INSS inova com menu digital de autoatendimento para pensionistas e aposentados

Em um esforço para modernizar o atendimento prestado aos seus beneficiários, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) introduziu um novo sistema de autoatendimento digital. Lançado na quarta-feira, 10 de fevereiro de 2024, este serviço está disponível diretamente no celular dos usuários durante a ligação para a Central 135, marcando um avanço significativo na digitalização dos serviços públicos.

Ao ligar para o 135, os beneficiários que estão conectados à internet podem agora acessar um menu digital que permite realizar consultas e solicitações de forma independente. Este menu foi criado com base nas demandas mais frequentes dos usuários da central, proporcionando uma alternativa eficiente e rápida para acessar informações e serviços sem a necessidade de espera telefônica.

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A introdução do autoatendimento digital pelo INSS segue uma tendência já observada em outras instituições, como bancos e operadoras de telefonia, visando melhorar a experiência dos usuários e agilizar o processo de atendimento. Entre as vantagens destacam-se a agilidade, comodidade e flexibilidade, permitindo aos segurados uma gestão mais eficaz de seus requerimentos e consultas.

Este novo recurso é parte de uma série de iniciativas do INSS para adaptar seus serviços às necessidades digitais dos cidadãos, demonstrando um compromisso contínuo com a inovação e a melhoria da qualidade de atendimento.

Central 135

A Central de Atendimento 135 foi criada com o propósito de ampliar o acesso da população aos serviços do INSS através de um canal de atendimento por telefone e funciona de segunda à sábado, das 7 às 22 horas – horário de Brasília.

Por ser considerando um serviço de utilidade pública, as ligações efetuadas para o número 135 a partir de telefones fixos, telefones públicos (orelhões) e também de celular são gratuitas. 

INSS alerta segurados sobre o golpe da prova de vida online

Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é o maior distribuidor de renda do país, proporcionando cidadania e segurança financeira para mais de 39 milhões de brasileiros e brasileiras. Mas, além de se preocupar na concessão e manutenção de um gigantesco contingente de benefícios, o órgão também mantém no radar o combate aos golpistas, que usam das mais variadas artimanhas para ludibriar a boa-fé dos segurados e seguradas da Previdência Social.

Os golpes são mais diversos, sendo utilizadas, na maioria das vezes, ferramentas virtuais, como mensagens de SMS, WhatsApp e telefonemas, quase sempre oferecendo vantagens e ganhos inexistentes. Um desses golpes rotineiramente aplicados é o da prova de vida online. Nele, os criminosos telefonam para aposentados e pensionistas alertando sobre a suposta necessidade de realizar o procedimento de forma digital. Alegam que é uma nova modalidade adotada pelo INSS.

No passo seguinte, o criminoso, que se passa por atendente do INSS, pede para a vítima confirmar os dados pessoais e bancários. Depois, solicita o envio de uma foto atualizada e dos documentos digitalizados, gerando margem para um golpe pelo WhatsApp. De posse dos dados confirmados e a foto do documento, o criminoso terá mais facilidade para agir e executar a fraude financeira.

Gerente da maior Agência da Previdência Social (APS) no Acre, a unidade Rio Branco, Ocian Florêncio destaca que os golpes prejudicam os aposentados e pensionistas, que, na maioria das vezes, são induzidos pelas facilidades oferecidas pelos golpistas. “Temos uma clientela idosa. Muitos não têm habilidade com as ferramentas tecnológicas e terminam sendo presas fáceis para os criminosos”, diz.

Ocian Florêncio recomenda que os segurados do INSS não aceitem os contatos como verdadeiros. “Sempre que receber telefonema, SMS, mensagem de WhatsApp e e-mail tratando de assuntos relacionados ao INSS, o melhor caminho é não informar os seus dados. Se tiver dúvidas, procure os nossos canais oficiais, como a Central 135, ou aplicativo Meu INSS. Ou peça ajuda a um familiar ou amigo de confiança”, recomenda Florêncio.

Como não cair em golpe

O site do INSS orienta o segurado a concentrar todas as operações de atualização no espaço Meu INSS na plataforma Gov.br e jamais compartilhar login e senha. As dicas para os aposentados são as seguintes:

1. Manter os dados de contato, como telefone, e-mail e endereço atualizados no Meu INSS ou pelo telefone 135.
2. Não atender solicitações de dados por e-mail, mensagem ou telefone.
3. Não clicar em links enviados por SMS e desconfiar de mensagens não identificadas. O número do SMS usado pelo INSS para informar os cidadãos é 280-41;
4. Acessar o MEU INSS na plataforma Gov.br para confirmar o contato ou a convocação;
5. Usar apenas os canais oficiais de atendimento para cumprir solicitações do INSS, seja para agendar um serviço ou para entregar algum documento.

O INSS garante que nunca entra em contato direto com a pessoa para solicitar dados, nem pede o envio de fotos de documentos. A atitude preventiva e o monitoramento do CPF são sempre as melhores medidas para cuidar dos seus dados pessoais e manter um bom score de crédito na aposentadoria.