Canal do INSS no WhatsApp avisa em tempo real e combate boatos
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) reúne ferramentas próprias de atendimento remoto e de comunicação para orientar segurados a se proteger de fraudes. Os canais oficiais são o aplicativo Meu INSS, a Central de Teleatendimento 135, o portal oficial, com endereço gov.br, e perfis verificados nas redes sociais. Em nota de 27 de outubro de 2026, o órgão classificou como falsa a informação de que aposentadorias seriam bloqueadas em 20 de novembro por falta de biometria.
Página do INSS recebe visitas mensais e ultrapassa marca de acessos em maio
O portal institucional do INSS registra média de 2 milhões de visitantes por mês. Em maio, o mesmo site chegou a 3 milhões de visitas de pessoas que buscavam serviços da Previdência.
No endereço, o usuário encontra orientações sobre pedidos de aposentadoria, consulta de andamento de processos e calendário de pagamento dos benefícios. Há também explicações sobre a documentação exigida em cada modalidade de auxílio financeiro e sobre as regras de transição em vigor. As instruções para enviar certidões corretamente, sem depender de intermediários não autorizados, completam o material.
Meu INSS vira porta de entrada para pedidos e exige conta gov.br
O Meu INSS concentra os pedidos de benefícios previdenciários e assistenciais em todo o país. Em junho, a ferramenta chegou a mais de 100 milhões de acessos registrados pelos servidores federais.
Para entrar, o segurado precisa de cadastro prévio com a conta unificada gov.br, usada tanto no aplicativo de celular quanto na versão para computador. A exigência de login funciona como barreira contra acessos indevidos de terceiros a extratos bancários e a vínculos de trabalho. Assim, um único cadastro dá acesso ao aplicativo e ao site.
Perfis do INSS somam 570 mil seguidores e canal no WhatsApp avisa em tempo real
As contas verificadas do INSS reúnem mais de 570 mil seguidores em plataformas digitais diferentes. A distribuição por rede aparece a seguir:
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- Instagram: 396 mil seguidores e quase 18 milhões de visualizações em três meses
- YouTube: 77 mil inscritos na plataforma de vídeos
- LinkedIn: 68 mil conexões corporativas
- Facebook: 25 mil seguidores na página institucional
- TikTok: 6 mil usuários cadastrados
O canal corporativo do INSS no WhatsApp tem mais de 1,5 milhão de inscritos, que recebem avisos em tempo real. O envio direto de notificações busca diminuir a circulação de boatos em aplicativos de mensagens privadas.
Central 135 atende de segunda a sábado e recebe ligações de todo o país
A Central de Teleatendimento 135 recebeu mais de 3,8 milhões de ligações de cidadãos de todo o país em um mês. Por esse canal, os trabalhadores tiram dúvidas sobre regras, solicitam aposentadorias e outros benefícios e checam a tramitação de processos já protocolados.
O atendimento humano da Central 135 funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília. Aos domingos e nos feriados nacionais, somente o sistema eletrônico permanece ativo, 24 horas por dia. Ligações de telefone fixo ou orelhão são gratuitas; de celular, cobra-se o custo de uma ligação local.
A apuração sobre os dados de contato do órgão foi elaborada por Beatriz Laviola, sob supervisão direta de Marcela Matos. Os horários e canais citados foram conferidos na página oficial do INSS consultada em 11 de novembro de 2026.
