Salesforce stoppt Serverfehler in 3 Divisionen beim Dreamforce Por Luís Henrique Costa
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Der Softwarekonzern Salesforce verzeichnete am 16. September 2026 in San Francisco eine weitreichende Unterbrechung seiner Cloud-Dienste, wodurch Unternehmenskunden während der Konferenz Dreamforce den Zugriff auf zentrale Programme verloren. Die Störung blockierte geschäftliche Arbeitsabläufe in mehreren Ländern über mehrere Stunden hinweg. Zahlreiche Kunden konnten ihre Datenbanken während dieser Phase nicht öffnen.
Der Fehler betraf US-Server. Die technischen Blockaden behinderten den Betrieb von Salesforce auf breiter Front.
Das Statusportal des Unternehmens meldete die ersten Verbindungsverluste um 7:50 Uhr UTC, was 3:50 Uhr an der US-Ostküste entsprach. Die Meldung informierte die Kundschaft darüber, dass Arbeitsgruppen in allen drei Unternehmensdivisionen Fehlermeldungen erhielten und massive Systemverzögerungen erlebten. Die IT-Abteilung registrierte die dichteste Konzentration der Störungen innerhalb der Vereinigten Staaten. Nutzer meldeten den Abbruch laufender Cloud-Verbindungen.
Die Techniker grenzten die Ursache ein und stellten das Reparaturpaket um 6:56 Uhr Ostküstenzeit bereit. Nachdem die Entwickler den Quellcode in einer abgesicherten Simulationsumgebung intensiv auf Fehler geprüft hatten, spielten sie die Korrekturdatei schrittweise auf die zentralen internationalen Netzknoten ein, um den regulären Datenverkehr für sämtliche betroffenen Unternehmenskunden wieder vollständig herzustellen.
Ausfall digitaler Plattformen unterbricht Präsentationen in San Francisco
Der Netzwerkausfall ereignete sich am zweiten Veranstaltungstag der Fachkonferenz Dreamforce, die jährlich viele Fachbesucher in San Francisco versammelt. Die Veranstaltung startete im Jahr 2003 in der kalifornischen Metropole. Über die Jahre entwickelte sich das Branchentreffen zum zentralen Vertriebsort für Neuheiten des Konzerns.
Führungskräfte leiteten Vorträge auf dem Messegelände in Kalifornien. Das Fachpublikum verfolgte die Produktvorstellungen vor Ort.
Genau in dem Moment traten die ersten Ausfälle auf, als Redner neue Funktionen des Portfolios auf der Bühne vorstellten. Das Verschwinden der Netzwerkverbindung legte zentrale Vorzeigeprodukte direkt vor geladenen Käufergruppen lahm. Die Organisatoren mussten daraufhin die verbleibenden Workshops anpassen.
Die Unternehmensleitung von Salesforce beschränkte die Kundeninformationen während des Zwischenfalls auf Textnachrichten über das offizielle Monitoring-Portal. Ein direkter Supportschalter vor Ort stand in den Anfangsstunden der Störung nicht zur Verfügung.
Börsenwerte verzeichnen Kurseinbußen im vorbörslichen Handel
Die Aktien von Salesforce sanken am 16. September 2026 im US-Vorbörsenhandel zunächst um 0,3 Prozent. Marktbeobachter kalkulierten das finanzielle Risiko des Systemausfalls bei Handelsbeginn ein. Das unter dem Tickersymbol CRM geführte Wertpapier verzeichnete zeitweise einen Gesamtrückgang von 1,46 Prozent an den Märkten.
Die Parkette an der Wall Street in New York bewegten sich im frühen Geschäft unruhig. Makler prüften die Stabilität der Cloud-Anbieter fortlaufend.
Terminkontrakte auf die großen Indizes der Vereinigten Staaten schlugen am Morgen unterschiedliche Wege ein. Papiere auf den S&P 500 legten währenddessen moderat zu. Der Nasdaq Composite wies dagegen kaum Gewinne aus, während der Index NDAQ ein Minus von 2,56 Prozent verbuchte.
Die Händler preisten die Ungewissheit über die Dauer der Instandsetzungsarbeiten an den Servern in ihre Positionen ein. Wertpapierhändler reduzierten ihre Bestände bis zu einer offiziellen Mitteilung von Salesforce.
Analysten an der Börse in New York prüften die Diagnoseberichte der Ingenieure vor Eröffnung der Haupthandelssitzung. Durch die rasche Bereitstellung der Softwarekorrektur stoppte der weitere Abverkauf der Papiere von Salesforce. Die Notierungen fingen sich am Nachmittag.
