米国のバンク・オブ・アメリカの何千人もの顧客が、2025年11月7日金曜日の夕方から銀行口座へのアクセスに問題を抱えている。東部時間午後7時17分頃に始まった全国規模の障害により、モバイルアプリやウェブサイトにログインできなくなり、残高がゼロまたは古い状態で表示される。 Downdetector は土曜日の早朝までに、主にモバイル バンキング サービスに影響を与える障害の報告を 9,000 件以上記録しました。
ヒューストン、ダラス、ロサンゼルス、シカゴなどの都市のユーザーは、取引の確認、資金移動、デビット カードやクレジット カードの使用が困難であると報告しています。同行は社内連絡でこの問題を認め、技術チームが解決に取り組んでいると述べた。この障害はデジタル サービスへの需要が高い時期に発生しており、インシデントの 88% はモバイル アプリに関連しており、10% はオンライン アクセスに関連しています。
この状況により、前日の残高や存在しない金額を示すアカウントのレポートが生成され、Zelle を介した支払いなどの日常業務が複雑になりました。物理的な支店の顧客も制限に直面しており、ATM の稼働は制限されています。この銀行は、当座預金口座、貯蓄、ローンなどの小売サービスを提供していますが、ほとんどのやり取りはオンライン プラットフォームに依存しています。
初期のユーザー レポート
顧客は銀行のピーク時間直後に障害に気づき始めました。ヒューストンのユーザーは、ログインには成功したが、残高が不足しているという警告が表示されたと報告しました。
ダラスでは、対面取引でカードが拒否されたことが報告されています。この障害はすぐにソーシャルメディア全体に広がり、苦情が寄せられたブロックされた転送を開きます。
故障の影響を最も受けた領域
ヒューストンは問題報告数でリードしており、報告のピークは東部時間午後 8 時以降にピークに達します。ダラスは、モバイル バンキングに関して同様の苦情を続けています。
ロサンゼルスは、オンライン ログインの失敗を報告し、小切手の検証に影響を与えています。シカゴはデジタル融資サービスへの影響を認識しています。
ニューヨークやマイアミなどの他の地域では、数百件の孤立した事件が発生しています。
報告されたクラッシュの種類
- ケースの 88% はモバイル アプリに関連しており、残高表示エラーが発生します。
- 10% はサイトへのログインに影響し、最近のトランザクションにアクセスできなくなります。
- 2% には動作しない ATM カードが含まれます
バージニア州のユーザーは、東部時間午後 6 時にデビットカードとクレジット カードが凍結されたと報告しました。銀行は「一時的に最近の口座と残高を表示できなくなりました」などのメッセージを発行しました。
停止中に利用可能なサービス
バンク オブ アメリカは、物理的な支店を通常の営業時間内に営業しております。顧客はこれらのユニットに手動で小切手を預け入れることができます。
Zelle を介した送金は、完全に復旧するまで制限されたままになります。銀行は、重要な残高については対面で小切手を行うことを推奨しています。
パン履歴似ています
2024 年 10 月にも同様の障害が発生しましたが、数時間以内に解決されました。この中断により、朝のアクセスを中心に 5,000 人のユーザーが影響を受けました。
2023 年、システム アップデートにより支払いに遅れが生じました。銀行は再発を避けるために人員削減に投資します。
この 2025 年の停止では、使用量の急増における脆弱性が浮き彫りになっています。プロアクティブなモニタリング手法は昨年からテストされています。
銀行から顧客へのメッセージ
内部通信では、残高更新の遅れについて警告しています。銀行は、回復のために大量の口座を優先します。
ユーザーはリアルタイムのステータスを含む電子メールを受信します。完全な解像度は中央サーバーでのテストに依存します。
影響を受けるお客様向けのオプション
お客様は、緊急の転送に競合他社のアプリを使用できます。銀行は確認された遅延に対して手数料の払い戻しを提供します。
緊急の場合は、24 時間対応のサポートにお電話ください。大規模なセンターの支店は手動での出金を処理します。
この機能停止により、複数のアカウントにわたるデジタル バックアップの重要性が改めて高まりました。
