Dúvida no INSS? Central 135 garante atendimento humano de segunda a sábado
Aposentados e pensionistas que não conseguem resolver uma dúvida pela assistente virtual do Meu INSS têm à disposição o atendimento humano da Central 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília. O serviço permite falar com profissionais capacitados para esclarecer questões previdenciárias e acessar diversos serviços do instituto.
O Instituto Nacional do Seguro Social mantém dentro do aplicativo e do site Meu INSS a assistente virtual batizada de Helô. Ela funciona pela automação e busca orientar o segurado sobre os caminhos disponíveis na plataforma.
O que diz o relatório de gestão sobre a Helô
No Relatório de Gestão de 2025, o instituto informou que planeja incorporar gradualmente inteligência artificial generativa ao projeto conhecido como Nova Helô, com previsão para 2026. O documento cita mais de 1,7 milhão de usuários mensais da ferramenta.
O órgão, porém, não apresenta no relatório um indicador público que quantifique reclamações ou críticas às respostas dadas pela assistente virtual.
Como funciona a ligação para o 135
Ao discar para a Central 135 dentro do horário de teleatendimento, o segurado deve seguir as opções apresentadas pelo sistema até chegar ao serviço relacionado à sua dúvida específica.
Fora desse período, o atendimento eletrônico continua disponível. Já a conversa direta com um atendente segue restrita ao horário oficial informado pela Previdência Social.
- Tenha em mãos o CPF antes de ligar
- Separe o número do benefício, se houver
- Guarde protocolos de pedidos anteriores
- Nunca informe a senha do Gov.br ao atendente
Esses documentos facilitam a localização do caso quando a demanda envolve aposentadoria, pensão, perícia, pagamento ou requerimento em andamento.
Serviços que exigem o Meu INSS mesmo com atendente humano
A Central 135 atende uma lista extensa de solicitações, mas alguns procedimentos permanecem restritos à plataforma digital Meu INSS. Nesses casos, o atendente orienta o caminho correto mesmo sem conseguir finalizar a operação durante a própria ligação.
Quando a resposta automática da Helô não trata da situação concreta apresentada pelo segurado, recomenda-se anotar o nome do serviço procurado, a mensagem de erro exibida e o número de protocolo gerado, caso exista, antes de recorrer ao telefone.
Isso reduz a necessidade de reconstruir todo o histórico do problema durante a ligação com o atendente humano.
Quando é preciso ir a uma agência do INSS
Exigências de documentos, divergências cadastrais, descontos, decisões sobre benefícios e situações ligadas a um processo específico costumam depender da análise direta do registro do segurado.
Se a demanda exigir presença física, a rede de Agências da Previdência Social continua sendo um canal oficial, geralmente mediante agendamento prévio. O próprio 135 pode informar se o serviço desejado está disponível por telefone, pela internet ou apenas presencialmente.
Mensagens que pedem senha, código de autenticação ou qualquer pagamento para liberar atendimento devem ser tratadas como sinal de risco. Use somente os canais oficiais.
