INSS reforça canais oficiais para proteger cidadãos contra fraudes e fake news

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) atualizou suas orientações para que os cidadãos utilizem exclusivamente os canais oficiais de atendimento e informação. A medida, divulgada em 7 de agosto de 2026, visa combater golpes e a disseminação de notícias falsas, garantindo que os segurados tenham acesso a serviços e dados confiáveis. A iniciativa é fundamental diante do volume expressivo de interações, que soma milhões de acessos mensais às plataformas do órgão.

Milhões de acessos aos canais do INSS reforçam sua importância

Diariamente, milhares de brasileiros buscam o INSS para resolver questões previdenciárias, acessar benefícios e tirar dúvidas. O site oficial gov.br/inss, por exemplo, registra uma média de 2 milhões de visitas por mês, com picos de mais de 3 milhões de acessos apenas em maio de 2026. Essa alta demanda sublinha a necessidade de que os usuários saibam identificar e utilizar apenas as fontes primárias do Instituto.

Meu INSS: a principal porta de entrada para serviços digitais

Considerado o principal canal de atendimento, o site e aplicativo Meu INSS permite que os segurados realizem diversos serviços sem sair de casa. A plataforma alcançou mais de 100 milhões de acessos em junho de 2026, demonstrando a preferência dos usuários pelo formato digital. Para acessá-lo, seja pelo portal (gov.br/meuinss) ou pelo aplicativo, é necessário fazer login com a conta Gov.br.

Central telefônica 135: dúvidas e requerimentos com atendimento humano

Além das plataformas digitais, a Central de Teleatendimento 135 permanece um recurso vital para a população. Por meio dela, é possível obter informações, solicitar benefícios e acompanhar o andamento de requerimentos. A central oferece atendimento humano de segunda a sábado, das 7h às 22h, e atendimento eletrônico 24 horas todos os dias. No último mês, o 135 recebeu mais de 3,8 milhões de ligações.

Presença em redes sociais e site Gov.br/inss para ampliar a comunicação

O INSS também está ativo em diversas redes sociais, utilizando-as para compartilhar informações em diferentes formatos e alcançar um público mais amplo. Juntas, as contas do Instituto nessas plataformas somam mais de 570 mil seguidores. Nos últimos três meses, a conta do Instagram do INSS obteve quase 18 milhões de visualizações.

Confira os principais canais de informação do INSS:
• Site oficial: gov.br/inss
• Aplicativo e site Meu INSS: disponível para serviços
• Telefone: Central 135
• Redes sociais: Instagram, YouTube, Facebook, LinkedIn e TikTok
• Canal de WhatsApp: oferece atualizações em tempo real das principais notícias do Instituto, já com mais de 1,5 milhão de inscritos.

Por que usar apenas os canais oficiais do INSS?

A utilização exclusiva dos canais oficiais do INSS é crucial para a segurança e a integridade das informações do cidadão. Golpes e notícias falsas podem levar à perda de dados pessoais, fraudes financeiras e acesso a informações incorretas que comprometem os direitos previdenciários. Ao concentrar a comunicação em plataformas verificadas, o INSS garante que o segurado receba orientações precisas, proteja-se contra ataques maliciosos e tenha certeza de que seus requerimentos estão sendo processados por fontes legítimas. Ignorar essas fontes oficiais expõe o cidadão a riscos desnecessários, transformando a busca por um benefício em uma vulnerabilidade.