Bolsa Família: como pedir a Tarifa Social de água pelo WhatsApp

Beneficiários do Bolsa Família em Porto Alegre podem solicitar a tarifa social de água pelo WhatsApp diretamente no canal oficial do Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae). O serviço digital aceita pedidos e orienta consumidores da capital gaúcha sobre a entrega dos documentos necessários para garantir o desconto nas faturas mensais. Para obter a redução tarifária, o solicitante precisa ser o titular registrado na conta de consumo do imóvel.

A inscrição no Cadastro Único para Programas Sociais (CadÚnico) não gera inclusão automática no desconto de água da capital gaúcha. O departamento exige que o usuário apresente a documentação comprobatória e formalize o pedido de atendimento. Moradores de áreas e loteamentos administrados pelo Departamento Municipal de Habitação (Demhab) também integram o público elegível para o programa municipal.

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O abatimento na fatura tem vigência estabelecida de um ano a partir da data de deferimento da solicitação. Terminado esse período de doze meses, o consumidor precisa passar pelo processo de renovação cadastral para comprovar a manutenção dos critérios sociais.

Documentos exigidos pelo Dmae para proprietários de imóveis

A liberação do desconto depende do envio legível de comprovantes oficiais que comprovem a posse da residência e o recebimento de transferência de renda pelo governo federal. O departamento definiu a lista de papéis indispensáveis para proprietários:

• Documento de identidade com foto do titular (RG) e Cadastro de Pessoas Físicas (CPF);
• Fatura recente de água da residência emitida em nome do próprio solicitante;
• Comprovante de posse ou titularidade do imóvel, como carnê do IPTU, matrícula atualizada no registro de imóveis ou contrato de compra e venda;
• Folha de inscrição no Cadastro Único atualizada emitida pelo Cras, atestando o recebimento do Bolsa Família.

Moradores que vivem em imóveis alugados ou residem em áreas sem documentação definitiva de propriedade precisam contatar a equipe de triagem do órgão municipal. Nesses casos particulares, os atendentes informam quais comprovantes adicionais ou autorizações de locação substituem a escritura formal na análise de cadastro.

Como solicitar a tarifa social de água pelo WhatsApp

O contato oficial do departamento para envio de mensagens é o número (51) 3289-9156. O cidadão deve adicionar o número na agenda telefônica e iniciar a conversa pelo aplicativo para escolher a opção de tarifa social e receber o passo a passo da triagem:

• Enviar mensagem de texto para o número (51) 3289-9156 solicitando o requerimento de tarifa social;
• Encaminhar fotos nítidas dos documentos de identificação, comprovante social e conta de consumo;
• Aguardar o retorno com o número de protocolo do atendimento gerado pelo sistema do órgão;
• Apresentar documentos complementares caso a análise aponte divergência de dados.

O atendimento presencial permanece disponível nos postos descentralizados do órgão municipal para quem busca assistência direta. As agências físicas funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30, exceto em dias de feriado municipal, estadual ou nacional.

Regras de corte e acompanhamento de débitos pendentes

A adesão ao programa assistencial não anula a exigência de quitação das contas mensais de água e esgoto do domicílio. O departamento mantém a suspensão do fornecimento nas ligações com faturas em atraso acumulado igual ou superior a 90 dias, após os devidos avisos formais de inadimplência. Caso o titular possua débitos antigos vinculados ao ramal de ligação, é obrigatório renegociar os valores junto aos canais de atendimento antes de assegurar o fornecimento contínuo.