تواجه شركة Cloudflare، وهي شركة تقدم خدمات الأمن وتوزيع المحتوى على الإنترنت، حالة من عدم الاستقرار الفني يوم الثلاثاء الموافق 18 نوفمبر 2025. وتؤثر المشكلة، التي بدأت حوالي الساعة 12:00 بالتوقيت العالمي المنسق، على العديد من العملاء على نطاق عالمي، مع وجود تقارير عن 500 خطأ على مواقع الويب والتطبيقات. أبلغ المستخدمون في البرازيل وبلدان أخرى عن صعوبات في الوصول إلى الأنظمة الأساسية التي تعتمد على شبكة الشركة.
حدثت ذروة الشكاوى بين الساعة 12 ظهرًا و1 ظهرًا بتوقيت برازيليا، وفقًا لبيانات مراقبة انقطاع التيار الكهربائي. خدمات مثل X (Twitter سابقًا) وSpotify وChatGPT بطيئة أو غير متوفرة تمامًا في العديد من المناطق. أكدت Cloudflare التحقيق في الحادث، والذي أدى أيضًا إلى اختراق لوحة التحكم وواجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالشركة.
تنشأ هذه الأخطاء أثناء الصيانة المجدولة في مركز بيانات سانتياغو، تشيلي، والتي تمت جدولتها بين الساعة 12 ظهرًا و3 مساءً بالتوقيت العالمي المنسق. ويشير الخبراء إلى وجود علاقة محتملة بين الروتين والفشل، رغم أن الشركة لم تذكر السبب الأولي بالتفصيل. ويؤثر التأثير على حوالي 68% من الشكاوى المتعلقة بالاتصالات بالخوادم.
تنمو تقارير المستخدم في غضون ساعات قليلة
بدأ المستخدمون في ملاحظة الأخطاء بعد وقت قصير من الظهر، مع عدم تحميل الرسائل المتعلقة بالصفحات. سجلت منصات تتبع الانقطاعات، مثل DownDetector، ارتفاعات أعلى من المعتادبشكل سيء، مع أكثر من ألفي إشعار في البرازيل.
لا يؤثر انقطاع الخدمة على المستهلكين النهائيين فحسب، بل يؤثر أيضًا على الشركات التي تستخدم الوكيل العكسي لـ Cloudflare لحماية مواقعها الإلكترونية. الشبكات الاجتماعية وأدوات الإنتاجية تقود الشكاوى.
الخدمات المتأثرة بالتفصيل
تعتمد العديد من مواقع الويب والتطبيقات على البنية التحتية لـ Cloudflare للتشغيل اليومي. يؤدي الفشل واسع النطاق إلى إضعاف حركة البيانات بين الزوار والمضيفين.
- X (Twitter): يتعذر على المستخدمين تحديث الجداول الزمنية أو نشر المحتوى في مناطق متعددة.
- Spotify: يؤدي تشغيل الموسيقى والبودكاست إلى حدوث أخطاء في التحميل.
- OpenAI (ChatGPT): يفشل الوصول إلى واجهة الويب للاستعلامات في الوقت الفعلي.
- League of Legends: خوادم الألعاب متعددة اللاعبين تسجل حالات انقطاع الاتصال.
- Canva: تتعطل أداة التصميم عبر الإنترنت أثناء عمليات التحرير التعاونية.
تمثل هذه الخدمات جزءًا صغيرًا من الآلاف المتأثرين، حيث يخدم Cloudflare 20% من حركة مرور الويب العالمية.
يتقدم التحقيق الفني مع التحديثات
أصدرت Cloudflare بيانات أولية في الساعة 12:03 بالتوقيت العالمي تفيد بأنها تقوم بمراجعة النطاق الكامل للمشكلة. تعمل الفرق مع موفري خدمات خارجيين للتخفيف من 500 خطأ شائع في حالات فشل الواجهة الخلفية.
التحديثاتالتحديثات اللاحقة، حوالي الساعة 12:17 بالتوقيت العالمي المنسق، تسلط الضوء على أن الردود على استفسارات العملاء تظل قيد التشغيل عبر الدردشة المباشرة. تخطط الشركة لإشعارات البريد الإلكتروني وخطافات الويب للخطط المدفوعة.
استمرت أعمال الصيانة السابقة، مثل تلك التي تمت في يونيو 2025، لمدة تصل إلى ساعتين و28 دقيقة، مما أثر على خدمات مثل Workers KV وWARP. هذه المرة، ينصب التركيز على استعادة الاستقرار دون انقطاع طويل الأمد.
يكشف سجل الحوادث عن الأنماط
حدثت حالات فشل مماثلة في عام 2025، مثل تلك التي حدثت في 12 حزيران (يونيو)، والتي أدت إلى تعطل واجهات برمجة التطبيقات ولوحات المعلومات لمدة ثلاث ساعات تقريبًا. في تلك الحلقة، كان سبب المشكلة هو التغيير في هيكل الخدمة.
في أغسطس، تسبب الازدحام المروري للعملاء على AWS us-east-1 في حدوث تباطؤ شديد. تسلط هذه الأحداث الضوء على اعتماد الإنترنت على عدد قليل من البنى التحتية الأساسية.
تشير التقارير ربع السنوية من Cloudflare إلى أن حالات انقطاع الخدمة العالمية تمثل أقل من 1% من وقت التشغيل السنوي، ولكن كل انقطاع يؤثر على ملايين الزيارات.
تدابير الطوارئ للمستخدمين
تقوم الشركات المتأثرة بتنشيط خطط النسخ الاحتياطي لتقليل الخسائر. يمكن للمستخدمين الفرديين اختبار الاتصالات عبر شبكات VPN بديلة أو متصفحات في وضع التصفح المتخفي.
توصي Cloudflare بمراقبة صفحة الحالة الرسمية للحصول على التحديثات في الوقت الفعلي. تساعد أدوات التشخيص، مثل اختبارات نظام أسماء النطاقات (DNS)، في تحديد ما إذا كانت المشكلة محلية أم عالمية.
الحل الجزئي يعيد بدء الوصولهو
في حوالي الساعة 13:00 بالتوقيت العالمي، تشير التقارير إلى التعافي في بعض مناطق أوروبا وآسيا. في البرازيل، تتحسن حركة المرور إلى X وSpotify تدريجيًا، مع تسجيل عدد أقل من الشكاوى بنسبة 40%.
تؤكد الشركة عودة لوحة المعلومات إلى وضعها الطبيعي بالنسبة لحسابات الأعمال. وتستمر التحقيقات لمنع تكرار ذلك، مع التركيز على تكرار الشبكة.
يقوم المهندسون بضبط التكوينات في مراكز البيانات المتأثرة، مع إعطاء الأولوية لحركة المرور الهامة. ويعزز هذا الحادث الحاجة إلى التنويع في موفري خدمات CDN.
الوقاية في محور اهتمام القطاع
تعد تحديثات البرامج واختبار التحميل جزءًا من إجراءات Cloudflare لتجنب الأعطال. تضمن الشراكات مع أطراف ثالثة دعمًا للحوادث على مدار 24 ساعة.
يمكن للمستخدمين من الشركات الوصول إلى خطوط الطوارئ المخصصة. تساعد الشفافية في الاتصالات على إدارة التوقعات أثناء الأزمات.
