Avianca et Copa Airlines suspendent leurs vols vers Caracas en raison des dégâts causés par le tremblement de terre à l’aéroport Simón Bolívar
Les compagnies aériennes Avianca et Copa Airlines ont annoncé la suspension des liaisons vers et depuis Caracas, la capitale vénézuélienne, prévue les 24 et 25 juin. Cette mesure urgente a été prise en réponse aux dommages structurels causés par un récent tremblement de terre aux infrastructures de l’aéroport international Simón Bolívar, situé à Maiquetía.
Avianca a précisé que quatre de ses opérations ont été affectées : les vols AV122, le 24 juin, et AV123, AV142 et AV143, le 25 juin, tous sur la route Bogotá-Caracas-Bogotá, ont vu leurs itinéraires interrompus pour assurer l’intégrité des passagers, du personnel et des services.
L’entreprise a exprimé sa solidarité avec les individus, les familles et toute la communauté aéroportuaire touchés par le tremblement de terre qui a frappé la capitale vénézuélienne mercredi après-midi.
Dans le but de minimiser les désagréments pour les voyageurs, Avianca a mis en place un plan de flexibilité pour ceux qui ont des réservations pour des vols à destination ou en provenance de Caracas, avec des dates comprises entre le 24 juin et le 1er juillet, en rendant disponibles les options suivantes sans frais supplémentaires :
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- Modification de réservation gratuite : les passagers peuvent modifier la date du vol sans facturer d’amendes ni de différences tarifaires, dans la limite des disponibilités et pour les vols effectués dans les 15 jours calendaires suivant la date d’origine.
- Changement de destination : il est possible de voler vers ou depuis Cúcuta, sans frais supplémentaires et en fonction de la disponibilité des sièges, le changement étant géré par le centre de service client de la compagnie.
- Remboursement intégral : les clients ont le droit de demander un remboursement intégral des sections non utilisées, en complétant la procédure via avianca.com ou directement auprès de l’agence de voyages où le billet a été acheté.
Avianca a demandé à tous ses clients de vérifier en priorité l’état de leurs vols sur le portail avianca.com et de suivre les communications émises via les canaux officiels de la compagnie.
Mesures adoptées par Copa Airlines et réévaluation de la situation
À son tour, Copa Airlines a annoncé qu’elle avait initialement choisi de maintenir inchangées ses opérations aériennes vers d’autres destinations au Venezuela, malgré la fermeture temporaire de l’espace aérien national. Une nouvelle analyse de la situation sera menée ce jeudi 25 juin, dans le but d’identifier et de signaler immédiatement de potentielles nouvelles interruptions.
Pour les passagers ayant acheté des billets jusqu’au 24 juin 2026, avec des vols à destination ou en provenance de Caracas prévus entre le 24 juin et le 2 juillet 2026, Copa Airlines offre la possibilité de modifier les itinéraires ou de demander un remboursement, conformément aux termes de sa politique de flexibilité actuelle. Les alternatives sont :
- Modification de date gratuite : la modification de la date du voyage est gratuite, sous réserve des conditions applicables. Des modifications peuvent être apportées jusqu’au 2 juillet 2026 et le nouveau voyage doit commencer avant le 31 juillet 2026.
- Flexibilité d’origine ou de destination : il est possible de changer le point de départ ou d’arrivée sans frais ni différences tarifaires, couvrant les villes vénézuéliennes où opère Copa Airlines, comme Valence, Barcelone, Barquisimeto et Maracaibo.
- Canaux de service : les demandes de modification d’itinéraire peuvent être traitées via le centre d’appels de Copa Airlines, les bureaux de vente et l’aéroport, ou auprès des agences de voyages partenaires.
