Golpes do INSS: Meu INSS, Central 135 e redes oficiais para checar informações e evitar fraudes Por Luís Henrique Costa
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O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) concentra em canais próprios o atendimento remoto e a comunicação com segurados. A estrutura reúne o aplicativo Meu INSS, a Central de Teleatendimento 135, o portal oficial no gov.br e perfis verificados nas redes sociais.
Portal do INSS ultrapassa 3 milhões de acessos em maio
Em média, o site oficial do órgão recebe 2 milhões de visitantes por mês. Em maio, o endereço chegou a mais de 3 milhões de acessos de cidadãos atrás de serviços previdenciários.
No espaço, o segurado encontra orientações sobre pedidos de aposentadoria, andamento de processos e calendário de pagamentos. Também há explicações sobre a documentação de cada auxílio, regras de transição em vigor e o envio correto de certidões, sem intermediários não autorizados.
Meu INSS como porta de entrada e acesso com conta gov.br
Os pedidos de benefícios previdenciários e assistenciais passam, em boa parte, pelo Meu INSS. Em junho, a ferramenta somou mais de 100 milhões de acessos registrados pelos servidores federais.
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Quem quer usar a plataforma precisa se cadastrar antes, com a conta unificada gov.br, tanto no aplicativo do celular quanto no computador. Na prática, essa exigência barra terceiros que tentem ver extratos bancários e vínculos de emprego do trabalhador.
Redes verificadas do órgão somam 570 mil seguidores e canal de avisos
Os perfis verificados do INSS reúnem mais de 570 mil seguidores em plataformas digitais diferentes. Os números por rede aparecem abaixo.
- Instagram: 396 mil seguidores e quase 18 milhões de visualizações no período de três meses
- YouTube: 77 mil inscritos na plataforma de vídeos
- LinkedIn: 68 mil conexões corporativas
- Facebook: 25 mil seguidores na página institucional
- TikTok: 6 mil usuários cadastrados
O canal corporativo no WhatsApp tem mais de 1,5 milhão de inscritos, que recebem avisos em tempo real. A proposta do envio direto é reduzir a circulação de boatos em aplicativos de mensagens privadas.
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Central 135 passa de 3,8 milhões de ligações em um mês
Em um mês, a Central de Teleatendimento 135 recebeu mais de 3,8 milhões de ligações de cidadãos de todo o país. Pelo telefone, o trabalhador tira dúvidas sobre regras, abre pedidos de benefício e acompanha processos protocolados. O atendimento humano funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, enquanto o sistema automático segue 24 horas por dia. Em 29 de outubro de 2026, o INSS alertou que recebe denúncias de cobranças por falsos concursos públicos e informou que não há inscrições abertas.
A apuração sobre os dados de contato do órgão foi elaborada por Beatriz Laviola. A supervisão direta ficou a cargo de Marcela Matos.
