INSS concentra serviços ao cidadão na central telefônica 135 Por Maria
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O Instituto Nacional do Seguro Social atualizou em 13 de agosto de 2026 as orientações oficiais sobre o funcionamento da central telefônica 135 e o acesso aos serviços previdenciários remotos em Brasília e em todo o território nacional.
O atendimento permite solicitar benefícios com apresentação de documentos cadastrais básicos. O segurado consegue navegar pelo menu automatizado ou recorrer diretamente aos operadores do órgão previdenciário.
Formas de contato com a previdência pelo canal telefônico
A autarquia direciona o cidadão para canais específicos conforme o tipo de solicitação exigida.
Cada número telefônico atende a uma finalidade específica da rotina previdenciária. O segurado evita filas ao identificar a opção exata para sua solicitação.
A escolha correta da linha agiliza a análise das demandas pelos funcionários do instituto.
A ligação para o número 135 não gera custos em chamadas fixas e opera entre 07h e 22h no horário de Brasília. As chamadas telefônicas recebem triagem imediata dos operadores.
Durante o período de funcionamento regular a pessoa conversa com atendentes humanos, enquanto no intervalo noturno o sistema eletrônico da Unidade de Resposta Audível identifica comandos de voz e teclado numérico para orientar o cidadão sobre perícias e pagamentos.
O sistema exige o CPF. O usuário escuta as instruções antes de escolher o serviço.
- Opção 1 para verificar o resultado da perícia médica
- Opção 2 para obter data e local do pagamento
- Opção 3 para requisições de outros serviços
- Opção 4 para encaminhar reclamação, sugestão ou denúncia
- Opção 0 para conversar com um atendente humano
O menu inicial organiza o fluxo para procedimentos imediatos ou serviços direcionados.
- Acompanhamento de dados da perícia
- Checagem da situação do benefício
- Verificação do pedido de revisão de valores
- Resultado do requerimento da Certidão de Tempo de Contribuição
O atendimento humano abrange demandas cadastrais específicas. O operador valida o pedido no banco de dados da Previdência Social.
- Solicitação de prorrogação e reconsideração de auxílio
- Atualização de cadastro previdenciário
- Emissão da Certidão de Tempo de Contribuição
O envio de mensagens SMS ocorre exclusivamente pelo número 280-41 para notificar o andamento de processos cadastrados no aplicativo Meu INSS, sem inclusão de links.
Dúvidas exigem discagem para 135. Os servidores esclarecem notificações emitidas pelo sistema digital.
O órgão encerrou linhas 0800 e concentrou a operação no número 135, cuja tarifa é equivalente a uma ligação local quando discada a partir de aparelhos celulares.
A linha 0800 728 0191 foi desativada permanentemente pela administração da autarquia federal. Ligações para esse prefixo não completam chamadas na rede pública.
O aplicativo WhatsApp não serve como canal oficial do INSS, que mantém apenas a linha 135 e a plataforma Meu INSS.
Criminosos aplicam fraudes com o nome do órgão por meio de chamadas e mensagens de celular para capturar dados pessoais de aposentados e pensionistas. A apuração administrativa visa barrar tentativas de invasão e falsificação de cadastros.
O instituto não pede fotos de documentos nem autoriza o envio de arquivos por aplicativos terceiros.
A ampliação do canal registrou cerca de 15 milhões de pessoas atendidas remotamente antes de qualquer deslocamento presencial às agências da Previdência Social. O volume desafoga os postos físicos de atendimento em todo o território nacional.
O catálogo da central cobre múltiplos requerimentos administrativos:
- Inscrição inicial na Previdência Social
- Pedido de concessão ou revisão de benefício
- Agendamento de atendimento em agência da Previdência Social
- Marcação de perícia médica
- Agendamento de prorrogação ou recurso de auxílio-doença
- Emissão do Cadastro Nacional de Informações Sociais
- Solicitação de Certidão de Tempo de Contribuição
Essas demandas funcionam tanto pelo sistema automático quanto pela assistência direta dos servidores. O cidadão escolhe a modalidade no momento da chamada telefônica.
O atendimento do número 135 contempla aposentados, pensionistas, microempreendedores individuais e contribuintes autônomos.
A estrutura de utilidade pública busca aproximar a população dos benefícios previdenciários. As diretrizes nacionais garantem acesso uniforme aos segurados em todas as regiões.
O requerente obtém respostas sobre o próprio cadastro ou de terceiros mediante a apresentação do documento registrado na Previdência Social.
A prestação de informações na Central de Atendimento exige documentos específicos. A ausência dos dados impede a conclusão do atendimento remoto.
- Número do NIS, PIS ou NIT
- Número de registro do benefício
A ouvidoria acolhe manifestações de usuários sobre a qualidade dos serviços públicos.
O canal da ouvidoria opera no mesmo número 135 por meio da opção 4, acessada após a digitação do CPF do interessado. O sistema encaminha a queixa diretamente para a unidade responsável pela fiscalização interna.
A plataforma digital Fala.BR recebe registros complementares de ouvidoria para a Previdência Social.
- Seleção da categoria entre denúncia, elogio, reclamação ou sugestão
- Autenticação com a conta do Fala.BR ou sistema unificado gov.br
- Identificação da autarquia como órgão destinatário da demanda
- Preenchimento dos dados do formulário oficial
- Envio do protocolo pela página eletrônica
