INSS inova com serviço de autoatendimento digital via central 135
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou uma novidade significativa para seus segurados, aposentados e pensionistas: a introdução de um sistema de autoatendimento digital acessível através da Central de Atendimento 135. Esta mudança, implementada desde quarta-feira (dia 10), visa oferecer um meio mais rápido e eficiente para o público resolver suas demandas sem a necessidade de atendimento humano direto, a não ser que optem por isso.
Como funciona:
- Ligue para o 135.
- O menu digital será exibido automaticamente na tela do seu celular (com acesso à internet).
- Navegue pelas opções para resolver suas solicitações e dúvidas.
- Se precisar, retorne para o atendimento convencional com um operador a qualquer momento.
Funcionalidades do autoatendimento:
No mesmo tema: Pré-requerimento de benefícios e atendimento pela central 135 pelo Meu INSS
- Consultar saldo de benefícios;
- Agendar perícia médica;
- Extrato de pagamento;
- Requerer benefícios;
- Dar entrada em recursos;
- Alterar dados cadastrais;
- Outros serviços.
Benefícios do autoatendimento:
- Mais agilidade e praticidade;
- Menos tempo de espera na ligação;
- Maior autonomia para resolver suas pendências;
- 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Detalhes da Inovação do INSS
A partir de agora, ao realizar uma ligação para o 135, os usuários que estiverem conectados à internet poderão interagir com um menu digital exibido diretamente em seus telefones celulares. Esta funcionalidade permite o encaminhamento de solicitações e consultas de forma autônoma, agilizando significativamente o processo de atendimento.
Esta ferramenta foi cuidadosamente desenhada para abranger os serviços mais procurados na central, visando uma maior eficácia na comunicação e resolução de pendências. Para os que não têm acesso à internet no momento da ligação ou preferem um contato mais tradicional, o atendimento convencional continua disponível, sem impacto na qualidade ou no tempo de espera.
Veja Também
Novas regras do BPC/Loas exigem atualização cadastral para desbloquear benefício
Prazo final para saque calamidade do FGTS encerra em 19 de agosto para quatro cidades
Bolsa Família: prazo para atualizar o CadÚnico termina em 10 de setembro; veja como fazer
Mais sobre o assunto: O que fazer na central do 135 do INSS
Flexibilidade no Atendimento
O INSS destaca que a adoção do autoatendimento digital é totalmente voluntária. Os usuários têm a liberdade de alternar entre o atendimento digital e o serviço humano tradicional a qualquer momento da ligação, de acordo com sua preferência ou necessidade.
Expectativas com o Novo Sistema
Saiba mais: INSS amplia atendimento em libras para pessoas surdas nas agências do Rio e Niterói
A implementação deste sistema digital de autoatendimento busca não apenas otimizar o tempo de atendimento, mas também promover uma maior autonomia para os segurados na gestão de seus serviços junto ao INSS. Com esta iniciativa, o INSS almeja melhorar a experiência dos usuários, ao mesmo tempo em que se alinha às práticas modernas de atendimento ao cliente adotadas em diversos setores.
