Тысячи клиентов Bank of America в США испытывают проблемы с доступом к банковским счетам с вечера пятницы, 7 ноября 2025 года. Общенациональный сбой, начавшийся около 19:17 по восточному времени, препятствует входу в мобильные приложения и веб-сайты, отображая нулевые или устаревшие балансы. До утра субботы Downdetector зафиксировал более 9000 сообщений о сбоях, в основном затрагивающих услуги мобильного банкинга.
Пользователи в таких городах, как Хьюстон, Даллас, Лос-Анджелес и Чикаго, сообщают о трудностях с проверкой транзакций, переводом средств или использованием дебетовых и кредитных карт. В банке подтвердили проблему во внутренних коммуникациях, заявив, что над решением работают технические команды. Отключение происходит в период высокого спроса на цифровые услуги: 88 % инцидентов связаны с мобильными приложениями, а 10 % — с онлайн-доступом.
Ситуация привела к появлению отчетов по счетам, показывающих остатки за предыдущий день или несуществующие суммы, что усложняло рутинные операции, такие как платежи через Zelle. Клиенты в физических отделениях также сталкиваются с ограничениями, поскольку банкоматы работают в ограниченном режиме. Банк предлагает розничные услуги, в том числе текущие счета, сбережения и кредиты, при этом большинство взаимодействий осуществляется через онлайн-платформы.
Ранние отчеты пользователей
Клиенты начали замечать сбой вскоре после часов пиковой нагрузки. Пользователь из Хьюстона описал вход в систему успешно, но с предупреждениями о частичном балансе.
Согласно отчетам, в Далласе карты не принимаются при личных транзакциях. Отключение быстро распространилось по социальным сетям, появились жалобы.открыть заблокированные переводы.
Области, наиболее пострадавшие от сбоя
Хьюстон лидирует по количеству отчетов о проблемах, пик которых приходится на 20:00 по восточному времени. Даллас продолжает подавать аналогичные жалобы в сфере мобильного банкинга.
Лос-Анджелес сообщает об ошибках при входе в систему, что влияет на проверку чеков. В Чикаго наблюдают влияние на услуги цифрового кредитования.
В других регионах, таких как Нью-Йорк и Майами, зарегистрированы сотни отдельных инцидентов.
Типы зарегистрированных сбоев
- 88 % случаев связаны с мобильными приложениями и ошибками отображения баланса.
- 10 % влияет на вход на сайт, блокируя доступ к недавним транзакциям.
- 2% — неработающие карты банкоматов.
Пользователи в Вирджинии сообщили о блокировке дебетовых и кредитных карт в 18:00 по восточному времени. Банк выдал сообщения типа «временно невозможно отобразить последние счета и остатки».
Сервисы, доступные во время сбоя
Bank of America сохраняет физические отделения открытыми в обычное время. Клиенты могут вручную вносить чеки в эти отделения.
Переводы через Zelle остаются ограниченными до полного восстановления. Банк рекомендует лично проверять критически важные остатки.
История панорамированияпохожи
Похожие сбои произошли в октябре 2024 года и были устранены в течение нескольких часов. Перебои затронули 5 тысяч пользователей, сосредоточившихся на утреннем доступе.
В 2023 году обновление системы привело к задержкам платежей. Банк инвестирует в сокращение штатов, чтобы избежать повторения ситуации.
Этот сбой в 2025 году выявляет уязвимости, связанные с резким ростом использования. Методы упреждающего мониторинга тестируются с прошлого года.
Сообщения банка клиентам
Внутренние сообщения предупреждают о задержках с обновлением баланса. Для восстановления банк отдает приоритет счетам с большими объемами.
Пользователи получают электронные письма со статусом в режиме реального времени. Полное разрешение зависит от тестирования на центральных серверах.
Варианты для затронутых клиентов
Клиенты могут использовать приложения конкурентов для срочных переводов. Банк предлагает возврат комиссий за подтвержденные задержки.
В экстренных случаях звоните в круглосуточную поддержку. Филиалы в крупных центрах обрабатывают снятие средств вручную.
Этот сбой подчеркивает важность цифровых резервных копий для нескольких аккаунтов.
