Onde fazer, de graça
Serasa (empresa privada) (SERASA)
O Mix Vale é um site de notícias independente, não é órgão público e não pede seus dados. Os canais acima são os oficiais: ninguém precisa pagar intermediário.
Quem tem direito
- Quem tem dívidas negativadas na SerasaQualquer pessoa física com CPF restrito por dívidas em bancos, financeiras, cartões de crédito, operadoras de telefonia, lojas de varejo, universidades ou securitizadoras parceiras.
- Quem tem contas atrasadas ainda não negativadasConsumidores com contas vencidas de água, luz, gás, internet ou comércio que ainda não sujaram o nome, mas já têm propostas de acordo liberadas pelas empresas credoras.
- Quem tem dívidas antigas (mais de 5 anos)Pessoas com débitos prescritos que já saíram do cadastro de inadimplentes e não reduzem mais o Serasa Score, mas continuam disponíveis para acordo com desconto na plataforma.
- O que não pode ser negociado na plataformaNão entram no Serasa Limpa Nome as dívidas protestadas em cartório, dívidas ativas com o governo (impostos e multas federais, estaduais ou municipais), cheques sem fundo e falências.
Passo a passo
- Acesse o site ou aplicativo oficial da Serasa
Entre em serasa.com.br/limpa-nome-online ou baixe o aplicativo Serasa no celular (Android ou iOS). Digite seu CPF e senha. Se ainda não tiver conta, faça o cadastro gratuito na hora.
- Consulte as ofertas disponíveis para o seu CPF
Na tela inicial, veja se há propostas em destaque e clique em Ver minhas ofertas ou Negociar agora. Você também pode abrir o menu Dívidas para conferir pendências registradas.
- Escolha a dívida e o formato de pagamento
Selecione a dívida que deseja pagar, veja o desconto oferecido pela empresa e escolha entre pagamento à vista ou parcelado. Se aparecer a etiqueta Cupom disponível, toque em Adicionar cupom.
- Selecione Pix ou boleto e feche o acordo
Defina a data de vencimento e escolha entre chave Pix ou boleto bancário. Em algumas dívidas de água, luz e gás, a empresa credora também libera o pagamento por cartão de crédito.
- Valide o código antes de pagar
Confira se o nome do beneficiário corresponde à empresa credora. Se recebeu o boleto ou Pix por mensagem, entre no menu Serviços do app, clique em Validador de Boletos e confirme se o código é autêntico.
- Pague no prazo e acompanhe a baixa
Realize o pagamento até o vencimento e guarde o comprovante. A empresa credora tem até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento para retirar a restrição do seu CPF.
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Como funcionam os canais de atendimento e o Feirão
A Serasa não é um órgão do governo: trata-se de uma empresa privada que atua como intermediadora entre você e mais de 2.200 empresas parceiras. A plataforma Serasa Limpa Nome funciona o ano inteiro com descontos de até 90%. Em épocas específicas do ano, a empresa promove o Feirão Serasa Limpa Nome, mutirão em que os descontos chegam a até 99% e reúnem milhões de ofertas por menos de R$ 100.
Você pode negociar de graça pelo site, pelo aplicativo Serasa, pelo WhatsApp oficial no número (11) 99575-2096 ou pelo telefone 0800 591 1222. Quem prefere atendimento presencial pode ir a uma das mais de 7 mil agências dos Correios com documento oficial com foto e CPF. Nos Correios, as ofertas e os descontos são exatamente os mesmos da internet, mas há cobrança de taxa de conveniência pelo atendimento no balcão.
| Canal da Serasa | Custo do serviço | Horário de atendimento | O que permite fazer |
|---|---|---|---|
| Site e App Serasa | Gratuito | 24 horas, todos os dias | Consultar CPF, score, usar cupom, pagar e validar boleto |
| WhatsApp (11) 99575-2096 | Gratuito | 24 horas (automatizado) | Consultar dívidas, fechar acordo e emitir 2ª via |
| Telefone 0800 591 1222 | Gratuito | Segunda a sexta, das 8h às 20h | Consultar ofertas disponíveis para o seu CPF |
| Agências dos Correios | Pago (taxa dos Correios) | Horário de cada agência | Consultar ofertas e imprimir boleto ou chave Pix |
Prazos para limpar o nome no Pix e no boleto
Depois que o pagamento da primeira parcela ou da cota única é confirmado, a empresa credora tem o prazo legal de até 5 dias úteis para comunicar a quitação à Serasa e retirar a negativação do seu CPF. Quando você paga com Pix, a compensação bancária acontece na hora: o prazo de 5 dias úteis começa a contar imediatamente e, em muitos casos, a restrição sai no mesmo dia e o Serasa Score é atualizado mais rápido.
