Hóspedes do Airbnb não poderão mais ser obrigados pelos proprietários a realizar tarefas pesadas de faxina antes de entregar as chaves do imóvel. A plataforma de aluguel de temporada anunciou na quinta-feira (22) uma atualização global nas Regras da Casa que proíbe exigir a lavagem de louça, a retirada de roupa de cama ou o transporte do lixo para fora da propriedade nas reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026.
De acordo com a diretriz oficial divulgada pela empresa, as solicitações feitas no momento da saída não devem “exigir tempo ou esforço significativos, nem ser do tipo que normalmente seria realizado por um profissional de limpeza”. A determinação vale para todas as locações intermediadas pelo aplicativo, independentemente de o proprietário cobrar ou não uma taxa de limpeza separada no ato da contratação.
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Limites para pedidos no checkout do Airbnb e uso de comodidades
Com a reformulação das diretrizes, os donos dos imóveis ficam impedidos de atribuir avaliações negativas aos clientes que deixarem pratos sujos na pia ou sacos de lixo nas lixeiras internas da residência. Os anfitriões ainda têm permissão para fazer solicitações consideradas simples na saída, como pedir que os usuários concentrem a louça utilizada dentro da pia, reúnam as toalhas molhadas em um ponto específico, separem os resíduos orgânicos dos recicláveis nos recipientes internos e desliguem as luzes e aparelhos eletrônicos ao sair.
A atualização das normas também impede que os proprietários restrinjam ou bloqueiem o acesso a equipamentos e comodidades que foram anunciados na página de oferta do imóvel durante a estadia, garantindo o uso livre de itens como ar-condicionado e ventiladores. A plataforma prevê exceções pontuais apenas quando justificadas por características estruturais da hospedagem ou condições locais específicas, a exemplo de racionamento oficial de água em municípios afetados pela seca ou protocolos rígidos de descarte de alimentos em regiões com presença de animais selvagens.
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Sete categorias padrão no Editor de anúncio do Airbnb
Para padronizar as informações exibidas aos viajantes, a interface do aplicativo foi alterada e passou a destacar as orientações de saída em uma aba separada. O sistema estabeleceu exatamente sete categorias padronizadas de Regras da Casa que os responsáveis pelos imóveis devem configurar diretamente na ferramenta chamada Editor de anúncio: limite máximo de hóspedes permitidos, definição de horário de silêncio, autorização ou veto para eventos, regras sobre a presença de animais de estimação, normas sobre fumo, permissão para gravação de fotos e vídeos comerciais e instruções para trancar as portas no encerramento da estadia.
Todas as condições e pedidos adicionais precisam constar de forma visível nessa seção específica da página antes de o consumidor fechar o pagamento da reserva. Fica expressamente proibido aos locadores acrescentar exigências posteriores por meio de trocas de mensagens, avisos impressos espalhados pelas paredes da casa ou cobranças verbais presenciais.
Punições para anúncios irregulares e origem das mudanças no Airbnb
Os anfitriões que cadastrarem textos em desacordo com a nova política verão alertas automáticos na tela do Editor de anúncio indicando os trechos que necessitam de correção, além de receberem orientações por e-mail sobre como adequar as solicitações. O descumprimento reiterado das normas expõe o proprietário ao risco de sofrer advertências formais da administração do aplicativo e perder visibilidade nos resultados de busca por acomodações.
A revisão das normas ocorreu após reclamações frequentes de viajantes que precisavam cumprir longas listas de afazeres domésticos ao final das viagens, mesmo pagando pelas diárias e pelas taxas adicionais de manutenção. Em nota oficial sobre o motivo da mudança, a empresa declarou que “As regras da casa ajudam os hóspedes a entender o que os anfitriões esperam, mas ouvimos de nossa comunidade que elas podem ser confusas, excessivas e difíceis de administrar”. Nas redes sociais, a decisão dividiu a opinião de usuários, parte dos quais argumentou que lavar a louça utilizada e manter o espaço minimamente organizado são atitudes ligadas à educação pessoal.
As novas diretrizes de proteção ao consumidor contra cobranças de faxina passam a vigorar obrigatoriamente para os contratos fechados na plataforma a partir da sexta-feira, 20 de novembro de 2026.
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