ゴイアス裁判所は、インフルエンサーのヴァージニア・フォンセカ氏が設立した化粧品会社WePinkに対し、商業活動や仮想販売広告行為の実施を禁止する差し止め命令を維持した。この決定は、ゴイアス州公共省（MP-GO）とプロコンが消費者に対する虐待行為に疑問を呈したことを受け、木曜日（30日）にゴイアニアで行われた。この措置は、在庫不足や配送の遅延などの問題から顧客を保護することを目的としています。
2025 年 10 月に提起された同社に対する公的民事訴訟は、2024 年以来 Reclame Aqui などのプラットフォームに登録された苦情が 120,000 件以上蓄積されています。タティアンヌ マルセラ メンデス判事は水曜日 (29 日)、弁護側が提出した取り消し請求を却下し、同社の内部プロセスに正規性があることの証拠が不足していると主張しました。
ゴイアス司法裁判所 (TJ-GO) は、WePink がプロモーションによって生じた需要に対して利用可能な在庫の十分な証拠を提示していないと強調しました。さらに、顧客サービス システム (SAC) はメッセージング アプリ経由のみであり、人間による必須のオプションはありません。
WePink に対する訴訟の詳細
ゴイアス州公共省は、消費者保護法への違反を特定した後、Procon と協力してこのプロセスを開始しました。年間収益が 7 億 5,000 万レアルと推定されているこの会社は、虚偽の広告と返金の拒否で告発されています。
2025 年 10 月 10 日に認められた最初の差し止め命令では、製品の入手可能性を証明する文書が提出されるまでライブ放送を一時停止することが決定されました。 MP-GO は、バージニア フォンセカとパートナーのサマラ ピンクによるソーシャル メディアへの投稿を含む、違反ごとに 10 万レアルの罰金を要求しました。
裁判官は法廷文書の中で、フラッシュセールとして知られるフラッシュオファー戦略は、供給の保証なしに購入を誘発すると指摘した。同社は、2024 年から 2025 年にかけて、プロコン デ ゴイアスに 340 件の正式な苦情を登録し、欠陥品が送られてきた、否定的なコメントがオンラインで検閲されたという報告がありました。
- 特定された主な不正行為: 配送の 7 か月以上の遅延、公式プロフィールでのレビューの除外、SAC の過剰な自動化
- 売上への影響: 2024 年には 9 万件以上の苦情があり、これはプロモーションのピーク時の 1 日あたり 250 件に相当します。
- 課された措置: サービスを構築するまでの 30 日の期限人間による電話と外部の株式監査
苦情と罰金の履歴
WePink に対する苦情は 2024 年に激化し始め、Procon は 2025 年 8 月 26 日に期限を遵守しなかったとして通知を発行しました。消費者からは、ライブ ストリームで宣伝された商品が長時間待たされ、すぐに返金されずにキャンセルされるケースがあったと報告されています。
MP-GO は、パートナーであるチアゴ スタビレ氏のビデオから証拠を収集し、1 日あたり 13,000 個の販売という高い需要が原材料不足を引き起こしたことを認めました。この声明は、オファーをする前に在庫を事前に証明する必要性を強調しました。
弁護側は、アクイ請求のスコア 8.1 と苦情の 93% の解決により、レートが改善されたと主張しました。しかし、裁判所は報告された苦情の 60% 減少はわずか 28% であり、制限を取り消すには不十分であると判断しました。
2025 年 6 月、企業の代表者と検察庁との間の会議で物流の調整について議論されましたが、失敗は続きました。このプロセスには Chaopeng Tan などのパートナーが参加し、共同責任を拡大します。
SAC 正規化の要件
この差し止め命令では、WePink に対し、電話や直接の人的サポートを含む非自動サービス チャネルを 30 日以内に実装することが義務付けられています。同社は交換と返金を外部委託しているため、影響を受ける顧客の迅速な解決が困難になっています。
弁護側が添付した文書には自動出荷が示されていたが、消費者基準への準拠の保証はなかった。 TJ-GOの運用開始以来のすべての苦情のアクセス可能な記録が完了し、モニタリングが容易になりました。
要件に違反した場合、バージニア フォンセカと管理者に 1 件につき 100,000 レアルの罰金が課せられる場合があります。 MP は、正式化されていないケースも含め、最大 300,000 人の消費者が影響を受けた可能性があると推定しています。
企業は追加の制裁を科せられる場合、配送と返品に関する定期報告書を提出する必要があります。
集団賠償請求
公立省は、度重なる行為によって引き起こされた広範な道徳的損害に対して、500 万レアルの集団補償を要求しています。個人の補償は、裁判期間中、影響を受ける各人によって証明された損失に基づいて定義されます。
この訴訟は、5,200 万人のフォロワーを持つバージニア州のイメージが、プロモーションに対する信頼を悪化させる要因として利用されていることを浮き彫りにしました。エルビオ・ビセンテ・ダ・シルバ検察官は、ソーシャル ネットワーク経由の衝動買いにおける脆弱性の悪用を強調しました。
WePink は差し止め命令の維持に対して上訴することができますが、ゴイアニアの第 14 民事裁判所で手続きが進められている間は措置に従わなければなりません。この暫定決定は、消費者の権利の即時保護を優先します。
最近のプロモーション違反
2025 年 10 月 18 日以降の出版物は禁止に違反し、インフルエンサーのプロフィールには R$54 の香水の広告が掲載されていました。 MP-GO は、バージニア州からスペインへの海外旅行中でも繰り返し言及したとして、即時罰金を要求しました。
メンデス判事は、供給の証拠なしに割引を促進する話を分析し、外部監査の必要性を強調しました。同社は、2024 年の事実は現在の業務を反映していないと主張していますが、証拠は障害が続いていることを示しています。
- 文書化された事例: 商品が届くまで 7 か月待ち、返金を拒否し、傷んだ化粧品を送った
- 疑問のある戦略: フラッシュ セールで人為的な緊急性を生み出し、適切な物流を行わずに売上を伸ばす
TJ-GO はコンプライアンスを監視しており、新たな違反があった場合にはプロモーション アカウントをブロックする可能性があります。
WePink は決議案において前向きな姿勢を維持していますが、裁判所は経常損失を回避するために構造的是正を優先しています。
