Onde fazer, de graça
Ministério da Saúde (MS)
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Quem tem direito
- Vítimas de infarto, AVC ou falta de arPessoas com dor súbita no peito, crise hipertensiva, problemas cardiorrespiratórios, perda de força em um lado do corpo, boca torta ou dificuldade repentina para falar.
- Feridos em acidentes e violênciaVítimas de acidentes de trânsito com trauma, quedas graves, choque elétrico, queimaduras graves, afogamento, soterramento ou agressão por arma de fogo ou faca.
- Casos de convulsão, intoxicação e envenenamentoPessoas em crise convulsiva, inconscientes, vítimas de intoxicação exógena, envenenamento ou acidentes com produtos perigosos.
- Gestantes e emergências psiquiátricasMulheres em trabalho de parto com risco de morte para a mãe ou para o bebê, além de vítimas de maus-tratos ou tentativas de suicídio.
Passo a passo
- Verifique a situação e a segurança do local
Antes de tocar em qualquer pessoa, observe quantas vítimas existem, se estão conscientes e respirando, e se há alguém preso às ferragens. Em acidentes na pista, sinalize a via com o triângulo ou galhos de árvore.
- Ligue gratuitamente para o número 192
Use qualquer aparelho celular ou telefone fixo e disque 192. Fique perto da vítima durante a chamada, se o local for seguro, para responder às perguntas da equipe de socorro.
- Informe o endereço completo ao telefonista
O técnico auxiliar de regulação médica vai atender primeiro. Diga com calma o município, rua, número, bairro e um ponto de referência fácil de achar, além do que aconteceu.
- Converse com o Médico Regulador
A ligação será transferida na hora para o Médico Regulador. Descreva os sintomas, a idade aproximada e se a pessoa está acordada, sangrando ou com dificuldade para respirar.
- Siga as instruções de primeiros socorros
Não desligue o telefone antes da autorização do médico. Ele vai orientar o que você deve fazer naquele instante enquanto define o envio da ambulância básica ou da UTI móvel.
- Aguarde a equipe sem mexer na vítima
Não dê água nem comida ao ferido. Em acidentes de trânsito ou quedas, não movimente a pessoa e nunca retire o capacete de motociclistas. Se possível, peça para alguém esperar a ambulância na entrada.
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Quando chamar o Samu 192 e quando ir à UPA ou posto de saúde
O Samu 192 existe para salvar vidas em situações em que cada minuto conta. Quando uma ambulância sai para atender um caso simples, uma vítima de infarto ou de acidente grave pode ficar sem socorro a tempo.
Por isso, o Ministério da Saúde separa claramente as emergências atendidas pelo 192 dos problemas de saúde que devem ser levados diretamente a uma Unidade Básica de Saúde (UBS) ou Unidade de Pronto Atendimento (UPA 24h).
| Situação de saúde | Quando ligar 192 (Samu) | Quando NÃO ligar (ir à UPA ou UBS) |
|---|---|---|
| Dores e febre | Dor súbita no peito ou crise hipertensiva | Febre prolongada, dor crônica ou dor de dente |
| Ferimentos e traumas | Acidentes com vítimas, tiros, facadas ou queimadura grave | Corte com pouco sangramento ou entorse (torção) |
| Sintomas gerais | Falta de ar intensa, desmaio, convulsão ou envenenamento | Vômito, diarreia ou cólica renal sem sinais de gravidade |
| Transporte e rotina | Transferência inter-hospitalar regulada de doente grave | Ir a consultas, fazer exames, trocar sonda ou remover óbito |
Como funciona a triagem e os tipos de ambulância do Samu
Todo chamado feito ao 192 cai em uma Central de Regulação das Urgências. Após a identificação do endereço pelo técnico de atendimento, o Médico Regulador avalia a gravidade do quadro. Com autoridade sanitária, ele decide se o caso exige orientação médica por telefone, envio de ambulância básica ou envio de UTI móvel, além de avisar o hospital público para reservar o leito.
