Por que tanta gente cai
A falsa central do banco funciona porque imita o atendimento de verdade. O golpista tem roteiro, fala com calma, usa termos técnicos e muitas vezes já conhece seu nome, seu CPF e o banco onde você tem conta — dados que circulam depois de vazamentos. Em alguns casos, o número que aparece na tela do celular é igual ao da central, porque a chamada pode ser mascarada.
O enredo quase sempre é o mesmo: uma compra suspeita, um Pix desconhecido, um acesso estranho na sua conta. Para "resolver", ele pede a senha, o código que chegou por SMS ou que você transfira o dinheiro para uma conta "segura" enquanto o problema é investigado.
A regra que resolve
Os bancos repetem a mesma orientação: eles não ligam pedindo senha, não pedem código, não pedem transferência para conta de segurança e não mandam ninguém buscar cartão na sua casa. Se alguém pedir qualquer uma dessas coisas, é golpe.
Na dúvida, desligue. Espere alguns minutos e ligue você mesmo para o número que está no verso do cartão ou no aplicativo. Se possível, use outro telefone, porque alguns golpistas mantêm a linha ocupada depois que você desliga.
Golpe do motoboy
Uma variação pede que você corte o cartão ao meio e o entregue a um "funcionário" que vai até sua casa. O chip continua funcionando mesmo cortado. Nenhum banco faz esse tipo de recolhimento.
O que é o MED do Pix
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) foi criado pelo Banco Central para casos de golpe e fraude no Pix. Quem caiu avisa o próprio banco, que abre a contestação e pode bloquear o dinheiro na conta de quem recebeu. O pedido deve ser feito em até 80 dias depois do Pix — quanto antes, maior a chance de ainda haver saldo para devolver.
Por que registrar o boletim de ocorrência
O boletim de ocorrência ajuda o banco a analisar o caso, serve de prova se houver processo e alimenta as investigações da polícia. Ele pode ser feito na delegacia ou pela internet, na Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do seu estado: procure "delegacia eletrônica" e o nome do estado no buscador e confira se o endereço é do governo estadual. Guarde prints, números de telefone, nomes, chaves Pix e comprovantes.