Quartalserlöse steigen parallel zur Kooperation mit Anthropic
Salesforce erzielte im zweiten Quartal des aktuellen Geschäftsjahres einen Umsatz von 11,35 Milliarden Dollar, was einem Wachstum von 11 Prozent im Vorjahresvergleich entsprach. Aufgrund der stabilen Einnahmen aus dem Cloud-Geschäft hob die Geschäftsführung ihre jährliche Umsatzprognose um 200 Millionen Dollar an.
Der Softwarekonzern treibt das Vertragswachstum bei Unternehmenskunden voran. Die Cloud-Sparte verzeichnet seit Monaten steigende Buchungszahlen. Das Management erweitert Vertriebspartnerschaften.
Die Veröffentlichung der Finanzzahlen fiel mit dem Abschluss einer Entwicklungsvereinbarung zwischen Salesforce und Anthropic zusammen, welche die KI-Modelle von Claude in Unternehmensabläufe einbettet. Die Technologie soll Vertriebsteams bei der Kundenbetreuung entlasten.
Die Kooperation erlaubt die direkte Abfrage von Vertriebsdaten in Salesforce über die Algorithmen von Anthropic. Kunden greifen direkt über die Benutzeroberfläche auf diese Modelle zu. Das System sucht Vertriebsinformationen schneller heraus.
Der praktische Nutzen der Softwarepartnerschaft mit Anthropic hängt jedoch von stabilen Servern ab, die beim Dreamforce zeitweise versagten. Salesforce plant, über diese Automatisierungsfunktionen mehr zahlende Nutzer zu gewinnen.
Chronologischer Ablauf der technischen Reparaturen an den Servern
Das Statusportal des Anbieters dokumentierte die Maßnahmen zur Fehlerbehebung auf den Servern in folgender Reihenfolge:
- Erste Fehlermeldungen um 7:50 Uhr UTC mit Warnungen für drei Servicebereiche.
- Blockierte Anmeldevorgänge und Funktionsausfälle vor allem innerhalb der Vereinigten Staaten.
- Abschluss der Validierungstests und Freigabe des Softwarepatches um 6:56 Uhr Eastern Time.
- Schrittweises Einspielen des Updates auf die Rechenzentren der betroffenen Regionen.
Entwickler bei Salesforce überwachten das Wiederanlaufen der betroffenen Datenbanken und Schnittstellen. Die Spezialisten prüften die internen Systemprotokolle im Minutentakt auf verbliebene Fehlermeldungen. Die Prüfungen liefen bis zum vollständigen Neustart.
Die Aktualisierung erreichte die drei geografischen Hauptbereiche des Konzerns gleichzeitig. Das Team stellte vorrangig die Kundendatenbanken wieder her, um Betriebsunterbrechungen bei Partnern zu begrenzen.
Unternehmen in den Vereinigten Staaten warteten die Freigabe der Netzknoten ab, bevor sie den Datentransfer wieder starteten. Interne IT-Abteilungen koordinierten die Überprüfung der Aktenbestände. Die Server verarbeiteten die Anfragen wieder fehlerfrei.
Der Einsatz der Patchdatei erforderte die Korrektur fehlerhafter Datenrouten auf den betroffenen Servern. Die Techniker konzentrierten sich auf Schnittstellen, an denen Angestellte zuvor aus dem System geworfen worden waren.
Betriebliche Auswirkungen belasten Vertriebsteams der Kundenfirmen
Zahlreiche Geschäftskunden erlebten am Vormittag des 16. September 2026 einen vollständigen Stillstand ihrer Vertriebsabläufe. Die ausgefallene Verbindung zu Salesforce löste eine Welle von Beschwerden bei den Hilfeseiten aus. Mitarbeiter konnten Kundenanfragen nicht beantworten.
Vertriebsmitarbeiter in den Vereinigten Staaten stellten die manuelle Auftragserfassung für mehrere Stunden ein. Bestellungen blieben in Warteschleifen hängen.
Die Software bildet das Rückgrat vieler Abteilungen, die Verkaufsdaten kontinuierlich aktualisieren müssen. Der Ausfall bremste Vorgänge in allen drei Servicebereichen spürbar aus. Manager beklagten den Ausfall von Kundenterminen.
Die IT-Leitung von Salesforce verschickte Statusberichte an die Systemverwalter der betroffenen Unternehmenskunden. Die Prüfungen im Labor bestätigten, dass keine internen Kundendateien durch den Serverstillstand beschädigt wurden.
Die Rechner der Angestellten bauten die Verbindung wieder stabil auf, sobald die Datenpakete die regionalen Serverzentren erreichten. Damit verschwanden auch die Fehlermeldungen beim Login. Die Arbeitsstationen übernahmen die Synchronisierung.
Die Kundenfirmen folgten den Statusberichten bis zur endgültigen Entwarnung durch den Anbieter. Die Arbeitsabläufe in den Büros normalisierten sich mit dem Ende der Störung vollständig.