Se você escolher pagar por boleto bancário, o banco pode levar até 3 dias úteis apenas para compensar e confirmar o pagamento. Os 5 dias úteis para limpar o nome só começam a contar depois dessa compensação. Caso você perca o boleto ou deixe de copiar o código Pix, basta entrar com seu CPF e senha no site ou aplicativo, clicar na aba Acordos e emitir a segunda via gratuitamente.
O que fazer se a dívida não aparecer ou o nome não limpar
Se você sabe que tem uma conta atrasada, mas nenhuma proposta aparece no Serasa Limpa Nome, isso significa que a empresa credora não é parceira da plataforma ou ainda não cadastrou oferta para o seu CPF. Como a Serasa não define valores nem interfere nos descontos, a saída nesse caso é procurar diretamente o canal de atendimento do banco ou da loja onde a dívida foi feita.
Se você já pagou o acordo, esperou a compensação mais os 5 dias úteis e o seu CPF continua negativado, guarde o comprovante e ligue para a empresa credora exigindo a baixa imediata (anote o protocolo). Se a cobrança for fruto de fraude ou roubo de documentos que você não reconhece, conteste primeiro na empresa credora e, se necessário, registre reclamação no Procon ou no portal oficial do governo Consumidor.gov.br.
AtençãoCuidado com o golpe do boleto e Pix falso: nunca pague acordos recebidos por links suspeitos, SMS ou redes sociais. Antes de pagar, valide o código gratuitamente na opção Validador de Boletos no site ou app da Serasa.
AtençãoNão existe pagamento para limpar o nome sem quitar a dívida: desconfie de anúncios que vendem kits limpa nome ou pedem taxa antecipada para liberar descontos ou aumentar o Serasa Score.
AtençãoO número (11) 99575-2096 é o único WhatsApp oficial do Serasa Limpa Nome e possui selo de verificação. A Serasa nunca pede a sua senha de acesso nem códigos recebidos por SMS durante a conversa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora para o nome sair da Serasa depois que eu pago?
O prazo legal é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se você pagar via Pix, a confirmação é instantânea e o prazo começa a contar na hora, podendo limpar o nome no mesmo dia. Se pagar por boleto bancário, o banco leva até 3 dias úteis para compensar o valor, e os 5 dias úteis passam a contar somente após essa compensação.
Se eu parcelar o acordo, meu nome limpa na primeira ou na última parcela?
Na primeira parcela. Assim que o pagamento da primeira prestação do acordo é confirmado, a empresa credora tem até 5 dias úteis para retirar a negativação do seu CPF na Serasa. Porém, você precisa manter as demais parcelas em dia: se atrasar o acordo, a empresa pode cancelar a negociação e negativar o seu nome novamente.
Como saber se um boleto ou chave Pix da Serasa é verdadeiro?
Antes de pagar, entre com seu CPF e senha no site ou aplicativo da Serasa, abra o menu Serviços ou Soluções e clique em Validador de Boletos. Cole o código de barras ou a chave Pix recebida. O sistema informa na hora se o código pertence a um acordo verdadeiro em seu nome. Além disso, confira sempre na tela do banco se o beneficiário é a empresa credora e nunca uma pessoa física.
As ofertas nas agências dos Correios têm descontos maiores do que no site?
Não. As condições de pagamento e os percentuais de desconto nas agências dos Correios são exatamente iguais aos exibidos no site, no aplicativo e no WhatsApp da Serasa. A diferença é que nos canais digitais todo o processo é gratuito, enquanto no atendimento presencial dos Correios há cobrança de uma taxa de serviço.
Por que minha dívida não aparece com desconto de 99%?
Porque os descontos e prazos de parcelamento são definidos exclusivamente por cada empresa credora, de acordo com o tipo de dívida e o tempo de atraso. A Serasa apenas disponibiliza a plataforma e não interfere nos valores. Dívidas antigas de varejo, telefonia e securitizadoras costumam ter os maiores abatimentos, que chegam a até 90% no ano e até 99% durante o Feirão.
Como tirar a segunda via do boleto de um acordo no Serasa Limpa Nome?
Acesse o site serasa.com.br/limpa-nome-online ou o aplicativo Serasa, faça login com seu CPF e senha e clique na aba Acordos na página inicial. Ali você encontra todos os acordos ativos e pode baixar a segunda via do boleto ou copiar novamente o código Pix sem custo. Também é possível pedir a segunda via pelo WhatsApp oficial (11) 99575-2096.
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