Quando o golpista entra no seu celular
Aplicativos de acesso remoto são legítimos: técnicos os usam para ajudar clientes a distância. No golpe da mão fantasma, essa ferramenta vira uma porta aberta. O golpista liga se passando pelo banco ou por um "suporte", diz que encontrou um problema e pede que você instale um aplicativo para resolver.
Depois de instalado, ele pede que você libere permissões — como a de acessibilidade, que deixa um aplicativo ler e controlar a tela. A partir daí, ele enxerga tudo o que aparece no celular, inclusive senhas digitadas, e consegue abrir o aplicativo do banco e fazer transferências. Muitas vezes pede para você virar o celular para baixo ou não mexer nele "enquanto a atualização termina".
Sinais para parar na hora
Nenhum banco pede para instalar aplicativo de acesso remoto durante uma ligação. Se alguém pedir isso, desligue. Desconfie também de qualquer pedido para liberar permissões especiais a um aplicativo que você não conhece, e de mensagens com link para "atualizar" o aplicativo do banco — atualizações vêm pela loja oficial do celular.
O que fazer se o celular está sendo controlado
Coloque o celular em modo avião imediatamente: sem internet, o golpista perde o controle. De outro telefone, ligue para o banco e peça o bloqueio das contas e cartões. Depois, desinstale o aplicativo de acesso remoto, troque as senhas e registre o boletim de ocorrência.
O que é o MED do Pix
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) foi criado pelo Banco Central para casos de golpe e fraude no Pix. Quem caiu avisa o próprio banco, que abre a contestação e pode bloquear o dinheiro na conta de quem recebeu. O pedido deve ser feito em até 80 dias depois do Pix — quanto antes, maior a chance de ainda haver saldo para devolver.
Por que registrar o boletim de ocorrência
O boletim de ocorrência ajuda o banco a analisar o caso, serve de prova se houver processo e alimenta as investigações da polícia. Ele pode ser feito na delegacia ou pela internet, na Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do seu estado: procure "delegacia eletrônica" e o nome do estado no buscador e confira se o endereço é do governo estadual. Guarde prints, números de telefone, nomes, chaves Pix e comprovantes.
