Pessoas que enfrentam obstáculos para utilizar plataformas públicas pela internet contam com o auxílio presencial do Balcão GOV.BR em 292 unidades espalhadas por 24 estados. Coordenada pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), conforme dados divulgados pela pasta em 19 de agosto de 2026, a estrutura presta orientação direta ao público e disponibiliza conexão gratuita à internet nos postos credenciados.
O serviço funciona em parceria com redes públicas estaduais e municipais de atendimento ao cidadão. Nos guichês, atendentes auxiliam desde pessoas com pouca familiaridade tecnológica até usuários que perderam o acesso por troca de aparelho celular ou esquecimento de credenciais. As equipes executam quatro frentes principais de suporte técnico:
- Explicação detalhada sobre o funcionamento da identidade digital GOV.BR;
- Abertura de um novo cadastro ou recuperação segura de perfis já registrados;
- Configuração de camadas extras de proteção para elevar o nível de segurança da conta;
- Treinamento prático para que o usuário consiga navegar pelos serviços digitais com autonomia.
Consulta de endereços e postos disponíveis no painel oficial
A relação completa dos postos em funcionamento fica disponível na página dedicada ao atendimento presencial dentro do portal oficial do GOV.BR. O endereço eletrônico reúne todas as unidades parceiras habilitadas pelo governo federal para receber a população.
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Para verificar o ponto de apoio mais próximo de casa, o interessado utiliza um painel de busca interativo na própria plataforma. Basta indicar a unidade da federação e, na sequência, escolher a cidade desejada para que o sistema liste na tela os endereços em operação.
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Quem busca orientações complementares sobre regras de acesso ou credenciais digitais também encontra guias específicos nas áreas de suporte e gerenciamento de conta dentro do portal governamental.
