INSS centraliza atendimentos para barrar fraudes digitais
O Instituto Nacional do Seguro Social reúne ferramentas próprias de atendimento remoto e comunicação institucional para orientar segurados contra fraudes informativas. A estrutura oficial inclui o aplicativo Meu INSS, a Central de Teleatendimento 135, o portal governamental e canais verificados em redes sociais.
Volume de acessos no portal e serviços disponíveis
A página institucional do Instituto Nacional do Seguro Social registra média de 2 milhões de visitantes a cada mês.
Durante o mês de maio, o endereço eletrônico ultrapassou a marca de 3 milhões de acessos de cidadãos em busca de serviços previdenciários. O sistema disponibiliza orientações sobre requerimentos de aposentadorias, consultas de andamento de processos e o calendário de pagamentos de benefícios. Os segurados encontram no espaço institucional explicações completas sobre a documentação exigida para cada modalidade de auxílio financeiro, regras de transição vigentes e instruções detalhadas para o envio correto de certidões sem intermediários não autorizados.
Operação digital pelo Meu INSS e regras de entrada
O Meu INSS funciona como a principal porta de entrada para os pedidos de benefícios previdenciários e assistenciais em âmbito nacional. Em junho, a ferramenta atingiu mais de 100 milhões de acessos registrados pelos servidores federais.
A plataforma exige cadastro prévio. O usuário precisa utilizar as credenciais da conta unificada Gov.br para ingressar tanto no aplicativo de celular quanto na navegação por computador. Essa camada de segurança impede o acesso indevido de terceiros aos extratos bancários e vínculos empregatícios do trabalhador.
Comunicação em redes sociais e canal de mensagens
As contas verificadas do Instituto Nacional do Seguro Social acumulam mais de 570 mil seguidores em diferentes mídias digitais.
- Instagram: 396 mil seguidores e quase 18 milhões de visualizações em três meses
- YouTube: 77 mil inscritos na plataforma de vídeos
- LinkedIn: 68 mil conexões corporativas registradas
- Facebook: 25 mil seguidores na página institucional
- TikTok: 6 mil usuários cadastrados
O canal corporativo no WhatsApp conta com mais de 1,5 milhão de inscritos para o recebimento de avisos em tempo real. O envio direto de notificações visa diminuir o compartilhamento de boatos em aplicativos de troca de mensagens privadas.
Capacidade telefônica da Central 135
A Central de Teleatendimento 135 recebeu mais de 3,8 milhões de ligações de cidadãos de todo o país no período de um mês. Por meio do serviço telefônico, os trabalhadores esclarecem dúvidas regulamentares, abrem pedidos de benefícios e consultam o andamento de processos protocolados. A unidade telefônica conta com atendimento humano das 7h às 22h, mantendo o sistema computadorizado em funcionamento contínuo durante 24 horas diárias.
O levantamento sobre os dados de contato do órgão teve apuração elaborada por Beatriz Laviola sob supervisão direta de Marcela Matos.