A frota do Samu 192 conta com diferentes veículos conforme a necessidade e a região. A Unidade de Suporte Básico (USB) leva condutor socorrista e técnico ou auxiliar de enfermagem para casos sem risco imediato de morte. Já a Unidade de Suporte Avançado (USA), que funciona como UTI móvel, leva médico, enfermeiro e condutor socorrista para pacientes graves.
Em locais de trânsito pesado, áreas ribeirinhas ou grandes distâncias, o serviço também pode acionar motolâncias, ambulanchas (embarcações médicas) ou transporte aeromédico (helicópteros e aviões equipados).
Diferença entre Samu 192 e Corpo de Bombeiros 193
Na hora do aperto, muita gente tem dúvida se deve discar 192 ou 193. O Samu 192 é o serviço médico do SUS voltado para emergências clínicas (como infarto, AVC, convulsão, parto de risco e falta de ar) e atendimento pré-hospitalar de feridos em casa, no trabalho ou na via pública.
O Corpo de Bombeiros (193) atua no salvamento e resgate técnico, como incêndios, vazamento de gás, vítimas presas em ferragens, quedas em locais de difícil acesso, soterramentos e afogamentos. Em acidentes graves de trânsito, os dois serviços costumam trabalhar juntos.
AtençãoNunca retire o capacete de um motociclista acidentado e não tente levantar vítimas de quedas ou batidas. Um movimento errado pode agravar lesões na coluna.
AtençãoNão ofereça água, leite ou qualquer alimento para pessoas acidentadas, queimadas ou com suspeita de intoxicação. Isso pode causar engasgo grave ou atrapalhar cirurgias de emergência.
AtençãoPassar trote para o 192 atrasa o socorro de quem corre risco de morte e é crime de interrupção ou perturbação de serviço telefônico (artigo 266 do Código Penal), com pena de reclusão de 2 a 4 anos e multa.
Perguntas frequentes
A ligação para o Samu 192 funciona sem créditos no celular?
Sim. A chamada para o número 192 é totalmente gratuita e pode ser feita de qualquer telefone fixo ou celular, mesmo sem saldo de créditos.
Por que o atendente do 192 faz tantas perguntas antes de mandar a ambulância?
As perguntas feitas pelo técnico e pelo Médico Regulador não atrasam o socorro. Elas servem para definir se o paciente precisa de uma ambulância básica ou de uma UTI móvel com médico, além de orientar os primeiros socorros imediatos pelo telefone.
O Samu 192 atende pessoas que têm plano de saúde particular?
Sim. O atendimento do Samu 192 faz parte do SUS e socorre qualquer pessoa em situação de urgência ou emergência, em casa, no trabalho ou na rua. Porém, o encaminhamento feito pelo Samu leva o paciente para hospitais públicos ou UPAs da rede de referência, e não faz transporte eletivo de convênios.
Posso chamar o Samu 192 para levar um familiar acamado a uma consulta ou exame?
Não. O Samu 192 atende apenas urgências e emergências graves. Transporte para consultas, exames de rotina, troca de sonda ou remoção simples deve ser solicitado à Secretaria Municipal de Saúde da sua cidade.
Quais são os sinais de alerta de infarto e AVC para ligar 192 na hora?
No infarto, o sinal mais comum é a dor ou aperto súbito no peito, que pode espalhar para o braço esquerdo, costas ou pescoço, acompanhado de suor frio e falta de ar. No AVC (derrame), fique atento a três sinais repentinos: boca torta (desvio da comissura labial), perda de força ou formigamento em um lado do corpo e dificuldade súbita para falar.
Onde reclamar se o Samu 192 demorar ou recusar atendimento?
Você pode registrar uma manifestação na Ouvidoria-Geral do SUS ligando gratuitamente para o Disque Saúde 136 (de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h) ou na ouvidoria da Secretaria de Saúde do seu município ou estado.
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