sobre a sua reclamação, você tem até 30 dias corridos para responder. Se não enviar as informações nesse prazo, o pedido é arquivado.
Perguntas frequentes
A ligação para o Disque Saúde 136 é gratuita?
Sim. A chamada para o número 136 é totalmente gratuita em todo o território nacional, tanto para quem liga de telefone fixo quanto de aparelho celular, sem consumir créditos ou minutos do seu plano.
Qual é o horário para falar com um atendente no 136?
O atendimento humano no Disque Saúde 136 funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h. Fora desses horários, aos domingos e nos feriados nacionais, o telefone mantém apenas o atendimento eletrônico por gravação (URA) durante 24 horas.
Posso fazer uma denúncia anônima pelo Disque Saúde 136?
Sim. A Ouvidoria-Geral do SUS garante o direito ao sigilo e ao anonimato. Porém, quando você faz um registro sem se identificar, ele é classificado pela legislação como uma comunicação de irregularidade: o caso é investigado, mas você não recebe número de protocolo para acompanhar a resposta depois.
Quanto tempo demora para a Ouvidoria do SUS responder?
O prazo oficial para a entrega da resposta conclusiva é de até 30 dias corridos a partir do registro. Caso o assunto seja complexo e dependa de apuração em secretarias estaduais ou municipais, esse prazo pode ser prorrogado uma única vez por mais 30 dias corridos.
Consigo marcar consulta ou exame direto pelo 136?
Não. O Disque Saúde 136 não agenda consultas nem exames diretamente. Para marcar atendimento, você deve procurar a Unidade Básica de Saúde (posto de saúde) mais próxima da sua casa ou usar o aplicativo Meu SUS Digital, caso o seu município tenha agendamento integrado. O 136 serve para registrar uma solicitação ou reclamação quando você não consegue o atendimento na rede local.
Como acompanhar uma reclamação já feita no 136?
Você pode ligar novamente para o 136 no horário de expediente dos atendentes e informar o número de protocolo recebido no dia do registro. Se preferir consultar pela internet, acesse o sistema da Ouvidoria ou a plataforma Fala.BR utilizando o número de protocolo e a chave de acesso enviada para o seu e-mail.
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