Segurados recuperam senha do Meu INSS por biometria e bancos Por Maria
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O governo federal unificou em 2019 os acessos aos seus serviços digitais para que os segurados utilizem a mesma credencial no Meu INSS e no portal Gov.br a partir de São Paulo e outras regiões. O sistema exige o CPF do cidadão para iniciar qualquer pedido de redefinição de acesso.
Entrada inicial exige verificação de segurança no portal
O usuário acessa a plataforma pelo aplicativo Meu INSS, disponível para aparelhos Android e iOS, e confirma a validação contra robôs antes de escolher o método de recuperação.
Reconhecimento facial depende de dados do TSE e Denatran
A redefinição por biometria facial atende quem possui conta classificada nos níveis Prata ou Ouro no portal Gov.br. Esse processo cruza imagens diretamente com os bancos de dados biométricos do TSE e do Denatran vinculados à CNH digital. Um código QR surge na tela do computador para ser lido pela câmera do telefone móvel.
Autenticação por bancos credenciados e envio de códigos
O cidadão também pode receber uma chave numérica enviada por mensagem SMS ou correio eletrônico cadastrado no portal Gov.br.
- Acesso direto pela página do internet banking de bancos credenciados
- Confirmação por código numérico temporário enviado por SMS
- Envio de chave de segurança ao endereço eletrônico registrado
- Biometria facial validada pelo aplicativo Gov.br para contas Prata e Ouro
- Entrega de documentos pessoais para análise manual de cadastro
O serviço opera sem custos. A instituição financeira credenciada valida a identidade do cliente no próprio internet banking e gera um código provisório de entrada.
Envio de formulário digital requer análise em até 7 dias úteis
Se o segurado não tiver acesso ao número de telefone celular ou ao endereço eletrônico cadastrados e também não possuir conta nos bancos credenciados, o sistema disponibiliza o preenchimento de um formulário com fotos e documentos pessoais que demanda até 7 dias úteis para resposta.
O segurado que não conseguir resolver a pendência por vias remotas pode comparecer a uma agência da Previdência Social munido de RG ou CNH para receber uma senha provisória. O INSS não solicita dados cadastrais nem envia links de recuperação por redes sociais.
Central 135 presta orientações por telefone aos segurados
O atendimento telefônico aos segurados funciona pelo número 135, com ligações gratuitas realizadas no horário das 7h às 22h.
