تحتفل Aeon Mobile بعقد من الابتكارات: التطبيق، والاستلام من المتجر، والخصومات للعملاء المخلصين

احتفلت Aeon Mobile، إحدى الشركات الرائدة في مجال تشغيل الهواتف المحمولة الافتراضية (MVNOs) في اليابان، بالذكرى السنوية العاشرة لتأسيسها بسلسلة من الإعلانات الإستراتيجية التي تهدف إلى تعزيز مكانتها في السوق وتعزيز تجربة العملاء. خلال مؤتمر صحفي ومائدة مستديرة عبر الإنترنت عقدتا في طوكيو يوم السادس عشر، قامت الشركة بتفصيل خطط لتطبيق جديد وتنفيذ خدمات الاستلام من المتجر وبرنامج خصم يعزز التزامها بإمكانية الوصول. لا يحتفل هذا الإنجاز بمرور عقد من الزمان على Aeon Mobile فحسب، بل يحتفل أيضًا بمرور 12 عامًا على نشأته باسم “Aeon Mobile”.

بدأ مسار شركة Aeon في قطاع الاتصالات في عام 2014، عندما أطلقت هاتف Aeon الذكي بالتعاون مع مشغلين آخرين، حيث تقدم حزم وأجهزة اتصالات. وبعد ذلك بعامين، في عام 2016، أسست الشركة نفسها باعتبارها شركة MVNO مستقلة، “Aeon Mobile”. وكان هذا التطور مدفوعًا بردود فعل واضحة من المستهلكين، الذين أعربوا عن عدم رضاهم عن الأسعار المرتفعة وجمود العقود لمدة عامين التي يقدمها مشغلو شبكات الهاتف المحمول الكبار (MNOs).

مسار النمو وملف تعريف العملاء الجدد

على الرغم من الانخفاض القصير في عدد الخطوط المتعاقد عليها في السنة المالية 2021، أظهرت Aeon Mobile انتعاشًا ثابتًا، مع اتجاه تصاعدي طفيف منذ السنة المالية 2022. وظل معدل الإلغاء منخفضًا بشكل ملحوظ، حيث سجل 1.19% فقط في الفترة بين أكتوبر 2025 وفبراير 2026، وهو مؤشر على ولاء ورضا قاعدة مستخدميها.

اعرف المزيد: تقوم إريكسون بإعداد البنية التحتية لتقنية الجيل الخامس لدعم حركة المرور القياسية في كأس العالم لكرة القدم 2026

إحدى البيانات الأكثر إثارة للدهشة التي تم الكشف عنها هي النمو الكبير في نسبة المشتركين الذين تبلغ أعمارهم 60 عامًا فما فوق. وفي الوقت الحالي، يندرج ما يقرب من 40% من العملاء ضمن هذه الفئة العمرية، وهي زيادة كبيرة مقارنة بأقل من 20% المسجلة في عام 2017، بعد وقت قصير من إطلاق الخدمة. تعكس هذه الظاهرة، كما حللها ريوجي إيهارا، مدير إدارة المنتجات في Aeon Retail وAeon Mobile، القبول الواسع النطاق لمشغلي شبكات الجوال الافتراضية (MVNOs)، والتي كانت في السابق تحظى بشعبية كبيرة بين المستخدمين المتمرسين في مجال التكنولوجيا. اجتذبت البساطة والتكلفة والفائدة جمهورًا أوسع وأكثر تنوعًا.

زيادة الطلب على البيانات والخطط المشتركة

لقد كانت “الخطة المشتركة” الخاصة بشركة Aeon Mobile، والتي تسمح للعائلات بتخفيض الرسوم الشهرية من خلال مشاركة كمية كبيرة من البيانات، ركيزة أساسية لنمو الشركة. منذ مراجعة أسعار السنة المالية 2021، شهدت هذه الخطة زيادة كبيرة في العقود العائلية.

من المتوقع أنه بحلول نهاية فبراير 2026، ستمثل الخطة المشتركة أكثر من 40% من جميع عقود Aeon Mobile. ويعد هذا النجاح انعكاسًا مباشرًا للطلب المتزايد على الاتصال، مدفوعًا بالاستخدام المكثف للإنترنت للعمل عن بعد والتعليم عبر الإنترنت والترفيه الرقمي.

التغطية الكاملة: News (AR)

وشهد متوسط ​​استهلاك البيانات الشهري الذي تعاقد عليه المستخدمون قفزة ملحوظة، حيث انتقل من 3.3 جيجابايت في عام 2017 إلى 8.7 جيجابايت في فبراير من هذا العام. ومع توسيع الخطط المشتركة وإدخال خيارات ذات سعة عالية، زاد الطلب على الحزم التي تبلغ سعتها 20 جيجابايت أو أكثر بشكل ملحوظ، حيث اختار ما يقرب من 25% من المستخدمين هذه الطريقة. تسلط هذه البيانات الضوء على الحاجة إلى مشغلين مرنين يتبعون اتجاهات الاستهلاك الرقمي.

الحفاظ على الأسعار التنافسية وسط التحديات

يشهد قطاع MVNO منافسة متزايدة، مع الدخول المستمر للاعبين الجدد من مختلف القطاعات. وتتسم بيئة السوق بالتحديات، وتتأثر بعوامل مثل أسعار الصرف المتقلبة وارتفاع أسعار الطاقة، مما يضغط على تكاليف التشغيل. في حين أن بعض مشغلي شبكات الجوال قاموا بتعديل خطط التسعير الخاصة بهم إلى أعلى، فقد ذكرت Aeon Mobile بشكل قاطع أنها لا تفكر في زيادة أسعارها، مع الحفاظ على التزامها بالقدرة على تحمل التكاليف.

