O Governo do Estado do Rio Grande do Sul anunciou nesta quinta-feira (15), em Porto Alegre, novas ferramentas na assistente virtual GurIA pelo WhatsApp. A plataforma passa a identificar pedidos de socorro para direcionar o usuário aos números de emergência 190, 192 e 193, além de liberar a solicitação de certificados escolares da Rede Estadual e da segunda via da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
O novo mecanismo de segurança analisa o contexto das mensagens enviadas pelo cidadão que indiquem risco à integridade física ou necessidade de socorro imediato. A partir do relato na conversa, o sistema fornece o atalho direto para a corporação responsável pelo atendimento, reduzindo o tempo de busca por ajuda em situações críticas.
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Atendimento de emergência, CNH e certificados na GurIA
Na área de educação, os estudantes e responsáveis podem requisitar certificados escolares de qualquer etapa de ensino da Rede Estadual diretamente pelo aplicativo de mensagens. Assim que o pedido é processado, a própria ferramenta envia uma notificação na conversa com o arquivo do documento em formato digital pronto para uso.
Para os motoristas gaúchos, a atualização incorpora o encaminhamento do pedido de segunda via da CNH sem a necessidade de sair do aplicativo. O serviço amplia o catálogo de atendimento de trânsito já operado pelo Departamento Estadual de Trânsito (DetranRS) dentro do canal de mensagens.
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Órgãos estaduais e municipais alertam que o direcionamento para os telefones de socorro dentro do aplicativo serve para agilizar o contato, mas não substitui o acionamento direto das equipes em caso de risco imediato à vida. A administração estadual também informa que a plataforma não envia links de cobrança nem solicita senhas, dados bancários ou transferências via Pix.
Integração da GurIA com consultas do SUS e setor agropecuário
Além das novidades de segurança, educação e trânsito divulgadas em 15 de outubro de 2026, a plataforma mantém integrações com as redes de saúde pública, agropecuária e comunicação ativa do governo gaúcho. Desde 28 de setembro de 2026, a ferramenta opera conectada ao sistema estadual de regulação do Sistema Único de Saúde (SUS), denominado GERCON (Gerenciamento de Consultas), enviando avisos diretos aos pacientes com data, horário, local, orientações de preparo e lembretes sobre consultas e exames agendados. Pelo próprio WhatsApp, o usuário pode confirmar a presença ou cancelar o comparecimento; quando a desistência é informada, o sistema de regulação atualiza a agenda automaticamente e libera a vaga para outro cidadão que aguarda na fila de atendimento.
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No setor agropecuário, produtores rurais utilizam o canal para emitir a Guia de Trânsito Animal (GTA), documento obrigatório para transporte de rebanhos, específica para equídeos. O menu voltado ao campo também permite consultar guias emitidas e pendentes, pedir segunda via, liberar ou estornar documentos e verificar o saldo disponível para quaisquer espécies de animais.
A comunicação ativa do Estado pelo aplicativo abrange ainda o disparo de avisos sobre campanhas de vacinação, serviços do DetranRS, notificações da Receita Estadual e pesquisas sobre o Uniforme Escolar. O objetivo do modelo é informar a população sobre procedimentos em andamento e direitos disponíveis.
Evolução da GurIA desde 2025 e pacote de serviços no RS
Criada originalmente em 5 de junho de 2025 pelo governo de Eduardo Leite para orientar a população sobre serviços estaduais e políticas públicas como o Plano Rio Grande, a assistente virtual mudou de perfil a partir de 25 de maio de 2026, durante o evento RS+Digital e +Diferente. Naquela data, a ferramenta deixou de atuar apenas como guia informativo e passou a executar dez serviços públicos diretamente na janela de conversação, incluindo a autenticação pela conta gov.br, apresentação de condutor infrator, consultas de situação de veículos, CNH e multas, pedidos da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e da modalidade Identidade Fácil, registro de ocorrência na Delegacia da Mulher, requerimento de medida protetiva e pagamento do Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) via Pix.
Sobre a mudança no formato de atendimento da plataforma em maio de 2026, a secretária de Planejamento, Governança e Gestão do Rio Grande do Sul (SPGG), Danielle Calazans, declarou: “A GurIA foi lançada o ano passado e já fala com o cidadão no ‘gauchês’, uma linguagem simples e harmônica pelo WhatsApp, como se você estivesse conversando com qualquer pessoa. E ela te explica como ter acesso aos serviços estaduais, e agora também municipais. Ela não é um chatbot, é uma conversação para que seja muito mais fácil de a população”.
A plataforma também operou como canal de votação na Consulta Popular 2026. No processo, os eleitores gaúchos puderam consultar detalhes dos projetos regionais e registrar o voto nas propostas pelo aplicativo mediante validação prévia da conta gov.br.
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Como acessar a GurIA gratuitamente pelo WhatsApp e canais oficiais?
O atendimento automatizado é aberto a todos os moradores do Rio Grande do Sul por meio de mensagens em linguagem natural. Os dados de acesso, canais de operação e telefones integrados ao serviço funcionam com a seguinte configuração:
- Serviço: Assistente virtual GurIA do Governo do Estado do Rio Grande do Sul
- WhatsApp oficial: (51) 3210-3939
- Acesso pela internet: Webchat disponível no portal rs.gov.br
- Custo de utilização: Gratuito
- Contatos de emergência integrados: 190 (Brigada Militar), 192 (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência – Samu) e 193 (Corpo de Bombeiros Militar)
- Data de ativação dos novos recursos: 15 de outubro de 2026
Para utilizar os recursos recém-lançados ou consultar informações de órgãos estaduais, basta salvar o número oficial na agenda do telefone celular ou acessar o portal do governo e enviar uma mensagem descrevendo a demanda desejada.
