A partir de setembro de 2025, o Banco Mercantil assumirá a gestão dos pagamentos de cerca de 600 mil novos benefícios mensais do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), após a suspensão cautelar do contrato com a Crefisa, decidida em 21 de agosto de 2025, devido a denúncias de irregularidades como venda casada e descumprimento de cláusulas contratuais. A medida, anunciada em Brasília, transfere a responsabilidade dos 25 lotes vencidos pela Crefisa no leilão de 2024 para o Mercantil, segundo colocado no certame. A transição, que visa garantir transparência e qualidade no atendimento aos segurados, ocorre em um momento crítico, já que a folha de pagamentos do INSS movimenta bilhões de reais anualmente. O Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) será acionado caso o Mercantil não consiga atender toda a demanda. A suspensão não afeta os 1,7 milhão de beneficiários já atendidos pela Crefisa, que podem optar por portabilidade em até 90 dias.
O INSS intensificou a fiscalização para coibir práticas abusivas, enquanto o Mercantil, com mais de 80 anos de atuação, destaca sua capacidade técnica para assumir a gestão. A Crefisa, que movimentou R$ 25 bilhões entre janeiro e agosto de 2025, nega as irregularidades e afirma ter investido R$ 1 bilhão em infraestrutura. A mudança reflete o compromisso do INSS com a segurança dos aposentados e pensionistas, especialmente em situação de vulnerabilidade.
- Principais mudanças: Suspensão da Crefisa e transferência para o Mercantil.
- Impacto imediato: 600 mil novos benefícios mensais sob nova gestão.
- Opção de portabilidade: Beneficiários podem migrar em até 90 dias.
- Fiscalização reforçada: INSS monitora práticas abusivas no atendimento.
Motivos que levaram à suspensão da Crefisa
A suspensão do contrato com a Crefisa foi motivada por uma série de reclamações registradas por beneficiários e órgãos como Procons, Ministério Público Federal e Ouvidoria do INSS. As denúncias apontaram práticas como coação para abertura de contas correntes, venda casada de produtos financeiros, atrasos em pagamentos e falta de estrutura adequada nas agências, como filas extensas e ausência de caixas eletrônicos. O INSS optou por uma medida cautelar para interromper o contrato, vigente desde janeiro de 2025, priorizando a proteção dos segurados.
A Crefisa, em comunicado, negou as acusações, afirmando cumprir rigorosamente as cláusulas contratuais e destacando que menos de 1% dos seus 1,7 milhão de beneficiários registraram queixas. Apesar disso, o governo considera improvável a reversão da decisão, reforçando a necessidade de conformidade com as exigências contratuais. A instituição ainda gerenciará os benefícios já concedidos, mas novos pagamentos serão redirecionados ao Banco Mercantil, que assume um papel estratégico no processo.
Papel central do Banco Mercantil
O Banco Mercantil, com sede em Minas Gerais e mais de oito décadas de experiência, emerges como protagonista na transição da folha de pagamentos do INSS. Como quinto maior pagador de benefícios do instituto, a instituição possui uma estrutura consolidada, com mais de 300 agências e capacidade para processar grandes volumes de transações. Em nota, o banco confirmou seu preparo técnico para assumir os 21 lotes herdados da Crefisa, destacando a eficiência e a qualidade que marcam seus 80 anos de história.
- Experiência consolidada: O banco atua há décadas no setor financeiro.
- Infraestrutura robusta: Mais de 300 agências preparadas para a demanda.
- Oportunidade de expansão: Gestão de benefícios abre portas para novos serviços.
- Competitividade comprovada: Segundo colocado no leilão de 2024.
A escolha do Mercantil reflete sua posição no leilão de outubro de 2024, no qual venceu o lote que abrange Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, com um lance de R$ 91,69 por beneficiário. A instituição agora tem a chance de ampliar sua base de clientes, especialmente por meio de produtos financeiros como empréstimos consignados, que representam uma oportunidade estratégica para bancos que gerenciam a folha do INSS.
Efeitos imediatos para os segurados
A transição para o Banco Mercantil não deve causar interrupções nos pagamentos, segundo o INSS. Os 600 mil benefícios concedidos mensalmente serão processados pela nova instituição, com o Banrisul como alternativa caso o Mercantil enfrente limitações. Para os beneficiários já atendidos pela Crefisa, a portabilidade está disponível, permitindo a migração para outro banco em até 90 dias após a concessão do benefício, com desbloqueio via biometria para serviços como crédito consignado.
