واجه الآلاف من عملاء Bank of America في الولايات المتحدة مشكلة في الوصول إلى الحسابات المصرفية منذ مساء الجمعة، 7 نوفمبر 2025. ويمنع انقطاع التيار الكهربائي على مستوى البلاد، والذي بدأ حوالي الساعة 7:17 مساءً بالتوقيت الشرقي، تسجيل الدخول إلى تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب، ويعرض أرصدة صفرية أو قديمة. سجل Downdetector أكثر من 9000 تقرير عن حالات فشل حتى وقت مبكر من صباح يوم السبت، مما أثر بشكل رئيسي على الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.
يبلغ المستخدمون في مدن مثل هيوستن ودالاس ولوس أنجلوس وشيكاغو عن صعوبات في التحقق من المعاملات أو تحويل الأموال أو استخدام بطاقات الخصم والائتمان. وأكد البنك وجود المشكلة في الاتصالات الداخلية، مشيراً إلى أن الفرق الفنية تعمل على حلها. يحدث الانقطاع في وقت يرتفع فيه الطلب على الخدمات الرقمية، حيث ترتبط 88% من الحوادث بتطبيقات الهاتف المحمول و10% بالوصول إلى الإنترنت.
أدى الوضع إلى ظهور تقارير عن حسابات تظهر أرصدة من اليوم السابق أو مبالغ غير موجودة، مما أدى إلى تعقيد العمليات الروتينية مثل الدفعات عبر Zelle. ويواجه العملاء في الفروع الفعلية أيضًا قيودًا، حيث تعمل أجهزة الصراف الآلي على أساس محدود. يقدم البنك خدمات التجزئة، بما في ذلك الحسابات الجارية والمدخرات والقروض، والتي تعتمد على المنصات عبر الإنترنت في معظم التفاعلات.
تقارير المستخدم المبكرة
بدأ العملاء في ملاحظة الفشل بعد وقت قصير من ساعات الذروة في العمل المصرفي. وصف مستخدم من هيوستن عملية تسجيل الدخول بنجاح، ولكن مع تحذيرات من الأرصدة الجزئية.
في دالاس، تشير التقارير إلى رفض البطاقات في المعاملات الشخصية. وسرعان ما انتشر الانقطاع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مع ظهور شكاوىفتح التحويلات المحظورة.
المناطق الأكثر تأثراً بالانهيار
تتصدر هيوستن تقارير المشكلات، حيث تبلغ التقارير ذروتها بعد الساعة 8 مساءً بالتوقيت الشرقي. تواصل دالاس تقديم شكاوى مماثلة في مجال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.
أبلغت لوس أنجلوس عن حالات فشل في تسجيل الدخول عبر الإنترنت، مما أثر على عمليات التحقق من الشيكات. شيكاغو ترى التأثيرات على خدمات الإقراض الرقمي.
تشهد مناطق أخرى، مثل نيويورك وميامي، مئات الحوادث المعزولة.
أنواع الأعطال المبلغ عنها
- تتعلق 88% من الحالات بتطبيقات الهاتف المحمول، مع وجود أخطاء في عرض التوازن.
- يؤثر 10% على عمليات تسجيل الدخول إلى الموقع، مما يمنع الوصول إلى المعاملات الأخيرة.
- 2% تشمل بطاقات الصراف الآلي غير العاملة.
أبلغ المستخدمون في فيرجينيا عن تجميد بطاقات الخصم والائتمان في الساعة 6 مساءً بالتوقيت الشرقي. أصدر البنك رسائل مثل “غير قادر مؤقتًا على عرض الحسابات والأرصدة الحديثة”.
الخدمات المتاحة أثناء انقطاع الخدمة
يحتفظ بنك أوف أمريكا بفروعه الفعلية مفتوحة خلال ساعات العمل العادية. ويمكن للعملاء إيداع الشيكات يدويًا في هذه الوحدات.
تظل عمليات النقل عبر Zelle محدودة حتى يتم الاستعادة الكاملة. يوصي البنك بإجراء فحوصات شخصية للأرصدة المهمة.
التاريخ الشاملمتشابهة
حدثت حالات فشل مماثلة في تشرين الأول (أكتوبر) 2024، وتم حلها خلال ساعات. وأثر هذا الانقطاع على 5 آلاف مستخدم، مع التركيز على الوصول الصباحي.
في عام 2023، تسبب تحديث النظام في تأخير الدفعات. يستثمر البنك في عمليات الاستغناء عن العمالة لتجنب تكرارها.
يسلط الانقطاع الذي حدث في عام 2025 الضوء على نقاط الضعف في ارتفاع الاستخدام. لقد تم اختبار تقنيات المراقبة الاستباقية منذ العام الماضي.
رسائل من البنك إلى العملاء
تحذر الاتصالات الداخلية من التأخير في تحديثات الرصيد. يعطي البنك الأولوية للحسابات كبيرة الحجم لاستردادها.
يتلقى المستخدمون رسائل بريد إلكتروني بحالة في الوقت الفعلي. تعتمد الدقة الكاملة على الاختبار على الخوادم المركزية.
خيارات للعملاء المتأثرين
يمكن للعملاء استخدام التطبيقات المنافسة لإجراء عمليات النقل العاجلة. يقدم البنك إمكانية استرداد الرسوم في حالة التأخير المؤكد.
في حالات الطوارئ، اتصل بالدعم على مدار 24 ساعة. تقوم الفروع في المراكز الكبيرة بمعالجة عمليات السحب اليدوية.
يعزز الانقطاع أهمية النسخ الاحتياطية الرقمية عبر حسابات متعددة.
