Jaé substitui Riocard no Rio: como pedir reembolso do saldo em 2025

A partir de 2 de agosto de 2025, o cartão Jaé se torna o único meio de pagamento aceito nos transportes municipais do Rio de Janeiro, como ônibus, BRT, VLT, vans e “cabritinhos”, substituindo definitivamente o Riocard. A mudança, anunciada pela prefeitura, marca o fim de um ciclo para o sistema de bilhetagem eletrônica usado há anos na cidade. Usuários que ainda possuem saldo no Riocard não poderão transferi-lo diretamente para o Jaé, mas têm a opção de solicitar o reembolso do valor, que será depositado em conta bancária. O processo pode ser feito online, por videochamada, ou presencialmente em lojas específicas. A transição visa modernizar o sistema de transporte, mas exige atenção dos passageiros para garantir a recuperação do saldo. Este artigo detalha os procedimentos, documentos necessários e prazos para o reembolso, além de esclarecer dúvidas comuns.

A mudança para o Jaé ocorre em um momento de reestruturação do transporte público carioca, que busca maior integração e eficiência. Passageiros precisam se adaptar rapidamente, já que o Riocard deixará de ser aceito em todos os modais municipais. Para facilitar, a Riocard Mais disponibilizou canais de atendimento acessíveis, mas o processo exige etapas específicas, como a vinculação do cartão ao CPF.

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• Principais pontos da transição:
  • O Jaé será o único cartão válido a partir de 2 de agosto.
  • O saldo do Riocard não é transferível para o Jaé.
  • Reembolsos podem ser solicitados online ou em lojas físicas.

O prazo para solicitação de reembolso não foi limitado, mas autoridades recomendam agir rápido para evitar transtornos. A seguir, confira os detalhes do processo e o que os usuários precisam saber para garantir seus direitos.

Como solicitar o reembolso do Riocard

O processo de reembolso do saldo do Riocard foi pensado para ser acessível, mas exige atenção aos detalhes. Usuários podem optar por atendimento online, através do site teleatendimentolojas.riocardmais.com.br/cliente, onde uma videochamada conecta o passageiro a um atendente. Ao acessar o site, o usuário é informado sobre sua posição na fila virtual e o tempo estimado de espera. A opção presencial está disponível em lojas localizadas em pontos estratégicos do Rio, como Barra da Tijuca, Campo Grande, Centro e Copacabana, com atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h.

Para garantir o reembolso, é necessário apresentar documentos como carteira de identidade, CPF e dados bancários completos, incluindo agência e conta. O valor será depositado diretamente na conta informada, sem custos adicionais. O prazo para recebimento varia de 10 a 15 dias úteis, dependendo do processamento.

• Documentos exigidos para reembolso:
  • Carteira de identidade e CPF.
  • Dados bancários (banco, agência, conta e titularidade).
  • Endereço completo do solicitante.
  • Para vale-transporte, declaração da empresa e carteira de trabalho.

A vinculação do cartão ao CPF é obrigatória para cartões Expresso (cor rosa), mas cartões digitais já são automaticamente associados. O processo online é prático, mas filas virtuais podem ser longas em períodos de alta demanda.

Locais para atendimento presencial

Os usuários que preferirem o atendimento presencial têm à disposição lojas em quatro pontos principais da cidade. Esses locais foram escolhidos para facilitar o acesso, cobrindo diferentes regiões do Rio. O horário de funcionamento, das 8h às 17h, de segunda a sexta, permite que trabalhadores e estudantes organizem suas visitas.

As lojas estão localizadas em:

• Barra da Tijuca: Terminal Alvorada, Av. das Américas, s/n, piso inferior.
• Campo Grande: Terminal de Campo Grande, Rua Aurélio Figueiredo, 15, Loja 26 A e B.
• Centro: Central do Brasil, Praça Cristiano Otoni, s/n, subsolo; e Rua Uruguaiana, 7 (Carioca).
• Copacabana: Estação Siqueira Campos do metrô, Rua Tonelero, s/n.

Cada loja foi preparada para atender um grande volume de solicitações, mas a recomendação é chegar cedo para evitar filas. Usuários de vale-transporte devem levar uma declaração da empresa autorizando o reembolso, além de preencher um termo de devolução do cartão por comodato.

Particularidades do reembolso para vale-transporte

O reembolso de cartões de vale-transporte segue regras específicas. Como esses cartões são fornecidos por empresas, o usuário deve apresentar uma autorização formal do empregador, confirmando que o saldo pode ser devolvido. Além disso, é necessário entregar o cartão por comodato, ou seja, formalizar sua devolução à Riocard Mais.

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O processo exige:

• Declaração da empresa autorizando o reembolso.
• Carteira de trabalho para comprovar o vínculo empregatício.
• Documentos pessoais, como identidade e CPF.
• Dados bancários para depósito do valor.

Essa etapa é essencial para evitar fraudes e garantir que o saldo seja devolvido ao beneficiário correto. A Riocard Mais reforça que o procedimento é gratuito e que o valor total do saldo será depositado, sem deduções.

Como vincular o cartão ao CPF

Para cartões Expresso não vinculados, o usuário deve associá-los ao seu CPF antes de solicitar o reembolso. O processo pode ser feito pelo aplicativo Riocard Mais ou pelo site riocardmais.com.br/para_voce. Após login ou cadastro, o usuário acessa a seção “Cartões” e informa o número do cartão e do chip, localizados no verso do bilhete.

Passos para vinculação:

• Acesse o aplicativo ou site da Riocard Mais.
• Faça login ou cadastre-se com CPF, data de nascimento, CEP e telefone.
• Insira o número do cartão e do chip.
• Confirme os dados e vincule ao CPF.

Cartões digitais, gerados diretamente no aplicativo, já vêm associados ao CPF do usuário, eliminando essa etapa. A vinculação é crucial para garantir que o reembolso seja processado corretamente.

Prazos e condições do reembolso

O reembolso do saldo do Riocard é depositado em até 15 dias úteis, sem cobrança de taxas. O valor corresponde ao saldo total do cartão, sem possibilidade de reembolso parcial. Isso significa que o usuário deve estar certo de que não usará mais o Riocard antes de iniciar o processo.

• Condições principais:
  • O depósito é feito apenas em conta bancária vinculada ao CPF do usuário.
  • Não há taxas ou custos adicionais.
  • O prazo de 10 a 15 dias úteis pode variar conforme a demanda.
  • O reembolso é integral, sem opção de devolução parcial.

A Riocard Mais alerta que, após o início do processo, o cartão é desativado, impossibilitando seu uso em qualquer modal. Passageiros devem adquirir o Jaé para continuar utilizando o transporte municipal.

Benefícios e desafios do novo sistema Jaé

O Jaé promete maior integração entre os modais municipais, com tecnologia atualizada e interface simplificada. A transição, no entanto, gerou dúvidas entre os usuários, especialmente sobre a impossibilidade de transferir saldos do Riocard. A prefeitura destaca que o novo sistema permitirá maior controle e transparência nas transações, além de facilitar futuras integrações com o metrô.

Os desafios incluem:

• Adaptação dos usuários ao novo cartão.
• Filas em lojas físicas nos primeiros dias.
• Necessidade de vinculação prévia para reembolsos.

A longo prazo, o Jaé deve unificar a experiência de transporte no Rio, mas o período de transição exige paciência e organização dos passageiros.