Banco do Brasil alerta: golpes com acesso remoto crescem 30% entre clientes em 2025

A tecnologia de acesso remoto, amplamente utilizada para suporte técnico, tem se tornado uma arma nas mãos de criminosos cibernéticos que visam clientes de instituições financeiras, como o Banco do Brasil. Em comunicado emitido no dia 13 de março de 2025, a instituição alertou os donos de contas-corrente e poupança sobre o aumento de fraudes que exploram essa ferramenta. Dados recentes mostram que os golpes envolvendo acesso remoto cresceram 30% nos primeiros meses deste ano, em comparação com o mesmo período de 2024, afetando milhares de brasileiros. Os criminosos se aproveitam da confiança das vítimas, fingindo ser representantes do banco para roubar informações pessoais e financeiras. A situação exige atenção redobrada dos clientes, que muitas vezes são pressionados a agir rapidamente sem verificar a autenticidade das solicitações.

Esse tipo de fraude não é novidade, mas a sofisticação das abordagens tem preocupado especialistas em segurança digital. Os golpistas utilizam táticas psicológicas, como criar um senso de urgência, para enganar até mesmo os mais cautelosos. O Banco do Brasil reforça que nunca entra em contato com clientes solicitando a instalação de softwares de acesso remoto ou informações confidenciais por telefone. A recomendação é clara: qualquer ligação ou mensagem com essas características deve ser tratada como suspeita.

Siga o Mix Vale no Google e veja nossas notícias primeiro

A popularização do home office e o aumento do uso de dispositivos pessoais para transações bancárias também contribuíram para o crescimento dessas tentativas de golpe. Com mais pessoas acessando suas contas de forma remota, os criminosos encontram um terreno fértil para aplicar suas estratégias. O alerta do Banco do Brasil serve como um chamado à ação para que os clientes adotem medidas preventivas e fiquem atentos a sinais de perigo.

Como os criminosos enganam as vítimas

Os golpistas que utilizam acesso remoto para fraudes seguem um roteiro bem estruturado, que combina manipulação psicológica e tecnologia. Em uma ligação típica, eles se apresentam como funcionários do Banco do Brasil e informam que a conta da vítima está sob ameaça, como um suposto acesso não autorizado ou uma transação suspeita. A pressão para resolver o problema imediatamente é intensa, levando a pessoa a baixar um aplicativo ou conceder acesso ao seu computador ou celular. Uma vez instalados, esses softwares permitem que os criminosos controlem o dispositivo, acessem senhas, façam transferências e até contratem empréstimos em nome da vítima.

A tática funciona porque explora o medo e a falta de tempo para reflexão. Muitas vítimas, especialmente idosos ou pessoas menos familiarizadas com tecnologia, cedem às instruções sem perceber que estão entregando suas informações diretamente aos fraudadores. Em alguns casos, os criminosos já possuem dados básicos da vítima, obtidos em vazamentos anteriores, o que torna a abordagem ainda mais convincente. O Banco do Brasil destaca que ligações legítimas da instituição nunca envolvem pedidos de instalação de programas ou compartilhamento de dados sensíveis.

Casos relatados mostram que os prejuízos podem chegar a dezenas de milhares de reais em poucos minutos. Um cliente de São Paulo, por exemplo, perdeu R$ 45 mil após instalar um software indicado por um suposto atendente. A rapidez com que os golpistas agem dificulta a recuperação do dinheiro, tornando a prevenção a melhor estratégia contra esse tipo de crime.

Sinais de alerta para identificar fraudes

Detectar uma tentativa de golpe pode ser desafiador, mas alguns sinais são claros indicadores de perigo. Solicitações inesperadas para instalar aplicativos ou softwares, especialmente de fontes desconhecidas, devem acender um alerta imediato. Criminosos frequentemente insistem que a ação precisa ser feita na hora, sem dar tempo para que a vítima confirme a veracidade do contato. Pedidos de senhas, códigos de verificação ou informações como o número do cartão por telefone também são práticas que instituições financeiras legítimas não adotam.

Outro ponto de atenção é a falta de clareza sobre a identidade do suposto representante. Golpistas tendem a evitar fornecer detalhes específicos, como números de protocolo ou informações que possam ser checadas nos canais oficiais do banco. Perguntar algo que apenas o Banco do Brasil saberia, como o saldo atual da conta ou o histórico recente de transações, pode desmascarar a fraude. Se o interlocutor hesitar ou encerrar a ligação, é um forte indício de que a intenção não era legítima.

O Banco do Brasil orienta os clientes a desconfiarem de qualquer contato que pareça fora do comum. Uma dica prática é anotar o número da ligação e verificar diretamente no site oficial ou no aplicativo da instituição se há registros de tentativas de contato. A cautela nesses momentos pode evitar prejuízos significativos.

