O NuCel, serviço de telefonia móvel virtual do Nubank, ativou de forma gratuita e automática uma proteção antispam para barrar chamadas de telemarketing antes do celular tocar. A funcionalidade intercepta números com comportamento abusivo na própria rede e entrou em operação na terça-feira (6), período em que a companhia também elevou as franquias de internet em até 40% sem reajuste de preço.
Os clientes da operadora recebem comunicados sobre a novidade por meio de notificações no aplicativo e mensagens eletrônicas, informando que a ferramenta é “uma proteção que identifica e bloqueia ligações com comportamento abusivo”. A tecnologia opera preventivamente nos servidores da rede móvel, o que evita que discagens automatizadas perturbem o usuário.
Filtro do NuCel atua na rede sem bloquear contatos pessoais
O mecanismo de segurança analisa padrões de tráfego telefônico para identificar disparos volumosos em curtos intervalos de tempo, característica comum de centrais automatizadas de cobrança ou vendas. O sistema não interfere em chamadas convencionais feitas por familiares, amigos ou contatos da agenda telefônica, mantendo o recebimento habitual dessas comunicações. Como o NuCel opera no modelo de operadora móvel virtual sob a infraestrutura técnica da Claro, o bloqueador utiliza a mesma tecnologia implementada pela parceira de rede para reter os sinais indesejados antes da conexão com a linha do usuário.
A filtragem ocorre no nível mais profundo do sistema telefônico, impedindo que chamadas massivas consumam a atenção do cliente em horários de trabalho ou descanso. As empresas que utilizam robôs para disparar milhares de chamadas consecutivas por minuto têm suas rotas interrompidas assim que a rede detecta a frequência desproporcional de conexões destinadas aos clientes do serviço.
Como desativar a proteção antispam no NuCel?
A ativação do filtro ocorre de forma automática para toda a base de clientes, dispensando qualquer configuração nos aparelhos ou no aplicativo financeiro. Os consumidores que preferirem receber todas as ligações sem interferência da filtragem de rede podem solicitar o cancelamento do recurso diretamente pelos canais de suporte do Nubank. A empresa não estipula custos para a manutenção ou para a eventual retirada da ferramenta das linhas contratadas.
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- Custo do serviço: gratuito para todos os clientes ativos
- Critério de retenção: identificação de grande volume de chamadas em curto intervalo
- Procedimento de recusa: cancelamento manual via suporte de atendimento
- Modelo operacional: proteção nativa via operadora móvel virtual na infraestrutura da Claro
Operadoras e Anatel intensificam barreiras contra chamadas abusivas
A adoção do filtro na rede acompanha uma movimentação do mercado brasileiro de telecomunicações para conter o incômodo provocado por robôs de discagem. A Agência Nacional de Telecomunicações concedeu aval para o uso de barreiras diretas pelas prestadoras móveis, mesmo diante da resistência manifestada por entidades que representam o setor de telemarketing. A Vivo estendeu seu sistema antispam para 105 milhões de clientes em setembro de 2026, enquanto a Claro deu início aos avisos sobre o serviço Claro Chamada Segura em 13 de setembro de 2026.
- Novembro de 2023: lançamento do Alô Protegido no aplicativo do Nubank contra simulação de central
- Junho de 2026: NuCel alcança 1 milhão de clientes ativos após 17 meses de operação
- 13 de setembro de 2026: Claro inicia comunicação do serviço Claro Chamada Segura
- 6 de outubro de 2026: Nubank inicia ativação do filtro de chamadas e amplia planos de internet
NuCel atingiu 1 milhão de linhas antes de ampliar dados e segurança
Antes de implementar o bloqueador direto na rede telefônica, o Nubank já havia disponibilizado em novembro de 2023 a função Alô Protegido em seu aplicativo bancário. Naquela ocasião, a ferramenta focava o combate ao falseamento de identificadores de chamada, prática conhecida como spoofing, que simula telefones oficiais de instituições financeiras. O novo recurso do NuCel difere por atuar no nível da operadora de telecomunicações, abrangendo qualquer modalidade de disparo abusivo de chamadas.
A implementação do filtro coincide com a reestruturação dos pacotes comerciais da operadora móvel virtual, que receberam incrementos de franquia de dados móveis de até 40% mantendo o mesmo valor de mensalidade cobrado dos assinantes. A empresa alcançou a marca de 1 milhão de clientes em junho de 2026, patamar atingido 17 meses após a inauguração das operações sob a liderança da presidente-executiva Livia Chanes e da diretora de produtos Bruna Costa.
Cronograma de conclusão e volume de bloqueios no NuCel
O Nubank não detalhou um calendário com a data limite para a conclusão da ativação da ferramenta em 100% da sua base de usuários. A empresa também não divulgou estimativas sobre o número exato de ligações retidas diariamente desde a entrada do sistema em funcionamento.
