Caixa orienta devolução de crédito consignado não contratado Por Carolina Costa
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A Caixa e o INSS estabeleceram procedimentos em 19 de setembro de 2026 para que aposentados e pensionistas devolvam valores de empréstimo consignado creditados sem solicitação prévia em contas correntes. O cliente deve agir rápido.
Cuidados iniciais com o saldo creditado na conta
Beneficiários que encontram depósitos de origem desconhecida precisam manter o montante intocado, porque gastar qualquer quantia inviabiliza o cancelamento administrativo do contrato e força o cidadão a restituir o valor integralmente com recursos próprios antes de anular a dívida gerada pela instituição financeira.
O titular deve acessar o aplicativo Meu INSS para consultar o Extrato de Empréstimo Consignado. Esse documento oficial detalha a instituição bancária responsável, o total liberado e a data em que ocorreu o repasse financeiro. A conferência prévia impede que parcelas indevidas passem a comprometer o pagamento mensal do benefício previdenciário.
Canais oficiais para registrar a contestação da dívida
A Caixa recebe notificações de fraudes ou lançamentos indevidos por meio da central telefônica no SAC 0800 726 0101 e pela Ouvidoria do banco. Paralelamente, o INSS direciona as contestações sobre contratos não reconhecidos para registro formal por meio do Portal do Consumidor.
O segurado precisa arquivar números de protocolo, capturas de tela e extratos bancários para comprovar a recusa imediata da operação perante os órgãos de controle.
Passos para blindar o benefício contra novos golpes
A plataforma Meu INSS oferece a opção de bloqueio do benefício contra futuras operações de crédito consignado. A ferramenta digital impede que terceiros cadastrem autorizações sem a ciência do aposentado. A legislação de 2026 exige a concordância pessoal e expressa do titular para qualquer liberação de empréstimo em folha.
Recomendações de segurança contra fraudes financeiras
O cidadão não deve aceitar instruções de desconhecidos para realizar transferências bancárias destinadas a regularizar depósitos errôneos. Procedimentos de segurança recomendados para a proteção dos dados pessoais incluem:
- Nunca fornecer senhas de acesso bancário ou códigos recebidos por mensagem telefônica a terceiros.
- Recusar pedidos de instalação de aplicativos externos ou autorização de acesso remoto ao aparelho celular.
- Confirmar a autenticidade de qualquer cobrança diretamente nos canais de atendimento presencial da Caixa.
Diferença no tratamento de repasses via Pix
Transferências recebidas por engano que não envolvam contratos bancários exigem a utilização exclusiva da ferramenta de devolução nativa do sistema Pix criada pelo Banco Central.
O envio voluntário de um novo Pix para contas indicadas por pessoas desconhecidas expõe o usuário a perdas financeiras e cobranças duplicadas. O Banco Central mantém esse mecanismo de retorno exatamente para garantir o estorno seguro à conta de origem sem intermediação externa.
