Uma advogada foi retirada de um voo da Latam com seu filho de 1 ano e 10 meses após discordar das regras da companhia sobre acomodação de carrinho de bebê na aeronave. O episódio ocorreu na manhã de 4 de maio, em um voo partindo de São Paulo com destino a Brasília. Viviane Carvalho Souza Araújo relata ter sido abordada pela chefe dos comissários na porta do avião e posteriormente escoltada pela Polícia Federal para deixar a aeronave.
Segundo Viviane, a situação começou quando tentou embarcar carregando o filho no colo, um carrinho dobrável — modelo permitido em cabine conforme as regras da Latam — e duas bolsas. Ao chegar à entrada da aeronave, foi informada de que o carrinho deveria ser despachado na bagagem. Ela pediu ajuda para guardar o equipamento no bagageiro superior, explicando estar sozinha com a criança. Um outro passageiro a auxiliou sem maiores problemas.
Abordagem e constrangimento durante embarque
Após se acomodar no assento, Viviane procurou um responsável do voo para registrar uma reclamação. Afirma que a chefe da tripulação insinuou que ela queria desembarcar — o que a passageira nega categoricamente. Gravava a conversa naquele momento. Mesmo com sua negativa, a Polícia Federal foi acionada, e dois agentes entraram na aeronave para acompanhar sua retirada e a do filho.
A advogada descreve a saída como “humilhante” e afirma ter solicitado aos policiais que registrassem uma ocorrência, mas foi informada de que estavam apenas para acompanhar o procedimento. Viviane declarou: “Fomos escoltados como se tivéssemos cometido algum crime. Me senti agredida e desrespeitada, assim como meu filho. Nenhuma mãe deveria passar por esse tipo de constrangimento por pedir ajuda”. Durante o episódio, três passageiras se solidarizaram com ela e ofereceram apoio, inclusive testemunho sobre supostos comentários ofensivos da comissária.
Regulamentações de segurança e direitos
A Latam informa que o carrinho dobrável pode ser levado sem custo adicional na cabine, desde que haja espaço disponível. Se não houver lugar, o equipamento segue no porão sem qualquer custo adicional. Segundo a companhia, o procedimento faz parte das normas de segurança que devem ser respeitadas durante o embarque e a permanência a bordo.
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) estabelece parâmetros específicos para passageiros com necessidade de assistência especial, categoria na qual se enquadram os acompanhantes de crianças de colo. Nesses casos, o carrinho de bebê deve ser acomodado na cabine se houver espaço disponível. Na ausência de lugar, o equipamento é despachado para o porão e devolvido no desembarque.
- Carrinhos dobráveis podem ser transportados em cabine sem custos adicionais
- Espaço em cabine é condição determinante para acomodação
- Equipamentos são despachados no porão sem custo caso necessário
- Passageiros com crianças de colo recebem status de PNAE
- Devolução de carrinhos ocorre automaticamente no desembarque
Resposta da companhia aérea
A Latam emitiu nota oficial explicando que solicitou apoio da Polícia Federal durante o embarque do voo LA3203 após a “discordância” da passageira em relação às normas de segurança. O voo registrou atraso de 18 minutos em consequência do ocorrido. A companhia realocou Viviane gratuitamente no voo LA3004 da mesma rota, no qual ela prosseguiu viagem com o carrinho “conforme os parâmetros de segurança”.
A Latam reforçou que todas as ações visam garantir a segurança dos passageiros e tripulação. Segundo a companhia, seus tripulantes recebem treinamento amplo para lidar de forma cordial e profissional com diferentes situações a bordo. A empresa destacou que adota medidas operacionais e técnicas necessárias para assegurar uma viagem segura para todos.
