Caixa registra falhas no Pix e picos de reclamações no Downdetector
Clientes da Caixa Econômica Federal relataram falhas no Pix nesta quinta-feira (12), com transferências travadas e dificuldade para acessar a área de gerenciamento de chaves. O monitoramento do Downdetector, site de acompanhamento de serviços, mostrou um salto de reclamações ao longo da manhã, sem comunicado oficial do banco sobre a causa.
Os primeiros relatos começaram por volta das 9h40. Segundo os usuários, ao realizar uma transação pelo método, o aplicativo exibe a mensagem de “processamento”, sem concluir a operação.
Caixa: reclamações sobem de 960 para 1.065 entre 10h18 e 10h21
Os totais do Downdetector mudam conforme o horário da consulta. Os números abaixo são registros de reclamações de usuários, não o total de transações interrompidas.
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- 9h40 (aproximado): primeiros relatos de instabilidade no Pix da Caixa
- 10h18: mais de 960 reclamações sobre a Caixa
- 10h19: mais de 500 reclamações sobre o Pix em geral
- 10h21: 1.065 notificações sobre a Caixa, contra linha de base de 13 relatos
- 10h21: 540 notificações sobre o Pix em geral, contra linha de base de 10 relatos
Pix da Caixa: falha confirmada ou apenas relatos?
Não há confirmação oficial de indisponibilidade do Pix da Caixa. O que existe são relatos de falhas e picos de reclamações, sem confirmação de que o Pix tenha sido afetado especificamente. As matérias consultadas divergem: parte delas trata o caso como falha do Pix da Caixa, enquanto outras afirmam que não há confirmação de que o Pix tenha sido afetado especificamente, nem de que o sistema inteiro tenha saído do ar. O Downdetector também não permite identificar quantos clientes foram afetados.
O Banco Central esclarece que o Pix não é um aplicativo específico. As operações são feitas pelos aplicativos ou internet banking dos bancos e instituições de pagamento, de modo que uma falha nos canais de uma instituição pode impedir transferências mesmo com o sistema central funcionando. Nas fontes consultadas, não há confirmação de que o sistema central tenha saído do ar nesta quinta-feira.
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Banco do Brasil e Mercado Pago também têm relatos de problemas
Clientes do Banco do Brasil também registraram pico de reclamações nesta quinta-feira, sem confirmação específica de falha no Pix do BB. Usuários do Mercado Pago relatam problemas com o método de pagamento, segundo a reportagem que serviu de base para esta matéria.
Sexta-feira (6) teve mais de 11 mil notificações sobre o Pix
Na sexta-feira (6), o Downdetector registrou mais de 11 mil notificações sobre o Pix. O Banco Central confirmou indisponibilidade parcial naquele episódio e disse que o problema foi rapidamente resolvido. Não há confirmação de que o episódio de sexta-feira (6) e o de quinta-feira (12) tenham a mesma causa.
A Caixa já teve caso semelhante. Em 11 de novembro de 2024, o banco informou em nota que o Aplicativo CAIXA apresentou instabilidade nos acessos na manhã daquele dia e que a situação já havia sido normalizada. O caso atingiu o login e as transferências por Pix.
Caixa não divulgou nota sobre a causa nem prazo de normalização
Até as atualizações das matérias consultadas, a Caixa não havia divulgado nota oficial sobre a causa, os serviços afetados ou o prazo de normalização. Não se sabe a causa técnica da instabilidade, e nenhuma das fontes traz explicação oficial. O Banco Central também não se manifestou sobre a instabilidade desta quinta-feira nas fontes consultadas, e o horário de normalização do serviço não foi informado.
