Como cobrar uma dívida do jeito certo
Cobrar é um direito de quem tem algo a receber, mas a forma importa. Uma cobrança educada e por escrito resolve a maioria dos atrasos, preserva a relação com o cliente e cria um registro de que você tentou receber de forma amigável — o que conta a seu favor se o caso for para o Juizado Especial Cível ou para o protesto.
Os três tons
- Amigável: para o primeiro lembrete. Supõe esquecimento e oferece facilidade para pagar.
- Formal: para quando o lembrete não funcionou. Informa o valor atualizado e um prazo para o pagamento.
- Notificação extrajudicial: o último passo antes de medidas legais. Deve ser enviada de forma que se possa provar o recebimento (carta com aviso de recebimento, e-mail com confirmação de leitura ou entrega em mãos com assinatura).
Multa e juros: só o que foi combinado
Multa e juros de atraso só podem ser cobrados se estiverem no contrato, no boleto ou em outro acordo entre as partes. Nas relações de consumo, a multa por atraso é limitada a 2% (art. 52, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor). Sem nada combinado, o Código Civil prevê juros de mora (art. 406). A calculadora usa juros simples, proporcionais aos dias de atraso, a partir da taxa mensal que você informar.
O que a lei proíbe na cobrança
O art. 42 do Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o consumidor inadimplente ao ridículo ou submetê-lo a constrangimento ou ameaça. Na prática: nada de cobrar em público, em grupo de WhatsApp, nas redes sociais, para vizinhos ou colegas de trabalho, nem de ameaçar. Ligar ou mandar mensagem várias vezes por dia, de madrugada ou no trabalho também pode ser considerado abusivo. Quem cobra o que já foi pago pode ter de devolver em dobro (art. 42, parágrafo único).
Proposta de acordo
Oferecer parcelamento aumenta muito a chance de receber. Marque a opção de acordo para incluir uma entrada e parcelas na carta. Depois do acordo, registre por escrito — um recibo ou uma nota promissória por parcela.
Os dados ficam guardados só neste aparelho. Nada é enviado para o Mix Vale.
