Usuários de bancos e aplicativos financeiros relataram instabilidade no Pix por volta das 13h20 desta segunda-feira, 20 de outubro de 2025, em diversas regiões do Brasil. O sistema de pagamentos instantâneos, gerido pelo Banco Central, apresentou falhas que impediram transferências e compras rápidas. A interrupção ocorre em meio a uma pane global na Amazon Web Services (AWS), serviço de nuvem utilizado por várias instituições financeiras.
O Banco Central confirmou o monitoramento do problema e orientou as pessoas a tentarem novamente em poucos minutos. Até o momento, não há estimativa oficial de prejuízo, mas o Downdetector registrou um pico de relatos acima do normal para o horário. A AWS admitiu aumento nas taxas de erro em sua região US-East-1, o que afeta serviços dependentes.
- Principais bancos impactados incluem Itaú, Bradesco e Nubank, com queixas sobre lentidão em apps.
- Aplicativos como PicPay e Mercado Pago também registraram quedas simultâneas.
- Transações comerciais em lojas físicas e online foram adiadas durante o pico.
Especialistas em tecnologia atribuem a falha a um erro no banco de dados DynamoDB da AWS, usado para armazenamento flexível de informações. Essa dependência de infraestrutura externa destaca a interconexão dos sistemas digitais no país.
Relatos iniciais de usuários
Usuários começaram a notar problemas logo após o meio-dia, com mensagens de erro em tentativas de Pix para contas pessoais e empresariais. Redes sociais capturaram queixas de atrasos em salários e pagamentos de boletos.
O volume de relatos subiu 300% em relação ao habitual, segundo dados de monitoramento online, concentrando-se em capitais como São Paulo e Rio de Janeiro.
Detalhes da falha na AWS
A Amazon Web Services identificou o problema às 4h51 no horário de Brasília, com latências elevadas em serviços de armazenamento. Equipes técnicas da empresa atuam na correção, priorizando a região leste dos Estados Unidos, que suporta operações globais.
Plataformas como Snapchat e Fortnite também saíram do ar no mesmo período, evidenciando o alcance da interrupção. No Brasil, o impacto se estende a e-commerces e apps de delivery.
A AWS compete com Google Cloud e Microsoft Azure nesse mercado de nuvem, processando dados para mais de 500 empresas afetadas hoje. Relatos indicam que 70% dos serviços brasileiros de fintech usam infraestrutura similar.
Funcionários de bancos relataram tentativas manuais de redirecionamento de tráfego para servidores alternativos. A normalização começou por volta das 14h em alguns casos, mas persiste em áreas de alta demanda.
Serviços financeiros afetados
PicPay emitiu comunicados confirmando a ligação com a AWS e prometendo resolução gradual. Usuários do app enfrentaram bloqueios em recargas e transferências.
Mercado Pago, integrado ao Pix, registrou indisponibilidade em pagamentos online, afetando vendedores no Mercado Livre. A empresa informou que monitora o retorno à estabilidade.
Outros apps, como 99 e Claro, viram picos de erros em cobranças via Pix, forçando o uso de cartões alternativos.
Instituições como Caixa Econômica e Santander ativaram canais de atendimento para esclarecer dúvidas sobre transações pendentes.
Histórico de interrupções semelhantes
Falhas na AWS ocorreram em anos anteriores, como em 2021, quando afetaram sites globais por horas. No Brasil, o Pix já enfrentou instabilidades pontuais em 2023 devido a sobrecargas de uso.
O sistema, lançado em 2020, processa em média 120 milhões de transações diárias, tornando-o essencial para a economia digital. Bancos investem em redundâncias para mitigar riscos futuros.
Autoridades regulatórias discutem normas para diversificação de provedores de nuvem. Essa pane reforça a necessidade de protocolos de contingência em fintechs.
Orientações para usuários
Mantenha o app do banco atualizado para receber notificações de status. Tente transferências em horários de menor pico, como após as 18h.
- Verifique o saldo antes de iniciar operações para evitar duplicatas.
- Use opções como TED para valores urgentes, se disponível.
- Consulte o site do Banco Central para atualizações oficiais.
Em casos persistentes, contate o suporte do banco via telefone ou chat. A maioria das transações falhadas deve ser processada automaticamente após a restauração.
Recuperação em andamento
A AWS reportou sinais de melhora às 15h, com 80% dos serviços na região afetada operando normalmente. Bancos brasileiros confirmam testes bem-sucedidos em Pix desde as 14h30.
Usuários em regiões sul e nordeste relataram retorno total mais cedo, graças a roteamento local. O incidente não gerou perdas financeiras confirmadas até agora.