في نفس الموضوع: يحقق خط Galaxy S26 الجديد توسعًا عالميًا في إشارة الأقمار الصناعية بالشراكة مع المشغلين

ولتعزيز هذا الوضع بشكل أكبر، أعلنت الشركة في فبراير عن “خصم بطاقة Aeon الذهبية”. يقدم هذا البرنامج خصمًا بنسبة 5% على إجمالي قيمة فواتير Aeon Mobile الشهرية، بما في ذلك الرسوم الإضافية، للعملاء الذين يدفعون باستخدام بطاقة Aeon Gold. إن الجمع بين هذه الميزة مع خصم 5% على رسوم الاستخدام الأساسية المقدمة للمساهمين، ومكافأة WAON 5x POINTS مع بطاقة Aeon Gold، يؤدي إلى خصم فعال بنسبة 12% على رسوم الاستخدام الأساسية.

يمكن الحصول على بطاقة Aeon Gold من قبل المستخدمين الذين لديهم بطاقة Aeon مؤهلة ويصلون إلى حد شراء سنوي قدره 500000 ين. وتشير التقديرات إلى أن 28% من مستخدمي Aeon Mobile مؤهلون للحصول على هذا الخصم، نظرًا لارتفاع معدل استخدام خدمات Aeon من قبل قاعدة العملاء هذه. والهدف، وفقًا للسيد إيهارا، هو “تقديم خدمة بأسعار معقولة حقًا لعملاء Aeon المخلصين”، وتعزيز الولاء من خلال فوائد ملموسة.

الابتكار والراحة الرقمية في عام 2026

وبالنظر إلى المستقبل، تستثمر Aeon Mobile في الحلول الرقمية لتحسين تفاعل العملاء وإدارة الخدمة. من المقرر إطلاق “تطبيق AEON Mobile App الرسمي” في 26 مارس، وهو متاح لأجهزة Android وiPhone.

خلفية القضية: تقول إريكسون إن كأس العالم 2026 سيختبر شبكات الجيل الخامس في 16 مدينة مضيفة

وسيعمل التطبيق الجديد على تسهيل الوصول إلى التغييرات في خطط التعريفة، وتبسيط الإدارة للمستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، فإنه سيعمل على تحسين الرؤية عبر خطوط الخطة المشتركة، مما يتيح تحكمًا أكثر كفاءة في استهلاك البيانات من قبل كل فرد أو مجموعة من أفراد العائلة. وسيتم أيضًا تنفيذ وظيفة الدردشة بالذكاء الاصطناعي في النصف الأول من عام 2026، مما يسمح للمستخدمين بطرح الأسئلة وإكمال الإجراءات بطريقة تحادثية وبديهية.

ومن المبادرات الأخرى للنصف الأول من عام 2026 تقديم “التطبيقات عبر الإنترنت” و”خدمات الاستلام من المتجر”. تهدف هذه الابتكارات إلى معالجة اهتمامات المستهلكين الشائعة، مثل صعوبة جدولة العقود الشخصية بسبب ضيق الوقت وأوقات الانتظار الطويلة في المتاجر الفعلية. ومن خلال السماح ببدء الإجراءات وإدخال المعلومات عبر الإنترنت، سيكون تجميع الأجهزة في المتجر أسرع وأكثر كفاءة، مما يؤدي إلى تحسين وقت العميل. بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بالهواتف الذكية، سيتم تقديم دعم الإعداد المدفوع، مما يضمن أن يكون الانتقال إلى الخدمة الجديدة سلسًا وفي متناول الجميع.

اقرأ أيضاً: إريكسون تعد شبكات 5G في 16 مدينة مضيفة لدعم حركة البيانات في كأس العالم 2026

رؤية استراتيجية لمستقبل الاتصالات

تدرك Aeon Mobile أن قطاع الاتصالات ديناميكي ويتطور باستمرار، مع ظهور أعمال وتقنيات جديدة. تضع الشركة نفسها كمشغل قريب من المستخدمين، وتسعى إلى فهم احتياجاتهم وتكييف خدماتها وفقًا لذلك. يعد التعاون مع العملاء، من خلال جمع الملاحظات بشكل مستمر، أحد ركائز هذه الاستراتيجية.

وتسلط الشركة الضوء على نقاط القوة التي تتمتع بها شبكتها الوطنية الواسعة من المتاجر، والتي توفر القدرة على تقديم الخدمات المادية، بالإضافة إلى الخبرة والمعرفة التي يتمتع بها فريقها، المتراكم كوكلاء لمشغلي شبكات الهاتف المحمول. تم أيضًا دمج الأصول مثل Aeon Card وAeon Bank لتقديم نظام بيئي للخدمات المالية وخدمات التجزئة التي تعود بالنفع على عملائها عبر الهاتف المحمول.

وأعرب السيد إيهارا عن حماسه لقدرة الشركة على جذب العملاء من المشغلين الآخرين. وقال: “يمثل مستخدمو مشغلي شبكات الهاتف المحمول حوالي 80 إلى 90% من السكان. نريد إنشاء خدمات تجعل هؤلاء المستخدمين يفكرون، ربما يجب علي التحول إلى مشغل افتراضي، مع تحديد الأسعار التي تتماشى مع السوق”، مكررًا التزام Aeon Mobile بكونها بديلاً جذابًا وبأسعار معقولة في مجال الاتصالات. إن جمع التعليقات من المستخدمين الحقيقيين، الذين شاركوا في جلسة المعلومات، يعزز نهج الشركة الذي يركز على العملاء، ويسعى إلى تحسين خدماتها باستمرار.