A suspensão da Crefisa levanta preocupações sobre a confiabilidade no atendimento, especialmente para idosos e pessoas em vulnerabilidade social. O INSS recomenda que os segurados acompanhem o status de seus benefícios pelo aplicativo Meu INSS e entrem em contato com a central 135 em caso de dúvidas. A fiscalização reforçada visa coibir práticas como venda casada, que prejudicam a experiência dos beneficiários.
- Orientações para beneficiários:
- Verifique o status do benefício no aplicativo Meu INSS.
- Considere a portabilidade para outra instituição, se necessário.
- Use biometria para desbloquear serviços como empréstimos consignados.
- Contate a central 135 para esclarecimentos ou denúncias.
Reconfiguração do mercado de benefícios
A suspensão da Crefisa e a ascensão do Banco Mercantil alteram a dinâmica do mercado de gestão da folha de pagamentos do INSS, que movimenta bilhões de reais anualmente. A decisão de 21 de agosto de 2025 redistribui a carteira de beneficiários, antes concentrada na Crefisa, que gerenciava 25 dos 26 lotes do leilão de 2024. Essa mudança abre espaço para concorrentes como o Mercantil e o Banrisul, incentivando maior competição no setor.
Especialistas apontam que a medida sinaliza critérios mais rigorosos para futuros leilões, com foco na conformidade regulatória e na qualidade do atendimento. A pulverização da gestão da folha pode beneficiar bancos menores, que agora têm a oportunidade de atrair clientes com serviços digitais robustos e taxas competitivas. A transição também destaca a importância de canais digitais, como o aplicativo Meu INSS, para facilitar o acesso dos segurados às informações.
- Benefícios da pulverização:
- Maior competição entre bancos.
- Melhoria na qualidade do atendimento.
- Oportunidades para instituições menores.
- Foco em conformidade regulatória.
Detalhes do leilão de 2024
O leilão da folha de pagamentos do INSS, realizado em outubro de 2024, dividiu o país em 26 lotes regionais, com a Crefisa conquistando 25 deles por lances que chegaram a R$ 91,68 por beneficiário, bem acima do mínimo de R$ 22,32. O Banco Mercantil venceu o lote de Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, enquanto o Banrisul ficou como terceira opção. O pregão arrecadou cerca de R$ 15 bilhões para os cofres públicos, com o objetivo de organizar a gestão dos pagamentos e garantir eficiência.
- Marcos do leilão:
- Outubro de 2024: Realização do pregão com 26 lotes.
- Janeiro de 2025: Início da gestão da Crefisa.
- Agosto de 2025: Suspensão do contrato da Crefisa.
- Setembro de 2025: Mercantil assume novos benefícios.
A suspensão da Crefisa reforça a importância de fiscalizações contínuas para assegurar o cumprimento das exigências contratuais. A transição para o Mercantil representa uma oportunidade de aprimorar o serviço, com foco na transparência e na proteção dos direitos dos segurados.
Preparativos para a transição
O Banco Mercantil está posicionado para absorver a demanda de 600 mil benefícios mensais, apoiado por sua estrutura consolidada e experiência no setor previdenciário. O INSS orienta os beneficiários a monitorarem seus pagamentos pelo aplicativo Meu INSS e a ficarem atentos a comunicações oficiais. A portabilidade, disponível para quem deseja migrar da Crefisa, pode ser solicitada diretamente no aplicativo ou em agências do INSS, garantindo flexibilidade aos segurados.
A rápida atuação do INSS na redistribuição dos lotes minimiza o risco de interrupções nos pagamentos. O Mercantil, com sua presença geográfica e capacidade operacional, está preparado para assumir a responsabilidade, enquanto o Banrisul permanece como uma alternativa viável. A transição marca uma nova fase na gestão da folha do INSS, com ênfase na eficiência e na proteção dos beneficiários.
- Dicas para uma transição tranquila:
- Acompanhe comunicados oficiais do INSS.
- Use o aplicativo Meu INSS para verificar pagamentos.
- Solicite portabilidade, se necessário, em até 90 dias.
- Denuncie irregularidades à central 135 ou Ouvidoria.
