Uma falha no sistema de sinalização da Linha 4-Amarela do metrô de São Paulo paralisou o serviço desde as 4h40 desta terça-feira (21), causando transtornos a cerca de 702 mil passageiros que utilizam a linha diariamente. Estações lotadas, catracas bloqueadas e longas filas marcaram a manhã, com espera de até 1h30 por trens ou ônibus do sistema Paese. A normalização do serviço só começou às 9h40, após quase cinco horas de interrupções. A concessionária ViaQuatro, responsável pela linha, foi criticada por falta de informação e demora na resposta.
- Impacto imediato: Passageiros relataram tumultos e uma mulher desmaiou na estação Luz.
- Resposta inicial: Ônibus do Paese foram acionados às 4h55, mas só chegaram às 6h20.
- Demanda elevada: A linha transporta 702 mil pessoas por dia, segundo a ViaQuatro.
A situação gerou indignação entre os usuários, que enfrentaram dificuldades para chegar ao trabalho.
Estações bloqueadas e longas esperas
As catracas de acesso foram bloqueadas em diversas estações, como Vila Sônia e Luz, até pelo menos 5h50. Passageiros relataram ausência de trens por mais de uma hora, apesar de informes da ViaQuatro sobre circulação com lentidão.
Muitos usuários ficaram presos nas plataformas, enfrentando superlotação e falta de ventilação. A usuária Ana, que saiu de Ferraz de Vasconcelos às 4h, relatou 20 minutos dentro de um trem lotado, sem ar-condicionado, antes de ser orientada a desembarcar.
Resposta da ViaQuatro e sistema Paese
A concessionária acionou o sistema Paese às 4h55, mas os primeiros ônibus só chegaram às 6h20. Inicialmente, 24 veículos foram disponibilizados, com mais 10 adicionados às 7h10 para atender a alta demanda.
A operação Paese enfrentou dificuldades para absorver o fluxo de passageiros. Filas extensas se formaram nas estações, e os ônibus saíram lotados, dificultando o embarque.
Reclamações por falta de informação
A falta de comunicação clara da ViaQuatro foi um dos principais pontos de crítica. Passageiros, como Sheila, cobraram mais transparência sobre a paralisação.
- Informação desencontrada: Funcionários anunciaram que não havia trens, enquanto a empresa negava paralisação total.
- Impacto em compromissos: Usuários relataram atrasos para compromissos importantes, como reuniões e consultas.
- Exigência por melhorias: Passageiros questionaram a gestão da linha e os aumentos anuais de tarifa.
Tumulto e incidentes nas estações
Durante o embarque nos ônibus do Paese, uma passageira desmaiou na estação Luz, sofrendo uma queda e torção no pé. O SAMU foi acionado para atendimento. O incidente agravou a tensão entre os usuários, que enfrentavam empurra-empurra nas filas.
Esforços para normalização
A ViaQuatro informou que mais de 100 profissionais foram mobilizados para restabelecer o serviço. A empresa atribuiu a falha a uma instabilidade no sistema de sinalização, mas negou interrupção total da circulação. A normalização gradual começou às 9h40, com trens operando em velocidade reduzida.
Demanda por melhorias no transporte
A Linha 4-Amarela, que liga Luz a Vila Sônia, é essencial para a mobilidade na capital paulista. A falha expôs fragilidades na operação e na comunicação com os usuários, reacendendo debates sobre a qualidade do transporte público. Passageiros cobram mais investimentos e planejamento para evitar transtornos semelhantes.