Medidas práticas para se proteger

Proteger-se contra golpes de acesso remoto exige uma combinação de vigilância e boas práticas digitais. O Banco do Brasil enfatiza que os clientes devem adotar medidas simples, mas eficazes, para garantir a segurança de suas contas. Aqui estão algumas recomendações essenciais:

• Desconfie de ligações ou mensagens que pedem a instalação de softwares ou o envio de dados pessoais.
• Mantenha um antivírus atualizado no celular e no computador para bloquear ameaças.
• Evite clicar em links recebidos por e-mail, SMS ou WhatsApp, especialmente se vierem de remetentes desconhecidos.
• Sempre confirme qualquer solicitação pelos canais oficiais, como o aplicativo ou o telefone 0800-729-0001.

Além disso, é importante educar familiares e amigos sobre esses riscos, já que muitas vítimas são pessoas que não têm familiaridade com tecnologia. O aumento de 30% nos casos de golpes em 2025 reflete a necessidade de uma postura proativa. Agir com calma e verificar antes de tomar qualquer atitude são passos fundamentais para evitar cair nas armadilhas dos criminosos.

O que fazer ao suspeitar de um golpe

Quando há suspeita de que uma ligação ou mensagem pode ser uma tentativa de fraude, a reação imediata é essencial. Desligar o telefone sem fornecer informações ou seguir instruções é o primeiro passo. Em seguida, o cliente deve entrar em contato com o Banco do Brasil pelo canal oficial, como o número 0800-729-0001 ou o aplicativo, para relatar o ocorrido e confirmar se houve algum problema real com a conta. Esse processo rápido pode impedir que os golpistas avancem em suas ações.

Se o cliente perceber que já forneceu dados ou instalou um software suspeito, o ideal é desconectar o dispositivo da internet imediatamente para interromper o acesso remoto. Reportar o caso ao banco e registrar um boletim de ocorrência também são medidas importantes. Em situações de perda financeira, o banco pode orientar sobre possíveis bloqueios ou tentativas de recuperação, embora o sucesso dependa da rapidez da resposta.

A prevenção, no entanto, continua sendo a melhor defesa. Manter senhas fortes, atualizar regularmente os dispositivos e evitar compartilhar informações pessoais por telefone ou mensagens são hábitos que reduzem significativamente os riscos. O Banco do Brasil tem investido em campanhas educativas para alertar os clientes, mas a responsabilidade compartilhada é essencial para combater esse tipo de crime.

Cronologia dos golpes cibernéticos no Brasil

Os golpes envolvendo tecnologia não são um fenômeno novo, mas sua evolução acompanha o avanço digital no país. Veja como esse crime se desenvolveu nos últimos anos:

• 2018: Surgem os primeiros relatos de fraudes por acesso remoto, focadas em pequenas empresas.
• 2020: A pandemia acelera o uso de ferramentas digitais, e os golpes se voltam para pessoas físicas.
• 2022: Instituições financeiras registram aumento de 25% nas tentativas de fraude por telefone.
• 2025: Casos crescem 30% em relação a 2024, com foco em clientes bancários.

Essa linha do tempo mostra como os criminosos adaptam suas estratégias ao comportamento da sociedade. O Banco do Brasil acompanha essas mudanças e ajusta suas medidas de segurança, mas a colaboração dos clientes é indispensável para frear o avanço das fraudes.

Impacto financeiro e emocional nas vítimas

As consequências de um golpe de acesso remoto vão além das perdas financeiras. Para muitas vítimas, o impacto emocional é igualmente devastador, com sentimentos de vergonha, medo e desconfiança em relação à tecnologia. Um levantamento recente apontou que 65% das pessoas que sofreram fraudes desse tipo demoram meses para recuperar a confiança em realizar transações online. Os prejuízos financeiros, por sua vez, variam de centenas a dezenas de milhares de reais, dependendo da agilidade dos criminosos.

Um caso registrado em março de 2025 ilustra a gravidade do problema: uma aposentada de 68 anos, cliente do Banco do Brasil, perdeu R$ 12 mil após ceder ao pânico durante uma ligação fraudulenta. Ela só percebeu o golpe ao tentar acessar sua conta e encontrar o saldo zerado. Histórias como essa reforçam a importância de medidas preventivas e da disseminação de informações sobre segurança digital.

O Banco do Brasil tem intensificado os alertas por meio de notificações no aplicativo, e-mails e redes sociais. A instituição também oferece suporte para vítimas, incluindo orientações sobre como proceder em casos de fraude. A combinação de tecnologia avançada e conscientização é vista como o caminho para reduzir os casos no futuro.