INSS amplia acesso e garante atendimento em Libras com profissional qualificado em Esperantina e mais oito cidades

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem intensificado seus esforços para garantir a inclusão e o acesso a serviços públicos para toda a população, com destaque para a oferta de atendimento especializado em Língua Brasileira de Sinais (Libras). Na cidade de Esperantina, no Piauí, a Agência da Previdência Social (APS) já disponibiliza essa modalidade essencial, contando com um profissional capacitado para acolher cidadãos com deficiência auditiva.

Essa iniciativa reflete um compromisso com a acessibilidade, permitindo que segurados surdos ou com deficiência auditiva possam resolver suas demandas previdenciárias de forma autônoma e eficaz. A medida, que se estende por diversas unidades do país e também por canais digitais, visa derrubar barreiras de comunicação e assegurar que os direitos previdenciários sejam compreendidos e exercidos plenamente, promovendo a cidadania e a igualdade no acesso aos serviços.

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Atendimento especializado e a abrangência nacional

O serviço de intermediação em Libras é uma peça fundamental na estratégia de atendimento do INSS, sendo conduzido por servidores da Central de Atendimento em Libras (CAL). Este suporte é direcionado exclusivamente a pessoas surdas ou com deficiência auditiva que utilizam a Libras como sua principal forma de comunicação, exigindo a apresentação de um documento oficial com foto para identificação.

Em Esperantina, o atendimento presencial é viabilizado pelo servidor Marcos Henrique Oliveira Nunes, que possui qualificação específica em língua de sinais. A presença de profissionais treinados nas agências é crucial para humanizar o contato e oferecer um serviço de qualidade, respeitando as particularidades linguísticas e culturais da comunidade surda. Tal dedicação reforça a importância de adaptar os serviços públicos às necessidades de todos os cidadãos, garantindo que ninguém seja deixado para trás devido a barreiras de comunicação.

Pontos de atendimento presencial e expansão digital

A rede de atendimento em Libras não se restringe apenas ao Piauí, estando presente em várias capitais e cidades estratégicas pelo Brasil. Essa capilaridade busca facilitar o acesso de um número maior de beneficiários que preferem ou necessitam do contato direto com um intérprete, assegurando que a assistência esteja mais próxima de quem precisa.

Confira as localidades onde o atendimento presencial em Libras está disponível atualmente:

• Sorocaba (SP)
• Rio de Janeiro/CIAD (RJ)
• Gama (DF)
• Campo Grande (MS)
• Esperantina (PI)
• Paulista (PE)
• Maringá (PR)
• Torres (RS)
• Nova Prata (RS)

Além da estrutura física, o INSS inovou ao disponibilizar o atendimento em Libras também de forma virtual, uma modalidade que alcança todo o território nacional. Essa opção elimina a necessidade de deslocamento até uma agência, proporcionando maior comodidade e flexibilidade para os usuários, especialmente aqueles que residem em áreas mais distantes dos centros urbanos com atendimento presencial ou que possuem dificuldades de locomoção.

Agendamento e o processo da consulta online

A facilidade de acesso é uma prioridade, e o agendamento para o serviço em Libras, seja presencial ou virtual, pode ser realizado de maneira prática e intuitiva. Os cidadãos interessados podem utilizar o site oficial ou o aplicativo Meu INSS, ferramentas digitais que centralizam os serviços da Previdência Social e são acessíveis a partir de qualquer dispositivo com conexão à internet.

Após a conclusão do agendamento, o requerente receberá um e-mail com todas as informações necessárias para a consulta virtual, incluindo a data, o horário exato e o link de acesso à videoconferência. Para garantir o bom andamento do atendimento, é fundamental que o cidadão acesse a sala virtual com uma antecedência mínima de cinco minutos em relação ao horário marcado. Em situações de atraso, o servidor responsável aguardará pelo período de até quinze minutos, demonstrando a flexibilidade e o cuidado com o tempo do usuário.

Este processo simplificado e a atenção aos detalhes são essenciais para assegurar que a experiência do usuário seja a mais eficiente e inclusiva possível. Tais medidas reforçam o papel do INSS na promoção da cidadania para todos os brasileiros, independentemente de suas condições de comunicação, garantindo que os direitos previdenciários sejam plenamente acessíveis.